Transfira para um humano no
momento certo
A IA resolve a maior parte das conversas com base no seu conhecimento de negócio, mas passa o controle para vendas ou suporte quando o cliente realmente precisa de uma pessoa.
Colaboração perfeita entre IA e humanos
Ganhe eficiência sem perder o toque pessoal.
Transferência sob demanda
Quando o cliente pede atendimento humano ou o contexto exige, a IA entrega a conversa imediatamente para a equipe.
Colaboração transparente
Pausar ou retomar o agente é tão simples quanto alternar um botão. Você mantém o controle total do canal.
Histórico completo
O agente humano recebe um resumo e o histórico completo da conversa com a IA antes de responder, evitando repetição de informação.
Disponibilidade de agenda
Se a situação exigir remarcação de consultas ou serviços, a IA sugere novas datas e horários disponíveis de forma proativa.
Casos de uso
Exemplos clássicos de quando vale intervir.
Suporte técnico especializado
A IA orienta os passos básicos. Se o problema continuar, a conversa passa para o suporte de nível 2 com todo o contexto.
Atendimento especializado
Quando o cliente traz uma dúvida fora da base de conhecimento ou exige análise aprofundada, a conversa é encaminhada para um especialista.
Retenção de clientes
Se um usuário pede cancelamento da assinatura, a IA direciona o caso para o time de retenção oferecer alternativas personalizadas.
Como funciona o roteamento inteligente
Defina as regras
Escolha quais palavras-chave, scores de lead ou sentimentos disparam a transferência para um humano.
A IA faz o trabalho pesado
O agente cumprimenta, coleta dados básicos e responde perguntas gerais antes de envolver a equipe.
Seu time fecha
Seus consultores recebem uma notificação quando um chat precisa de atenção, já com todo o contexto na tela.
Continue avaliando o encaixe
Use estes links para validar detalhes de implementação, encaixe comercial e prova antes de avançar.