Por que conectar as mensagens do Instagram
Muitos clientes usam o Instagram para tirar dúvidas rápidas sobre produtos, serviços e horários antes de comprar ou entrar em contato por telefone. Ao conectar as mensagens diretas à Interlinked, essas conversas passam a seguir um fluxo estruturado e permanecem visíveis no CRM.
Requisitos
- Uma conta profissional do Instagram.
- A Página do Facebook e o acesso à Meta necessários para gerenciar mensagens.
- Um workspace da Interlinked com o fluxo correto selecionado.
- Catálogo, serviços e informações da empresa aprovados para uso pelo agente.
Etapas de configuração
1. Prepare a conta do Instagram
Confirme que a conta é profissional e que o acesso às mensagens está habilitado nas configurações correspondentes da Meta. A pessoa que fará a conexão deve ter permissão para administrar a conta.
2. Configure o fluxo na Interlinked
Antes de publicar a automação, defina o que o agente deve fazer com cada nova mensagem. Os fluxos mais comuns incluem orientação sobre produtos, triagem de serviços, agendamento, qualificação e transferência para uma pessoa da equipe.
3. Conecte o Instagram
Abra a configuração de canais no painel da Interlinked e conclua a autorização da Meta. Mantenha as verificações de configuração visíveis até que o canal esteja pronto para publicação.
4. Teste conversas reais
Envie mensagens com as perguntas mais frequentes dos clientes. Confira se a IA responde usando apenas o contexto aprovado, faz as perguntas complementares corretas e encaminha exceções ao CRM.
Primeiros testes recomendados
- Disponibilidade, tamanho ou variação de um produto.
- Preço ou preparo de um serviço.
- Solicitação de agendamento.
- Pergunta de qualificação.
- Pedido de atendimento humano.
Orientação operacional
A automação deve apoiar o processo comercial ou de atendimento, não substituir o julgamento da equipe. Use o controle manual no CRM sempre que a conversa envolver uma situação sensível, incomum ou fora do contexto aprovado.