Dirige conversaciones a la IA o a Revisión humana
Interlinked mantiene las conversaciones rutinarias en marcha y ofrece a tu equipo una vía clara para pausar el control de la IA, revisar el contexto y responder directamente cuando hace falta criterio.
Controla el límite entre automatización y personas
Los flujos de IA más sólidos siguen necesitando una vía humana para excepciones, solicitudes sensibles y oportunidades de alto valor.
- Control manual desde el CRM Un miembro del equipo puede tomar el control de una conversación desde el CRM, pausando las respuestas de la IA durante una ventana de revisión definida.
- Contexto antes de responder El perfil del cliente, el historial de la conversación, el estado del flujo y el canal se mantienen visibles antes de que la persona responda.
- Enrutado por flujo Retail, agenda, calificación de leads y flujos de derivación pueden definir qué se automatiza y qué pasa a una persona.
- Responsabilidad clara del equipo Usa estados como IA activa, revisión manual, solicitud de cita, comprobante de pago o incidencia de pedido para saber quién debe actuar a continuación.
Secuencia del flujo
Cómo funciona el enrutado de IA a persona
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01
Define los momentos de derivación
Usa el onboarding y AI Config para decidir cuándo el agente debe continuar, hacer más preguntas o detenerse para revisión humana.
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02
Supervisa los hilos activos
Usa el CRM para ver el estado de la conversación, el canal, los datos del cliente y si la siguiente respuesta corresponde a la IA o a una persona.
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03
Toma el control y reanuda
Gestiona la conversación manualmente y devuélvela a la automatización cuando el equipo haya resuelto la excepción.
Cuándo derivar a una persona
Usa la derivación en los momentos en que la automatización debe detenerse y una persona debe decidir.
- Excepciones de pago o pedido Pausa la IA cuando un comprobante de pago, un cambio de pedido, una incidencia de envío o una devolución necesite revisión operativa.
- Preguntas de venta complejas Deja que la IA recoja el contexto inicial y luego deriva las conversaciones de compra serias o inusuales al responsable comercial adecuado.
- Soporte sensible Deriva reclamaciones, casos límite de política o incidencias específicas de cuenta al equipo en lugar de forzar una respuesta automática.
FAQ de la función
Qué saber antes de lanzar
- ¿La toma de control manual desactiva la IA de forma permanente?
- No. El control manual pausa la participación de la IA durante una ventana de revisión para que una persona pueda responder. El workspace puede volver a la automatización normal tras la revisión.
- ¿La derivación se puede usar para ventas y soporte?
- Sí. La derivación se aplica donde una conversación necesite a una persona, incluidas ventas, soporte, pedidos, pagos, agenda y solicitudes inusuales de clientes.
- ¿Qué información ve la persona?
- El CRM facilita el historial de la conversación y el contexto del cliente para que el equipo pueda responder sin pedirle al cliente que repita todo.
Dirige conversaciones a la IA o a Revisión humana
La IA maneja el camino repetible mientras el equipo mantiene visibilidad sobre el contexto, las excepciones y los momentos de traspaso.
Rutas de evaluación
Sigue evaluando el encaje
Usa estos enlaces para validar detalles de implementación, encaje comercial y pruebas antes de avanzar.