Ligar e desligar o agente
Como desligar seu agente em todos os canais, o que acontece com as mensagens enquanto ele está desligado e como ligá-lo de novo.
No produto: Agente de IA →
Cada agente tem uma chave Ativo / Desligado. Você a encontra no cartão dele em Meus Agentes e no topo da página dele. Desligado, o agente para de responder em todos os canais atribuídos a ele; a configuração, os canais e as versões publicadas são mantidos.
Desligar o agente
- Clique na chave Ativo.
- Confirme em Desligar este agente? com Desligar.
Você verá Agente pausado e o agente ficará Desligado.
Enquanto ele está desligado:
- As mensagens dos seus clientes continuam chegando em Conversas.
- Ninguém responde automaticamente e, ao ligá-lo de novo, o agente não responde às mensagens que chegaram enquanto ele estava desligado. Atenda-as você mesmo pela caixa de entrada.
Ligar de novo
Clique na chave Desligado. Se o agente cumprir os requisitos, você verá Agente ligado e ele volta a responder a partir da próxima mensagem.
Se faltar algo, o painel leva você à primeira pendência. Se o agente nunca foi ativado, use Validar e ativar. Leia Ativar seu agente.
Publicar também o liga
Se você publicar alterações com o agente desligado, o agente volta a ser ligado. Se quiser que ele continue desligado, desligue-o de novo depois de publicar. Leia Publicar alterações.
Pausar só uma conversa
Para atender você mesmo uma conversa sem desligar o agente nas demais, escolha Eu respondo nessa conversa. Leia Quem responde: a IA ou sua equipe.