Vista general del agente de IA

Vista general

El agente de Interlinked AI es la automatización que responde a tus clientes desde los canales conectados. Su comportamiento se define por las decisiones de configuración que tomas durante el onboarding y por la configuración que publicas después desde AI Config.

Esta sección reúne la documentación sobre cómo se comporta el agente después de configurarlo: qué pasa cuando lo publicas, cómo editarlo después del onboarding y cómo las políticas avanzadas influyen en sus respuestas.

Qué define al agente de IA

Tu agente de IA se ve influido por varias áreas de configuración:

• Información de empresa e identidad - Nombre del negocio, identidad del agente, enlaces sociales y contexto de marca.
• Selección de flujo de trabajo - La ruta conversacional que sigue el agente, como pedidos retail, citas, calificación o transferencia a humano.
• Catálogo de productos o contexto de servicios - La información que usa el agente para recomendar productos o explicar servicios.
• Contexto del negocio - Instrucciones libres, políticas, tono y reglas especiales.
• Canales conectados - Las superficies de mensajería donde puede operar el agente.
• Configuración publicada - La configuración activa que usan las conversaciones con clientes.

Para el flujo inicial, empieza con Vista general del asistente de configuración.

Configuración activa vs borradores

Después del onboarding, AI Config te permite editar las mismas áreas de configuración sin cambiar de inmediato el agente publicado. Los cambios se guardan como borrador hasta que los publiques. Esto importa porque tu agente de IA sigue usando la última configuración publicada mientras revisas tus ediciones.

Consulta Editar tu configuración desde AI Config para entender el modelo de edición después del onboarding.

Qué pasa después de publicar

Cuando publicas, el agente de IA empieza a responder en los canales conectados. Puedes monitorear conversaciones en el CRM y tomar control manual cuando sea necesario. El control manual pausa la IA para esa conversación y sigue la regla de pausa de 15 minutos documentada en Qué pasa después de publicar.

Dónde entran las políticas avanzadas

El contexto del negocio cubre instrucciones amplias. Los ajustes y políticas avanzadas se usan para reglas operativas más específicas, como políticas de devolución, reglas de cancelación o comportamientos que deben aplicarse de forma consistente. Consulta Ajustes avanzados y políticas.

Documentación relacionada

Usa esta página junto con Qué pasa después de publicar, Editar tu configuración desde AI Config y Ajustes avanzados y políticas.