Suporte Sempre Ativo
Responda perguntas comuns Fora do Horário Comercial
A Interlinked ajuda equipes a cobrir perguntas repetitivas de suporte e vendas nos canais de mensagens conectados, preservando a transferência humana para solicitações sensíveis ou de alto contexto.
Always-on support
Console da funcionalidade
Sinal
first-line answers
Respostas de políticas e negócio
Use o contexto de negócio aprovado para responder perguntas sobre horários, localização, detalhes de catálogo, serviços, entrega, retirada e regras de agendamento.
Continuidade de canal
Mantenha os tópicos de suporte conectados ao WhatsApp, Instagram ou Facebook Messenger para que a equipe possa revisar a conversa original.
Visibilidade no CRM
Contexto de suporte, mensagens do cliente e controle manual ficam no CRM em vez de desaparecerem após a resposta da IA.
A IA cuida do caminho repetível enquanto a equipe mantém visibilidade sobre contexto, exceções e momentos de passagem.
Anatomia da capacidade
Cobertura de suporte que respeita o fluxo
O suporte sempre ativo funciona melhor quando o agente sabe o que pode responder e quando um humano deve revisar.
Respostas de políticas e negócio
Use o contexto de negócio aprovado para responder perguntas sobre horários, localização, detalhes de catálogo, serviços, entrega, retirada e regras de agendamento.
Continuidade de canal
Mantenha os tópicos de suporte conectados ao WhatsApp, Instagram ou Facebook Messenger para que a equipe possa revisar a conversa original.
Visibilidade no CRM
Contexto de suporte, mensagens do cliente e controle manual ficam no CRM em vez de desaparecerem após a resposta da IA.
Escalonamento por julgamento
Se um cliente precisa de ajuda específica da conta, uma exceção ou suporte sensível, a equipe pode pausar a IA e responder diretamente.
Sequência do fluxo
Como o suporte sempre ativo é configurado
01
Adicione o contexto aprovado
Forneça as políticas, catálogo ou serviços, horários, localizações e regras específicas do fluxo que a IA deve usar.
02
Conecte os canais de suporte
Publique o agente nos canais de mensagens onde os clientes esperam respostas rápidas.
03
Revise exceções
Use CRM e controle manual para inspecionar conversas que precisam de uma pessoa, depois melhore a AI Config quando lacunas repetidas aparecerem.
FAQ da funcionalidade
O que saber antes do lançamento
Suporte sempre ativo significa que todo problema é automatizado?
Não. A Interlinked deve automatizar perguntas repetitivas e rotear questões complexas ou sensíveis para um revisor humano.
As respostas de suporte podem usar informações atuais do negócio?
Sim. AI Config, contexto de catálogo ou serviço, horários, localizações e regras de fluxo moldam o que o agente pode responder.
Quais canais podem ser cobertos?
A documentação pública descreve canais conectados incluindo WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger.