Transfiere al Humano en el
Momento Ideal
La IA resuelve el grueso de las consultas apoyándose en tu negocio pero transfiere el control silenciosamente a un asesor de ventas o de soporte cuando el mismo cliente lo solicita.
Colaboración perfecta entre IA y humanos
Maximiza la eficiencia de tu equipo sin perder el toque personal.
Traspaso a Petición
Cuando un cliente explícitamente pide asistencia humana, la IA cede el control a tu equipo al momento.
Colaboración Transparente
Pausar o reanudar el agente inteligente es tan fácil como presionar un botón. Tú mantienes las riendas de tu canal de venta.
Historial Completo Incluido
El agente humano recibe un resumen instantáneo y la transcripción completa de lo hablado con la IA antes de saludar, evitando que el cliente repita información.
Disponibilidad de Fechas
Si un cliente o la situación actual necesita reagendar citas o servicios, la IA propone nuevas fechas y horarios activos de forma proactiva.
Casos de Uso
Ejemplos clásicos de cuándo intervenir.
Soporte Técnico Especializado
La IA guía pasos básicos de reinicio. Si el error persiste, pasa el chat al Nivel 2 de soporte para resolverlo en profundidad.
Atención Especializada
Si el cliente solicita un requerimiento o pregunta que supera la base de conocimiento y que necesita revisión exhaustiva, es asignado a un representante para su resolución veloz.
Retención de Clientes
Un usuario solicita cancelar su suscripción. La IA pasa el caso al equipo de Retención para ofrecer alternativas personalizadas antes de que se vaya.
Así funciona el routing inteligente
Configura tus Reglas
Define qué palabras clave, puntajes de lead o sentimientos disparan el traspaso a un agente humano.
La IA hace el Trabajo Sucio
El bot saluda, recolecta datos básicos, y responde las dudas generales para ahorrar tiempo a tu equipo.
Tus Agentes Cierran
Tus asesores reciben una notificación sonora/visual cuando un chat requiere su atención, con todo el contexto incluido en pantalla.
Sigue evaluando el encaje
Usa estos enlaces para validar detalles de implementación, encaje comercial y pruebas antes de avanzar.