Responde preguntas frecuentes Fuera de horario
Interlinked ayuda a los equipos a cubrir preguntas repetitivas de soporte y ventas en los canales de mensajería conectados, manteniendo la derivación a personas para casos sensibles o con mucho contexto.
Cobertura de soporte que respeta el flujo de trabajo
El soporte siempre activo funciona mejor cuando el agente sabe qué puede responder y cuándo debe intervenir una persona.
- Respuestas sobre políticas y negocio Usa el contexto de negocio aprobado para responder sobre horarios, ubicaciones, detalles del catálogo, servicios, envío, recogida y reglas de citas.
- Continuidad del canal Mantén los hilos de soporte conectados a WhatsApp, Instagram o Facebook Messenger para que el equipo pueda revisar la conversación original.
- Visibilidad en el CRM El contexto de soporte, los mensajes del cliente y el control manual viven en el CRM en lugar de desaparecer después de que la IA responda.
- Escalado por criterio Si un cliente necesita ayuda específica de su cuenta, una excepción o soporte sensible, el equipo puede pausar la IA y responder directamente.
Secuencia del flujo
Cómo se configura el soporte siempre activo
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01
Añade el contexto aprobado
Aporta las políticas, el catálogo o los servicios, el horario comercial, las ubicaciones y las reglas específicas del flujo que la IA debe usar.
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02
Conecta los canales de soporte
Publica el agente en los canales de mensajería donde los clientes esperan respuestas rápidas.
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03
Revisa las excepciones
Usa el CRM y el control manual para inspeccionar conversaciones que necesitan a una persona, y mejora AI Config cuando aparezcan carencias repetidas.
Preguntas que la IA puede atender primero
Usa la automatización para el soporte repetible que se puede responder con la información de negocio configurada.
- Horario y ubicación Responde cuándo abre el negocio, dónde se realiza la recogida y qué detalles específicos de cada ubicación necesitan los clientes.
- Contexto de pedido y servicio Aclara envío, recogida, pago, requisitos del servicio y siguientes pasos según el flujo seleccionado.
- Fundamentos de cita Para flujos de agenda, guía al cliente por la disponibilidad y las reglas de reserva antes de que el equipo intervenga.
FAQ de la función
Qué saber antes de lanzar
- ¿El soporte siempre activo significa que todo se automatiza?
- No. Interlinked debe automatizar preguntas repetibles y derivar los casos complejos o sensibles a una persona del equipo.
- ¿Las respuestas de soporte pueden usar información de negocio actual?
- Sí. AI Config, el contexto de catálogo o servicio, el horario comercial, las ubicaciones y las reglas del flujo determinan lo que el agente puede responder.
- ¿Qué canales se pueden cubrir?
- La documentación pública describe los canales conectados, incluidos WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger.
Responde preguntas frecuentes Fuera de horario
La IA maneja el camino repetible mientras el equipo mantiene visibilidad sobre el contexto, las excepciones y los momentos de traspaso.
Rutas de evaluación
Sigue evaluando el encaje
Usa estos enlaces para validar detalles de implementación, encaje comercial y pruebas antes de avanzar.