Por que conectar o Facebook Messenger

O Messenger continua sendo um canal importante para dúvidas recebidas pela Página, respostas a campanhas, perguntas sobre serviços e suporte ao cliente. A Interlinked transforma essas conversas em atendimentos orientados por fluxo e visíveis para a equipe no CRM.

Requisitos

  1. Uma Página do Facebook da empresa.
  2. Acesso de administrador ou as permissões necessárias para conectar as mensagens.
  3. Um workspace da Interlinked com o contexto inicial configurado.
  4. Uma decisão clara sobre o uso do Messenger: vendas, suporte, agendamento, qualificação ou transferência.

Etapas de configuração

1. Prepare a Página

Confirme que a Página está ativa, representa a empresa correta e é administrada pela conta que realizará a conexão.

2. Adicione o contexto do fluxo

Inclua dados da empresa, identidade do agente, produtos ou serviços, unidades, perguntas de qualificação e regras de transferência antes de publicar.

3. Conecte o Messenger

Use a configuração de canais da Interlinked e conclua a autorização da Meta. Se houver várias Páginas disponíveis, selecione aquela que deverá receber as conversas assistidas por IA.

4. Valide a experiência

Envie conversas de teste para dúvidas frequentes, captação de leads, solicitações de agendamento e transferência. Confirme que a equipe consegue acompanhar toda a conversa no CRM.

Bons fluxos para começar

  • Perguntas frequentes respondidas com informações aprovadas.
  • Qualificação de leads vindos de campanhas no Facebook.
  • Solicitações de agendamento vinculadas ao fluxo de calendário.
  • Dúvidas de varejo que podem resultar em revisão de pedido.

Transferência para a equipe

As conversas devem continuar disponíveis para revisão. Quando a IA não deve responder, assuma o controle manual no CRM para que uma pessoa da equipe continue com todo o histórico visível.