Encender y apagar el agente
Cómo apagar tu agente en todos sus canales, qué pasa con los mensajes mientras está apagado y cómo volver a encenderlo.
En el producto: Agente de IA →
Cada agente tiene un interruptor Activo / Apagado. Lo encuentras en su tarjeta de Mis Agentes y arriba en su página. Apagado, el agente deja de responder en todos sus canales asignados; su configuración, sus canales y sus versiones publicadas se conservan.
Apagar el agente
- Haz clic en el interruptor Activo.
- Confirma en ¿Apagar este agente? con Apagar.
Verás Agente pausado y el agente quedará Apagado.
Mientras está apagado:
- Los mensajes de tus clientes siguen llegando a Conversaciones.
- Nadie les responde automáticamente, y al volver a encenderlo el agente no responde los mensajes que llegaron mientras estaba apagado. Atiéndelos tú desde la bandeja.
Volver a encenderlo
Haz clic en el interruptor Apagado. Si el agente cumple sus requisitos, verás Agente encendido y vuelve a responder desde el siguiente mensaje.
Si le falta algo, el panel te lleva al primer pendiente. Si el agente nunca se ha activado, usa Validar y activar. Lee Activar tu agente.
Publicar también lo enciende
Si publicas cambios con el agente apagado, el agente se vuelve a encender. Si quieres que siga apagado, apágalo de nuevo después de publicar. Lee Publicar cambios.
Pausar solo una conversación
Para atender tú una conversación sin apagar el agente en las demás, elige Yo respondo en esa conversación. Lee Quién responde: la IA o tu equipo.