Vista general del agente de IA

Qué es un agente de IA de Interlinked

Un agente de IA es el asistente que representa a tu negocio en los canales que le asignas. Su comportamiento depende del contexto del negocio, el flujo de trabajo, el conocimiento, la información de productos o servicios, la voz, las capacidades y las reglas de gobernanza que revisas en el panel.

Abre My Agents en la sección AI & Automation para ver los agentes de tu workspace. La lista indica si un agente está en borrador, publicado, activo o apagado, y si todavía tiene requisitos pendientes para lanzarse.

Ciclo de vida del agente

Interlinked mantiene separadas las acciones principales para que puedas revisar los cambios antes de que afecten las conversaciones:

1. Crear un borrador: elegir el contexto del negocio, el trabajo del agente, un modelo de IA y la información operativa necesaria.
2. Configurar el borrador: ajustar el flujo, las conexiones, el catálogo, la voz, las capacidades, el conocimiento y la gobernanza.
3. Publicar la configuración: convertir el borrador revisado en la configuración vigente del agente.
4. Activar el agente: validar los requisitos restantes y encenderlo en un canal de atención asignado.
5. Pausar o reanudar: apagarlo cuando necesites detenerlo; la configuración y las versiones publicadas se conservan.

Publicar y activar son acciones distintas. Publicar no enciende ni apaga automáticamente el agente, y un agente puede estar publicado mientras aún necesita un canal, un modelo u otro requisito antes de lanzarse.

Qué define el comportamiento del agente

• Identidad y contexto del negocio: quién representa el agente y qué reglas debe seguir.
• Flujo de trabajo: el trabajo que realiza, como conversaciones de productos, solicitudes de servicios, citas, calificación o transferencia.
• Modelo y voz: cómo interpreta una solicitud y cómo se comunica.
• Apps y canales: los servicios conectados y los canales disponibles para clientes.
• Catálogo y conocimiento: los productos, servicios y datos que puede usar al responder.
• Capacidades y gobernanza: las acciones permitidas, sus límites y los puntos donde debe intervenir una persona.

Para una configuración guiada, empieza con Crear un agente de IA. Para un agente existente, consulta Configurar un agente de IA.

Cambios en borrador y agente activo

Al editar un agente existente, el panel identifica los cambios no publicados. El agente activo conserva su configuración actual mientras revisas el borrador. Abre Review & Publish para inspeccionar los cambios pendientes o usa Discard Changes para volver a la base activa cuando el panel ofrezca esa opción.

Después de publicar, el agente conserva su estado actual de encendido o apagado. Lee Revisar la preparación del agente y Publicar y activar un agente de IA antes de lanzarlo a clientes.

Control de conversaciones después del lanzamiento

Cuando un agente está activo, monitorea las conversaciones en CRM. Puedes tomar el control manual cuando una persona deba responder. Una respuesta manual en Instagram, Facebook Messenger o WhatsApp pausa la atención de IA de esa conversación durante 15 minutos desde el último mensaje humano; el tiempo vuelve a comenzar si envías otro mensaje manual. Consulta Cambiar entre control de IA y control manual.