Soporte siempre activo
Responde preguntas frecuentes Fuera de horario
Interlinked ayuda a los equipos a cubrir preguntas repetitivas de soporte y ventas en los canales de mensajería conectados, manteniendo la derivación a personas para casos sensibles o con mucho contexto.
Always-on support
Consola de la función
Señal
first-line answers
Respuestas sobre políticas y negocio
Usa el contexto de negocio aprobado para responder sobre horarios, ubicaciones, detalles del catálogo, servicios, envío, recogida y reglas de citas.
Continuidad del canal
Mantén los hilos de soporte conectados a WhatsApp, Instagram o Facebook Messenger para que el equipo pueda revisar la conversación original.
Visibilidad en el CRM
El contexto de soporte, los mensajes del cliente y el control manual viven en el CRM en lugar de desaparecer después de que la IA responda.
La IA maneja el camino repetible mientras el equipo mantiene visibilidad sobre el contexto, las excepciones y los momentos de traspaso.
Anatomía de la capacidad
Cobertura de soporte que respeta el flujo de trabajo
El soporte siempre activo funciona mejor cuando el agente sabe qué puede responder y cuándo debe intervenir una persona.
Respuestas sobre políticas y negocio
Usa el contexto de negocio aprobado para responder sobre horarios, ubicaciones, detalles del catálogo, servicios, envío, recogida y reglas de citas.
Continuidad del canal
Mantén los hilos de soporte conectados a WhatsApp, Instagram o Facebook Messenger para que el equipo pueda revisar la conversación original.
Visibilidad en el CRM
El contexto de soporte, los mensajes del cliente y el control manual viven en el CRM en lugar de desaparecer después de que la IA responda.
Escalado por criterio
Si un cliente necesita ayuda específica de su cuenta, una excepción o soporte sensible, el equipo puede pausar la IA y responder directamente.
Secuencia del flujo
Cómo se configura el soporte siempre activo
01
Añade el contexto aprobado
Aporta las políticas, el catálogo o los servicios, el horario comercial, las ubicaciones y las reglas específicas del flujo que la IA debe usar.
02
Conecta los canales de soporte
Publica el agente en los canales de mensajería donde los clientes esperan respuestas rápidas.
03
Revisa las excepciones
Usa el CRM y el control manual para inspeccionar conversaciones que necesitan a una persona, y mejora AI Config cuando aparezcan carencias repetidas.
FAQ de la función
Qué saber antes de lanzar
¿El soporte siempre activo significa que todo se automatiza?
No. Interlinked debe automatizar preguntas repetibles y derivar los casos complejos o sensibles a una persona del equipo.
¿Las respuestas de soporte pueden usar información de negocio actual?
Sí. AI Config, el contexto de catálogo o servicio, el horario comercial, las ubicaciones y las reglas del flujo determinan lo que el agente puede responder.
¿Qué canales se pueden cubrir?
La documentación pública describe los canales conectados, incluidos WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger.