Derivación humana
Dirige conversaciones a la IA o a Revisión humana
Interlinked mantiene las conversaciones rutinarias en marcha y ofrece a tu equipo una vía clara para pausar el control de la IA, revisar el contexto y responder directamente cuando hace falta criterio.
Routing control
Consola de la función
Señal
handoff paths
Control manual desde el CRM
Un miembro del equipo puede tomar el control de una conversación desde el CRM, pausando las respuestas de la IA durante una ventana de revisión definida.
Contexto antes de responder
El perfil del cliente, el historial de la conversación, el estado del flujo y el canal se mantienen visibles antes de que la persona responda.
Enrutado por flujo
Retail, agenda, calificación de leads y flujos de derivación pueden definir qué se automatiza y qué pasa a una persona.
La IA maneja el camino repetible mientras el equipo mantiene visibilidad sobre el contexto, las excepciones y los momentos de traspaso.
Anatomía de la capacidad
Controla el límite entre automatización y personas
Los flujos de IA más sólidos siguen necesitando una vía humana para excepciones, solicitudes sensibles y oportunidades de alto valor.
Control manual desde el CRM
Un miembro del equipo puede tomar el control de una conversación desde el CRM, pausando las respuestas de la IA durante una ventana de revisión definida.
Contexto antes de responder
El perfil del cliente, el historial de la conversación, el estado del flujo y el canal se mantienen visibles antes de que la persona responda.
Enrutado por flujo
Retail, agenda, calificación de leads y flujos de derivación pueden definir qué se automatiza y qué pasa a una persona.
Responsabilidad clara del equipo
Usa estados como IA activa, revisión manual, solicitud de cita, comprobante de pago o incidencia de pedido para saber quién debe actuar a continuación.
Secuencia del flujo
Cómo funciona el enrutado de IA a persona
01
Define los momentos de derivación
Usa el onboarding y AI Config para decidir cuándo el agente debe continuar, hacer más preguntas o detenerse para revisión humana.
02
Supervisa los hilos activos
Usa el CRM para ver el estado de la conversación, el canal, los datos del cliente y si la siguiente respuesta corresponde a la IA o a una persona.
03
Toma el control y reanuda
Gestiona la conversación manualmente y devuélvela a la automatización cuando el equipo haya resuelto la excepción.
FAQ de la función
Qué saber antes de lanzar
¿La toma de control manual desactiva la IA de forma permanente?
No. El control manual pausa la participación de la IA durante una ventana de revisión para que una persona pueda responder. El workspace puede volver a la automatización normal tras la revisión.
¿La derivación se puede usar para ventas y soporte?
Sí. La derivación se aplica donde una conversación necesite a una persona, incluidas ventas, soporte, pedidos, pagos, agenda y solicitudes inusuales de clientes.
¿Qué información ve la persona?
El CRM facilita el historial de la conversación y el contexto del cliente para que el equipo pueda responder sin pedirle al cliente que repita todo.