Centre d' aide

Vous pouvez vous inscrire de deux manières : 1. en utilisant votre e-mail et en créant un nouveau mot de passe ; 2. en cliquant sur « Continuer avec Google » pour une inscription rapide et sécurisée.

Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous ne le trouvez pas, essayez de vous connecter avec votre e-mail et mot de passe ; le système affichera une erreur et renverra un nouveau lien de vérification.

Si vous êtes déjà connecté, allez dans Mon Compte > Paramètres > Paramètres du compte. Vous y trouverez la section pour modifier votre mot de passe. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, utilisez l'option « Mot de passe oublié ? » sur l'écran de connexion.

C'est une couche de sécurité supplémentaire. En plus de votre mot de passe, vous aurez besoin d'un code à 6 chiffres généré par une application d'authentification (comme Google Authenticator) pour vous connecter. Vous pouvez l'activer dans Mon Compte > Paramètres > Sécurité.

Vous pouvez supprimer votre compte dans Mon Compte > Paramètres > Paramètres du compte, dans la section « Zone de risque ». Vous devrez saisir votre mot de passe pour confirmer. Cette action est permanente et supprimera vos données.

Nous proposons trois forfaits : Starter ($69.00 USD/mois avec 5,000 messages), Pro ($99.00 USD/mois avec 10,000 messages) et Ultra ($149.00 USD/mois avec 25,000 messages). Tous les forfaits incluent WhatsApp, Instagram et Facebook.

Choisissez un forfait sur la page des tarifs, puis sélectionnez votre cycle de facturation (mensuel, 6 mois ou 12 mois) et payez en toute sécurité par carte de crédit ou de débit via Stripe.

Vous pouvez consulter l'historique complet dans Mon Compte > Facturation > Historique des paiements. Vous pourrez y voir les détails et télécharger vos factures en PDF.

Accédez à Mon Compte > Facturation > Abonnements. Cliquez sur « Gérer » sur votre forfait actif. Vous serez redirigé vers le portail client sécurisé de Stripe, où vous pourrez annuler votre forfait. Le service restera actif jusqu'à la fin de la période déjà payée.

Oui. Nous offrons 15 % de réduction pour un cycle de 6 mois et 25 % de réduction pour un cycle de 12 mois. Vous pouvez sélectionner ces options sur la page des tarifs.

C'est très simple. Allez dans Mon Compte > Mon Agent > Modifier l'agent. Vous y trouverez plusieurs sections (Données de la marque, Catalogue, Établissements, Politiques, etc.). Tout ce que vous remplissez dans ces champs sera la base de connaissances utilisée par l'agent pour répondre.

Dans la section « Catalogue de produits », vous pouvez glisser-déposer ou sélectionner un fichier Excel (.xlsx, .xls) ou CSV (.csv). Le fichier doit contenir au minimum les colonnes Nom et Prix. Des colonnes supplémentaires comme SKU, Stock ou Description seront également exploitées par l'agent.

Oui. Dans la section « Établissements et horaires », vous pouvez ajouter autant d'unités que nécessaire. Pour chacune, vous pouvez renseigner le nom, l'adresse, le téléphone, le lien Google Maps et un horaire détaillé pour chaque jour de la semaine, y compris si l'établissement est fermé.

Vous y ajoutez des règles spécifiques à votre entreprise. Par exemple : « Politique de retour : nous acceptons les retours sous 15 jours... », « Garantie : tous les produits bénéficient d'une garantie de 1 an... », « Livraison : gratuite à partir de 50 $ d'achat ». L'agent utilisera ces informations pour répondre aux questions correspondantes.

Absolument. Dans la section « Comportement », vous pouvez rédiger un message d'accueil initial, choisir parmi plusieurs styles de communication (amical, formel, technique, etc.) et décider si l'agent doit utiliser des emojis ou préférer des réponses courtes.

Dans la section « Informations de paiement », vous pouvez sélectionner les moyens que vous acceptez (par exemple : espèces, carte, virement). Si vous acceptez les virements, vous pourrez enregistrer vos coordonnées bancaires pour que l'agent les transmette en toute sécurité lorsque le client en fait la demande.

Allez dans Mon Compte > Mon Agent > Connecter les réseaux sociaux. Vous verrez des boutons pour Instagram et Facebook. En cliquant, vous serez redirigé vers une fenêtre officielle de Meta (Facebook) pour autoriser en toute sécurité Interlinked à gérer les messages de votre page. Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe Facebook.

Tous nos forfaits incluent les 3 canaux (WA, IG, FB) au même prix. WhatsApp utilise l'API officielle de Meta, et notre équipe vous accompagne tout au long du processus de configuration et de connexion du numéro.

Non. L'API officielle de WhatsApp ne permet pas d'utiliser des numéros déjà enregistrés dans l'application (ni personnelle, ni Business). Vous devez utiliser un numéro « vierge », capable de recevoir un SMS ou un appel de vérification, qui n'est pas associé à l'application.

Chaque réponse générée par l'intelligence artificielle à une question du client compte comme un message. Les messages du client ne sont pas comptabilisés, seules les réponses de l'agent le sont.

Votre agent cessera de répondre automatiquement aux nouvelles conversations. Vous recevrez une notification et pourrez décider de passer à un forfait supérieur pour continuer le service ou d'attendre le prochain cycle de facturation, moment où le compteur sera réinitialisé.

Vous pouvez suivre la consommation en temps réel à deux endroits : sur le Tableau de bord principal, en accédant à « Mon Compte », et dans la section Mon Agent, dans le panneau de métriques.