Por qué conectar los mensajes de Instagram
Muchos clientes usan Instagram para resolver preguntas rápidas sobre productos, servicios o citas antes de comprar o llamar. Al conectar los mensajes directos con Interlinked, esas conversaciones siguen un flujo estructurado y permanecen visibles para el equipo en el CRM.
Requisitos Previos
- Una cuenta de Instagram Business (no personal).
- La cuenta debe estar vinculada a una página de Facebook.
- El permiso de “Acceso a mensajes” debe estar activado en la configuración de Instagram.
Pasos para la Integración
1. Activar el acceso a mensajes
En tu app de Instagram:
- Ve a Configuración y privacidad.
- Toca Mensajes y respuestas a historias.
- Toca Controles de mensajes y asegúrate de que Permitir acceso a mensajes esté activado.
2. Conectar en Interlinked
En el panel de Interlinked, selecciona Integraciones > Instagram. Haz clic en “Conectar” e inicia sesión con la cuenta de Facebook que administra tu página de Instagram.
3. Seleccionar la cuenta
Elige la cuenta de Instagram que deseas automatizar. ¡Felicidades! Tu Agente IA ahora escuchará cada mensaje que llegue.
Primeras pruebas recomendadas
- Disponibilidad, talla o variante de un producto.
- Precio o preparación de un servicio.
- Solicitud de una cita.
- Pregunta de calificación.
- Solicitud de atención humana.
Recomendación operativa
La automatización debe apoyar el proceso comercial o de servicio, no reemplazar el criterio del equipo. Usa el control manual en el CRM cuando una solicitud sea sensible, inusual o esté fuera del contexto aprobado.