Support permanent
Répondez aux questions courantes Hors Horaires de Bureau
Interlinked aide les équipes à couvrir les questions répétitives de vente et de support sur les canaux de messagerie connectés tout en préservant le transfert humain pour les demandes sensibles ou à fort contexte.
Always-on support
Console de la fonctionnalité
Signal
first-line answers
Réponses sur la politique et l'activité
Utilisez un contexte métier validé pour répondre aux questions sur les horaires, les emplacements, les détails du catalogue, les services, la livraison, le retrait et les règles de rendez-vous.
Continuité des canaux
Gardez les fils de support connectés à WhatsApp, Instagram ou Facebook Messenger pour que l'équipe puisse examiner la conversation d'origine.
Visibilité CRM
Le contexte de support, les messages clients et le contrôle manuel vivent dans le CRM au lieu de disparaître après la réponse de l'IA.
L'IA gère le parcours répétable pendant que l'équipe garde la visibilité sur le contexte, les exceptions et les moments de transfert.
Anatomie de la capacité
Une couverture support qui respecte le flux de travail
Le support permanent fonctionne mieux quand l'agent sait ce qu'il peut répondre et quand un humain doit intervenir.
Réponses sur la politique et l'activité
Utilisez un contexte métier validé pour répondre aux questions sur les horaires, les emplacements, les détails du catalogue, les services, la livraison, le retrait et les règles de rendez-vous.
Continuité des canaux
Gardez les fils de support connectés à WhatsApp, Instagram ou Facebook Messenger pour que l'équipe puisse examiner la conversation d'origine.
Visibilité CRM
Le contexte de support, les messages clients et le contrôle manuel vivent dans le CRM au lieu de disparaître après la réponse de l'IA.
Escalade par jugement
Si un client a besoin d'aide spécifique à son compte, d'une exception ou d'un support sensible, l'équipe peut mettre l'IA en pause et répondre directement.
Séquence du workflow
Comment le support permanent est configuré
01
Ajoutez le contexte validé
Fournissez les politiques, le catalogue ou les services, les horaires, les emplacements et les règles spécifiques au flux que l'IA doit utiliser.
02
Connectez les canaux de support
Publiez l'agent sur les canaux de messagerie où les clients attendent des réponses rapides.
03
Examinez les exceptions
Utilisez le CRM et le contrôle manuel pour inspecter les conversations qui nécessitent une personne, puis améliorez l'AI Config lorsque des lacunes répétées apparaissent.
FAQ de la fonctionnalité
À savoir avant le lancement
Le support permanent signifie-t-il que tout est automatisé ?
Non. Interlinked doit automatiser les questions répétables et router les problèmes complexes ou sensibles vers un relecteur humain.
Les réponses de support peuvent-elles utiliser les informations métier actuelles ?
Oui. L'AI Config, le contexte du catalogue ou des services, les horaires, les emplacements et les règles de flux façonnent ce que l'agent peut répondre.
Quels canaux peuvent être couverts ?
La documentation publique décrit les canaux connectés dont WhatsApp, Instagram et Facebook Messenger.