Publica y activa un agente
Revisa los cambios de un agente de Interlinked, publícalos y actívalo solo cuando la preparación, los canales y las reglas del negocio estén listos.
Publicar y activar son decisiones distintas
Interlinked separa publicar de activar para que puedas revisar una configuración antes de que responda a los clientes.
- Publicar reemplaza la configuración en vivo con el borrador revisado.
- Activar enciende el agente para sus canales de clientes asignados.
Publicar no enciende ni apaga automáticamente el agente. Activar tampoco publica en silencio otros cambios del borrador. Trata cada acción como una decisión separada.
Importante
Si solo quieres guardar un cambio para después, déjalo como borrador. Si lo publicas, la nueva configuración se convierte en la configuración activa aunque el agente siga pausado.
Revisa y publica el borrador
- Abre My Agents y elige el agente.
- Revisa la tarjeta de preparación y corrige los bloqueos obligatorios.
- Si la página muestra Unpublished changes, abre la bandeja de revisión.
- Lee la lista de cambios y selecciona Review & Publish.
- Espera la confirmación Changes published to Live.
La lista puede incluir cambios de workflow, modelo, capacidad, integración, prompt, configuración o gobernanza. Si no quieres conservarlos, selecciona Discard Changes y confirma cuando la acción esté disponible.
El estado publicado no significa necesariamente que el agente esté activo. Si había una versión en vivo, seguirá funcionando con la configuración anterior hasta completar la activación.
Valida y activa el agente
Cuando el agente no esté habilitado, su página muestra Validate and launch. Si queda un bloqueo, el botón cambia a Complete requirements y abre el primer elemento que necesita atención.
Cuando todas las comprobaciones obligatorias estén completas:
- Abre el resumen de preparación del agente.
- Confirma que el agente atienda a clientes y que el canal previsto esté asignado y activo.
- Selecciona Validate and launch.
- Espera Agent launched y la confirmación de que la versión validada puede responder en sus canales asignados.
Después, la tarjeta del agente muestra el estado actual y el interruptor On. La primera conversación con un cliente aún puede depender de la conexión y las reglas de mensajería del propio canal.
Para detenerlo temporalmente, usa Pausar y reanudar un agente. Para conocer el siguiente estado después de publicar, consulta Qué sucede después de publicar.
Qué verificar antes de activar
Usa esta lista breve:
- El nombre del agente y la descripción para clientes son correctos.
- El workflow previsto está seleccionado.
- El canal correcto está asignado a este agente y no a otro.
- Los ajustes de productos, servicios, pagos y calendario coinciden con el recorrido del cliente.
- El estilo de respuesta, el conocimiento del negocio y los puntos de gobernanza fueron revisados.
- La tarjeta de preparación no muestra bloqueos obligatorios.
- El equipo sabe usar el control manual cuando una persona deba tomar el control.
Un mensaje de publicación exitosa no demuestra que todos los canales estén listos. La preparación y la asignación del canal forman parte de la decisión de activación.
Después de activar
El agente responde en sus canales activos asignados usando la configuración en vivo. Supervisa las primeras conversaciones en CRM, comprueba la experiencia del cliente y usa Agent Notifications para solicitudes de aprobación o tareas que necesiten una decisión.
Si haces otro cambio de configuración, el panel crea una nueva diferencia de borrador. El agente activo sigue funcionando hasta que publiques de nuevo. Consulta Qué sucede después de publicar para las conversaciones en vivo y el control manual de 15 minutos.
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