Antes de conectar o WhatsApp

O WhatsApp costuma concentrar conversas de alta intenção sobre vendas, suporte, agendamentos e acompanhamento de pedidos. Antes de conectá-lo à Interlinked, confirme que a empresa tem o acesso correto aos ativos da Meta, um fluxo de atendimento definido e informações aprovadas para orientar o agente de IA.

Defina primeiro qual operação o agente deverá atender: vendas com entrega ou retirada, agendamento, qualificação de leads, agendamento com pagamento ou transferência para uma pessoa da equipe.

Requisitos

  1. Acesso aos ativos correspondentes no Meta Business.
  2. Permissão para conectar o canal do WhatsApp Business.
  3. Configuração inicial da Interlinked concluída ou em rascunho.
  4. Contexto da empresa, catálogo ou serviços e regras claras de transferência.

Etapas de configuração

1. Confirme o fluxo de trabalho

Na Interlinked, escolha o fluxo que representa a forma de operação da empresa. O comportamento no WhatsApp muda conforme o agente coleta dados de um pedido, qualifica um lead, agenda um horário ou transfere a conversa para a equipe.

2. Adicione o contexto da empresa

Preencha a configuração inicial com dados da empresa, identidade do agente, catálogo ou serviços, unidades, regras de entrega ou retirada e perguntas de qualificação.

3. Conecte o WhatsApp

Use a configuração de canais no workspace da Interlinked. Siga a autorização da Meta e conclua todas as verificações exibidas antes de publicar o agente.

4. Publique e acompanhe

Depois da publicação, acompanhe as conversas no CRM. Assuma o controle manual quando o cliente precisar de análise humana, validação de pagamento ou uma resposta fora do contexto aprovado.

Verificações operacionais

  • Teste uma pergunta sobre produto ou serviço.
  • Teste um pedido de atendimento humano.
  • Percorra o fluxo principal, como agendamento ou coleta de pedido.
  • Confirme que a equipe sabe onde revisar as conversas no CRM.
  • Verifique se pedidos e agendamentos aparecem na área correta do workspace.

O que não presumir

Conectar o WhatsApp não resolve automaticamente todas as necessidades de integração. Mantenha o agente limitado ao contexto aprovado e encaminhe exceções sensíveis, operacionais ou específicas de uma conta para uma pessoa responsável.