Pause e retome um agente
Pause temporariamente um agente do Interlinked, entenda o efeito nos canais ativos e retome-o quando a configuração estiver pronta.
O que significa pausar
Em My Agents, abra o agente e use Pause para interromper temporariamente o atendimento automático. Pausar muda o estado operacional; não apaga configuração, conhecimento, canais ou dados.
O painel informa quais clientes ou canais deixarão de receber respostas. Avise a equipe antes de confirmar.
Captura: detalhes de um agente ativo com Pause e diálogo de confirmação
O que pausar não altera
Pausar o agente não exclui:
- a configuração em rascunho;
- a configuração publicada;
- os registros de aplicativos conectados;
- os catálogos de produtos ou serviços; nem
- o histórico de conversas já salvo no CRM.
Isso também não descarta alterações não publicadas. Para remover edições do rascunho, abra Unpublished changes e use Discard Changes separadamente.
Quando pausar primeiro
Pause o agente antes de uma alteração que precise de um período de revisão tranquila, por exemplo:
- uma mudança importante no workflow ou nas políticas do negócio;
- a transferência de um canal para outro agente;
- uma correção no catálogo ou serviço que possa mudar as respostas aos clientes; ou
- um fechamento temporário que deva interromper respostas automáticas.
Depois da alteração, revise a prontidão do agente, publique se necessário e retome somente quando a experiência do cliente estiver pronta.
Retome o agente
Volte a My Agents, abra o agente pausado e selecione Resume ou Reactivate, conforme o texto exibido. Revise a prontidão e confirme.
O agente retoma a configuração publicada que estiver disponível. Se houver alterações não publicadas ou um requisito pendente, o painel pedirá que você resolva isso primeiro. Veja Revisar a prontidão do agente.
Se os clientes continuarem recebendo mensagens
Primeiro confirme que o cartão do agente correto mostra Off e que o canal não está atribuído a outro agente ativo. Depois verifique a conversa no CRM e o status da conexão do canal. Se o comportamento continuar depois de atualizar a página, anote o nome do agente, o canal, o horário e o status visível antes de falar com o suporte. Consulte Solução de problemas e suporte.
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