Cómo funciona tu agente
Qué hace tu agente de IA, de dónde saca la información, qué decides tú y cómo pasa de borrador a activo.
En el producto: Agente de IA →
Tu agente de IA atiende a tus clientes en los canales que le asignas: WhatsApp, Instagram o Messenger. Responde con la información de tu negocio, busca en tu catálogo, arma pedidos, cobra, agenda citas o pasa la conversación a tu equipo, según el flujo que elegiste. Tú decides qué sabe, cómo habla y qué puede hacer.
Lo encuentras en IA y automatización → Mis Agentes.
De dónde saca la información
- Tu catálogo: productos, precios, existencias y fotos, desde Catálogo. El agente busca el producto antes de dar un precio o decir si hay existencias.
- Tus servicios: cada servicio con su precio, sus preguntas y su resultado, desde Catálogo → Servicios.
- Los datos de tu negocio: descripción, sucursales, políticas, métodos de pago, cuentas bancarias y redes sociales, desde la sección Conocimiento del agente.
- El contexto del negocio: lo que escribiste en el asistente para que el agente lo recuerde siempre.
Qué decides tú
| Sección del agente | Qué controla |
|---|---|
| Trabajo | El flujo: si vende productos, atiende servicios o ambos |
| Voz | Estilo, largo de las respuestas, emojis e instrucciones de comunicación |
| Conocimiento | Qué datos de tu negocio puede usar |
| Habilidades (BETA) | Funciones extra, como recordatorios de carrito o notas de voz |
| Apps | En qué canales responde |
| Modelo | El modelo de IA que usa y cuántos créditos consume |
Lee Configurar un agente para ver qué cambios se aplican al instante y cuáles necesitas publicar.
De borrador a activo
- Borrador. El asistente crea tu agente como borrador y apagado.
- Validar y activar. Cuando cumple los requisitos, este botón publica tu configuración y lo enciende. Lee Activar tu agente.
- Cambios. Algunos se aplican al instante. Otros quedan en Cambios sin publicar hasta que haces clic en Revisar y publicar.
- Apagar. El interruptor Activo / Apagado detiene al agente en todos sus canales sin borrar su configuración.
Lo que el agente hace con cuidado
- Precios y existencias: los toma de tu catálogo. Los totales del pedido los calcula el sistema, no la IA.
- Pedidos: el cliente confirma con el botón Confirmar pedido antes de que se cree el pedido.
- Pagos: el agente no puede marcar un pedido como pagado. Los pagos con tarjeta los confirma Stripe; las transferencias las revisa una persona de tu equipo.
- Pasos del flujo: en cada paso, el agente solo puede usar las acciones que ese paso permite.
Cuando entra una persona
En cada conversación de Conversaciones eliges Quién responde: Responde la IA o Yo respondo. Si un cliente pide hablar con una persona, el agente lo registra y avisa por correo al dueño del negocio, pero sigue respondiendo hasta que alguien de tu equipo tome la conversación. Lee Quién responde: la IA o tu equipo.