Roteie conversas para IA ou Revisão Humana
A Interlinked mantém as conversas rotineiras fluindo e dá à sua equipe um caminho claro para pausar o controle da IA, revisar o contexto e responder diretamente quando o julgamento importa.
Controle a fronteira entre automação e pessoas
Os fluxos de IA mais fortes ainda precisam de um caminho humano para exceções, solicitações sensíveis e oportunidades de alto valor.
- Controle manual pelo CRM Um membro da equipe pode assumir uma conversa a partir do CRM, pausando as respostas da IA por uma janela de revisão definida.
- Contexto antes da resposta O perfil do cliente, histórico da conversa, estado do fluxo e canal ficam visíveis antes do humano responder.
- Roteamento específico do fluxo Fluxos retail, agendamento, qualificação de leads e transferência podem definir o que deve ficar automatizado e o que deve ir para uma pessoa.
- Propriedade mais clara da equipe Use estados como IA ativa, revisão manual, solicitação de agendamento, comprovante de pagamento ou problema de pedido para entender quem deve agir em seguida.
Sequência do fluxo
Como funciona o roteamento de IA para humano
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01
Defina os momentos de transferência
Use o onboarding e a AI Config para decidir quando o agente deve continuar, fazer mais perguntas ou parar para revisão humana.
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02
Monitore conversas ativas
Use o CRM para ver o estado da conversa, canal, dados do cliente e se a IA ou uma pessoa é responsável pela próxima resposta.
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03
Assuma e retome
Atenda a conversa manualmente e depois devolva à automação quando a equipe tiver resolvido a exceção.
Quando rotear para um humano
Use a transferência para momentos em que a automação deve desacelerar e uma pessoa deve decidir.
- Exceções de pagamento ou pedido Pause a IA quando um comprovante de pagamento, alteração de pedido, exceção de entrega ou pergunta de reembolso precisa de revisão operacional.
- Perguntas de vendas complexas Deixe a IA coletar o contexto inicial e depois roteie conversas de compra sérias ou incomuns para o responsável de vendas certo.
- Suporte sensível Mova reclamações, casos de política ou questões específicas de conta para a equipe em vez de forçar uma resposta automatizada.
FAQ da funcionalidade
O que saber antes do lançamento
- A tomada manual desativa a IA permanentemente?
- Não. O controle manual pausa a participação da IA por uma janela de revisão para que um humano possa responder. O workspace pode voltar à automação normal após a revisão.
- A transferência pode ser usada para vendas e suporte?
- Sim. A transferência se aplica onde uma conversa precisa de uma pessoa, incluindo vendas, suporte, pedidos, pagamentos, agendamento e solicitações incomuns do cliente.
- Quais informações o humano vê?
- O CRM fornece o histórico da conversa e o contexto do cliente para que a equipe possa responder sem pedir ao cliente para repetir tudo.
Roteie conversas para IA ou Revisão Humana
A IA cuida do caminho repetível enquanto a equipe mantém visibilidade sobre contexto, exceções e momentos de passagem.
Caminhos de avaliação
Continue avaliando o encaixe
Use estes links para validar detalhes de implementação, encaixe comercial e prova antes de avançar.