Pausa y reanuda un agente
Pausa temporalmente un agente de Interlinked, entiende el efecto sobre los canales en vivo y reanúdalo cuando la configuración esté lista.
Qué significa pausar un agente
En My Agents, abre el agente y usa Pause cuando necesites detener temporalmente su atención automática. Pausar cambia el estado operativo; no elimina el agente, su configuración, su conocimiento, sus canales ni sus datos.
El panel muestra el estado pausado y explica qué clientes o canales dejarán de recibir respuestas automáticas. Comunica el cambio a tu equipo antes de confirmar.
Captura: detalle de un agente activo con Pause y el diálogo de confirmación
Qué no cambia al pausar
Pausar el agente no elimina:
- la configuración en borrador;
- la configuración publicada;
- los registros de aplicaciones conectadas;
- los catálogos de productos o servicios; ni
- el historial de conversaciones guardado en CRM.
Tampoco descarta cambios sin publicar. Si quieres quitar cambios del borrador, abre la bandeja Unpublished changes y usa Discard Changes por separado.
Cuándo pausar primero
Pausa el agente antes de un cambio que necesite un periodo de revisión tranquila, por ejemplo:
- un cambio importante de workflow o de políticas del negocio;
- reasignar un canal;
- corregir el catálogo o un servicio que pueda cambiar las respuestas al cliente; o
- un cierre temporal del negocio durante el que deban detenerse las respuestas automáticas.
Después del cambio, revisa la preparación del agente, publica si hace falta y reanuda solo cuando la experiencia del cliente esté lista.
Reanuda el agente
Cuando esté listo, vuelve a My Agents, abre el agente pausado y selecciona Resume o Reactivate según el texto visible. Revisa el estado de preparación y confirma la acción.
Reanudar usa la configuración publicada que el agente tenía disponible. Si hay cambios sin publicar o falta un requisito, el panel te pedirá resolverlo antes de volver a activarlo. Consulta Revisar la preparación del agente.
Si los clientes siguen recibiendo mensajes
Primero confirma que la tarjeta del agente correcto muestre Off y que el canal no esté asignado a otro agente activo. Después revisa la conversación en CRM y el estado de conexión del canal. Si el comportamiento continúa después de actualizar la página, anota el nombre del agente, canal, hora y estado visible antes de contactar a soporte. Consulta Solución de problemas y soporte.
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