Documentation produit
Documentation du panel Interlinked
Comprenez le comportement réel du panel depuis le code, où se trouvent les principales surfaces produit et comment les flux de configuration s’enchaînent.
Premiers pas
Premiers pas
Créer votre compte
Apprenez à créer votre compte Interlinked avec Google ou une adresse e-mail, puis à accéder à l’onboarding enregistré de votre premier espace de travail.
Suivez les étapes d’inscription à Interlinked et accédez à votre espace de travail pour la première fois.
Connectez-vous avec Google
Découvrez comment fonctionne la connexion Google dans Interlinked, y compris les autorisations OAuth, la gestion des sessions et ce qu'il faut faire si vous devez changer de compte ou récupérer l'accès.
Comment fonctionne l'authentification Google OAuth lorsque vous vous connectez au panneau Interlinked.
Ouvrir l’onboarding
Découvrez où ouvrir l’onboarding Interlinked, ce que couvre la configuration guidée et comment reprendre un brouillon d’agent enregistré.
Ouvrez l’onboarding, comprenez l’enregistrement de la progression et ce qui se passe à la fin de la configuration.
Connectez votre première chaîne
Découvrez comment connecter votre premier canal à Interlinked et vérifier qu'il est prêt pour les conversations avec vos clients.
Identifiez les autorisations nécessaires, les endroits où connecter un canal et les vérifications à effectuer après la connexion.
Assistant de configuration
Assistant de configuration
Vue d’ensemble de l’onboarding
Découvrez comment l’onboarding Interlinked organise les étapes de l’espace de travail, de l’agent, des opérations, du modèle, de la voix, des connexions et de la révision.
L’assistant enregistre un brouillon guidé, adapte les étapes au flux choisi et se termine par la création d’un brouillon d’agent.
Informations sur l'entreprise et identité de l'agent
Configurez les détails de votre entreprise, les profils de réseaux sociaux, le style de communication de l’IA et le message de bienvenue dès la première étape de l'assistant d'intégration Interlinked.
Étape 1 de l'assistant : configurez le nom de votre entreprise, votre secteur d'activité, votre site Web, vos liens sociaux, la personnalité de l’IA et votre message de bienvenue.
Choisissez un flux de travail
Découvrez comment sélectionner un flux de travail dans l'assistant d'intégration Interlinked. Découvrez la différence entre les workflows de vente au détail et de service et comment votre choix façonne le flux de conversation de l'agent IA.
Étape 2 de l'assistant : choisissez le workflow de conversation qui définit la manière dont votre agent IA gère les interactions avec les clients.
Ajouter un contexte commercial
Découvrez comment utiliser le champ de contexte métier dans l'assistant d'intégration Interlinked pour donner à votre agent IA des règles personnalisées, des instructions et des connaissances spécifiques à l'entreprise.
Fournissez des instructions en texte libre et des règles commerciales qui façonnent la manière dont votre agent IA répond aux clients.
Connecter des canaux pendant l’onboarding
Connectez les canaux clients depuis l’onboarding Interlinked, puis attribuez un agent prêt avant d’activer les réponses destinées aux clients.
L’assistant peut connecter Instagram, Facebook Messenger et WhatsApp Business ; connexion, attribution, publication et activation sont distinctes.
Terminer l’onboarding et créer un agent en brouillon
Terminez la révision de l’onboarding Interlinked, créez le brouillon de l’agent et poursuivez avec la préparation, la publication et l’activation lorsque vous êtes prêt.
L’action de fin de l’onboarding crée un brouillon enregistré ; la publication et l’activation se font ensuite depuis la page de l’agent.
Espace de travail et navigation
Espace de travail et navigation
Vue d’ensemble du dashboard
Découvrez le dashboard Interlinked, qui permet de suivre l’activité IA, les indicateurs d’utilisation et les raccourcis opérationnels après la configuration.
Utilisez le dashboard comme vue principale des conversations, des signaux d’activité et des prochaines actions.
Comprendre les métriques du tableau de bord
Comprenez les métriques du tableau de bord qui vous aident à suivre l'activité de l'IA, l'utilisation, les conversations clients et l'activité opérationnelle.
Découvrez à quoi servent les métriques du tableau de bord et quels articles expliquent le CRM, l'utilisation et les opérations quotidiennes.
Utilisez la barre supérieure et le menu de profil
Utilisez la barre supérieure et le menu de profil Interlinked pour ouvrir les paramètres, gérer le compte, changer de workspace et accéder aux destinations courantes du panneau.
Découvrez la place de la barre supérieure et du menu de profil dans la navigation du panneau.
Comprendre les organisations et les espaces de travail
Comprenez comment Interlinked organise les comptes, les organisations et les espaces de travail, et comment gérer les personnes et le contexte de l’entreprise active.
Découvrez le lien entre identité du compte, contexte professionnel, accès à l’espace et organisation active.
Changer d'organisation
Basculez entre les organisations dans le panneau Interlinked et comprenez l’effet du contexte d’organisation sur le tableau de bord, le CRM et les paramètres.
Découvrez où changer d’organisation et quoi vérifier avant de modifier le contexte du workspace.
Gérer les personnes et les invitations de l’espace
Gérez l’accès à l’espace de travail Interlinked : invitez des personnes, attribuez des rôles, suivez les places et retirez l’accès lorsque les responsabilités changent.
Utilisez People pour gérer les membres, invitations, rôles et places réservées aux accès en attente.
Flux de travail
Flux de travail
Présentation des flux de travail
Comprenez les neuf flux de travail d’Interlinked : trois options de vente au détail et six options de service. Découvrez comment chaque flux de travail façonne le flux de conversation de l’IA et quelles étapes personnalisées chacun nécessite.
Une comparaison complète des neuf flux de travail pour vous aider à choisir le flux de conversation adapté à votre entreprise.
Flux de travail d'expédition et de ramassage
Découvrez comment fonctionne le workflow d'expédition et de ramassage dans Interlinked — un workflow de vente au détail dans lequel l’IA demande aux clients s'ils préfèrent la livraison ou le retrait en magasin avant de traiter la commande.
Un flux de vente au détail combiné qui permet aux clients de choisir entre la livraison à domicile et le retrait en magasin.
Flux de travail Expédition uniquement
Découvrez comment fonctionne le workflow Expédition uniquement dans Interlinked, un workflow de vente au détail dans lequel l’IA collecte les adresses d'expédition, calcule les coûts et traite les paiements par virement bancaire pour les commandes de livraison.
Un workflow de vente au détail pour les entreprises de livraison uniquement où l’IA gère la collecte des adresses, les frais d'expédition et le paiement.
Workflow de ramassage uniquement
Découvrez comment fonctionne le workflow Pickup Only dans Interlinked — un workflow de vente au détail dans lequel l’IA propose un retrait en magasin dans un ou plusieurs emplacements physiques avec un paiement anticipé et un temps de préparation en option.
Un workflow de vente au détail pour les magasins physiques où les clients récupèrent les commandes en personne avec un paiement anticipé en option.
Workflow de qualification et de planification
Découvrez comment fonctionne le workflow Qualifier et planifier dans Interlinked : un workflow de service dans lequel l’IA pose des questions de qualification, puis prend rendez-vous dans Google Calendar.
Un workflow de service qui qualifie les prospects avec des questions personnalisées avant de planifier un rendez-vous Google Calendar.
Workflow de qualification et de transfert
Découvrez comment fonctionne le workflow de qualification et de transfert dans Interlinked — un workflow de service dans lequel l’IA pose des questions de qualification avant de transmettre la conversation à un agent humain.
Un workflow de service qui qualifie les leads avec des questions personnalisées avant de transférer la conversation à votre équipe.
Workflow de qualification, de paiement et de planification
Découvrez comment fonctionne le workflow Qualifier, Payer et Planifier dans Interlinked — un workflow de service premium combinant la qualification des leads, la collecte des acomptes et la prise de rendez-vous Google Calendar.
Un workflow de service premium qui qualifie les prospects, collecte un acompte, puis prend rendez-vous Google Calendar.
Flux de travail de rendez-vous gratuit
Découvrez comment fonctionne le workflow de rendez-vous gratuit dans Interlinked — un workflow de service simple dans lequel l’IA prend des rendez-vous directement dans Google Calendar sans qualification ni paiement.
Le workflow de rendez-vous le plus simple : l’IA vérifie votre calendrier et prend un rendez-vous gratuit sans qualification.
Flux de travail des rendez-vous payants
Découvrez comment fonctionne le workflow de rendez-vous payant dans Interlinked — un workflow de service dans lequel l’IA collecte un acompte avant de prendre rendez-vous dans Google Calendar.
Un workflow de service qui nécessite le paiement d'un acompte avant que l’IA ne prenne un rendez-vous dans Google Calendar.
Passage au flux de travail humain
Découvrez comment fonctionne le workflow Handoff to Human dans Interlinked — le workflow de service le plus simple dans lequel l’IA collecte des informations client de base, puis transfère la conversation à un agent humain.
Le workflow de service le plus simple : l’IA collecte des informations de base et transfère la conversation à votre équipe.
Gestion de l'agent IA
Gestion de l'agent IA
Vue d’ensemble de l’agent IA
Comprenez comment les agents Interlinked sont créés, configurés, publiés, activés et gérés sur les canaux destinés aux clients.
Utilisez My Agents pour gérer le brouillon, la configuration publiée, les canaux attribués et l’état de lancement de l’agent.
Que se passe-t-il après la publication ?
Comprenez ce que change la publication d’un agent Interlinked, pourquoi l’activation reste distincte et comment le contrôle manuel protège les conversations.
La publication met à jour la configuration de l’agent ; l’activation et l’état marche/arrêt restent des décisions séparées.
Configurer un agent après l’onboarding
Mettez à jour un agent Interlinked existant depuis My Agents, révisez les changements en brouillon et protégez la configuration active jusqu’à la publication.
Ouvrez la configuration de l’agent pour modifier son comportement, puis révisez, publiez ou abandonnez le brouillon.
Paramètres et politiques avancés
Utilisez le contexte métier et les politiques d’un agent Interlinked pour expliquer les retours, les annulations, les FAQ et les autres règles destinées aux clients.
Gardez les politiques destinées aux clients claires, précises et cohérentes avec le parcours et les réglages opérationnels de l’agent.
Créer un agent IA
Créez un agent IA Interlinked sous forme de brouillon sécurisé, choisissez un workflow de départ et comprenez quand il pourra répondre aux clients.
Démarrez un agent, choisissez son workflow commercial et gardez sa première configuration en brouillon jusqu’à ce qu’elle soit prête.
Configurer un agent IA
Utilisez la configuration guidée et les réglages d’un agent Interlinked pour définir ses canaux, workflows, catalogue, ton, capacités, connaissances et règles de gouvernance.
Découvrez où se trouve chaque réglage et quels changements restent en brouillon jusqu’à leur publication.
Choisir un modèle d’IA pour un agent
Choisissez un modèle d’IA disponible pour un agent Interlinked, comparez les options visibles et comprenez les avis liés au forfait et à l’utilisation avant de publier.
Examinez les modèles disponibles, comparez leurs informations visibles et choisissez celui qui convient à l’agent et à l’espace de travail.
Créer le workflow d’un agent
Utilisez Builder Studio d’Interlinked pour choisir un modèle de workflow, examiner les étapes visibles et personnaliser un agent IA avant sa publication.
Concevez le workflow d’un agent à partir d’un modèle ou de zéro, puis vérifiez ses étapes avant sa mise en ligne.
Gérer les capacités et la gouvernance de l’agent
Choisissez les capacités IA et les points d’approbation humaine d’un agent Interlinked sans exposer de logique interne ni d’automatisation cachée.
Contrôlez ce que l’agent peut faire, quand il doit attendre un collègue et comment vérifier ces choix avant la publication.
Gérer les connaissances d’un agent
Entretenez les informations commerciales qu’un agent IA Interlinked peut utiliser, notamment les politiques, lieux, paiements, liens sociaux et instructions supplémentaires.
Modifiez le contexte commercial disponible pour un agent et contrôlez les catégories qu’il peut utiliser.
Vérifier la préparation de l’agent
Vérifiez le workflow, le modèle, les canaux, les données et les conditions d’activation d’un agent Interlinked avant de le publier ou de le mettre en ligne.
Utilisez la liste de préparation pour trouver ce qui manque et décider si l’agent est prêt pour les clients.
Publier et activer un agent
Examinez les changements d’un agent Interlinked, publiez-les et activez-le uniquement lorsque sa préparation, ses canaux et les règles commerciales sont prêts.
Séparez vérification, publication et activation pour mettre un agent en ligne de façon maîtrisée.
Mettre en pause et reprendre un agent
Mettez temporairement un agent Interlinked en pause, comprenez l’effet sur les canaux en ligne et reprenez-le lorsque sa configuration est prête.
Contrôlez les moments où l’agent cesse de traiter les conversations et ceux où il redevient actif sans supprimer sa configuration.
Examiner l’activité, les approbations et les tâches IA
Consultez l’activité visible d’un agent Interlinked, examinez les approbations en attente et suivez les tâches qui nécessitent l’attention de l’équipe.
Comprenez ce que l’agent a fait, ce qui attend une personne et quelles tâches nécessitent un suivi.
Canaux et intégrations
Canaux et intégrations
Vue d’ensemble des canaux et intégrations
Connectez Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp Business et Google Calendar depuis la page Channels actuelle d’Interlinked.
Utilisez Channels pour les connexions de communication et Google Calendar, puis attribuez chaque canal à l’agent qui doit l’utiliser.
Connecter Instagram
Connectez un compte Instagram professionnel à Interlinked, attribuez-le à un agent et préparez le canal pour les conversations clients.
Utilisez la connexion depuis Channels, sélectionnez le compte professionnel et la Page associée, puis confirmez l’attribution de l’agent.
Connecter Facebook Messenger
Connectez une Page Facebook à Messenger dans Interlinked, attribuez-la à un agent et préparez la Page aux conversations clients.
Connectez la Page que vous gérez depuis Channels, confirmez l’accès à la messagerie et vérifiez l’agent attribué dans CRM.
Connecter WhatsApp Business
Connectez un expéditeur WhatsApp Business grâce au parcours guidé du fournisseur, attribuez-le à un agent Interlinked et préparez-le aux échanges clients.
Terminez l’inscription du portefeuille professionnel et du numéro, puis vérifiez la connexion WhatsApp et l’attribution de l’agent.
Gérer les canaux connectés
Connectez, attribuez, reconnectez et déconnectez les canaux clients depuis la page Channels actuelle d’Interlinked sans confondre accès à l’espace et lancement de l’agent.
Utilisez les cartes pour l’état de connexion et la fenêtre d’attribution ou les réglages Apps de l’agent pour choisir le répondant.
Dépanner une connexion de canal Meta
Dépannez les échecs de connexion Instagram, Facebook Messenger et WhatsApp Business en vérifiant le compte, les autorisations, le fournisseur et l’attribution de l’agent.
Utilisez l’erreur exacte du fournisseur et l’état de la carte Channels pour résoudre les problèmes de connexion, de reconnexion et d’attribution.
CRM
CRM
Vue d'ensemble du CRM
Explorez le CRM Interlinked AI — votre centre opérationnel pour les conversations clients, la surveillance IA, le contrôle manuel, la gestion de la boîte de réception, les étiquettes, les notes et la collaboration d'équipe via Instagram, Messenger et WhatsApp.
Comprenez la disposition du CRM, comment les conversations arrivent des canaux connectés et comment utiliser la boîte de réception pour gérer les interactions IA et humaines.
Gérer les boîtes de réception et filtres du CRM
Maîtrisez la boîte de réception du CRM Interlinked AI — utilisez les onglets de canaux, les vues par dossier, la recherche, les filtres de non-lus et le filtrage par étiquettes.
Naviguez dans la boîte de réception du CRM à l'aide des onglets de canaux, des dossiers, de la recherche et des filtres d'étiquettes.
Ouvrir et gérer une conversation
Apprenez à travailler avec les conversations individuelles dans le CRM Interlinked AI — lisez l'historique des messages, envoyez des réponses texte et média, gérez le statut de livraison.
Ouvrez une conversation dans le CRM pour voir les messages, envoyer des réponses et gérer l'état de la conversation.
Basculer entre IA et contrôle manuel
Comprenez comment basculer entre les modes IA et manuel dans le CRM Interlinked — prenez le contrôle des conversations, envoyez des réponses humaines et laissez l'IA reprendre avec la règle des 15 minutes.
Basculez entre les modes IA et manuel, comprenez la règle de réactivation de 15 minutes et apprenez quand prendre le contrôle manuel.
Profils clients, étiquettes et notes
Gérez les informations clients dans le CRM Interlinked AI — consultez les profils de contact, ajoutez des étiquettes personnalisées, utilisez les étiquettes suggérées et rédigez des notes internes.
Utilisez le panneau d'informations de contact pour voir les détails du client, appliquer des étiquettes et ajouter des notes internes.
Collaboration d’équipe et utilisateurs du CRM
Coordonnez le travail dans le CRM partagé d’Interlinked et comprenez comment les rôles, les affectations et les transferts manuels du workspace influencent les conversations clients.
Utilisez le CRM partagé en toute sécurité, coordonnez les transferts et gérez l’accès au workspace depuis People.
Automatisations et campagnes
Automatisations et campagnes
Vue d’ensemble d’Automations
Découvrez Automations dans Interlinked, ses règles déclenchées par des événements, ses tests à blanc, ses contrôles de sécurité et son lien avec Broadcasts.
Utilisez des automatisations pour réagir à des événements définis sans les confondre avec les campagnes WhatsApp ou le workflow principal de l’agent.
Créer et tester une automatisation
Créez une automatisation Interlinked avec un événement, des conditions et une action, puis testez-la avant d’autoriser des exécutions réelles.
Concevez une règle simple, vérifiez son résultat avec un test à blanc et confirmez son comportement avant de l’activer.
Vérifier l’état et l’activation d’une automatisation
Interprétez les états d’une automatisation Interlinked, examinez les erreurs et activez ou mettez la règle en pause avec les contrôles appropriés.
Vérifiez qu’une règle est en brouillon, active, en pause ou bloquée avant de la laisser fonctionner.
Créer des diffusions WhatsApp depuis le CRM
Créez une diffusion avec modèle WhatsApp depuis le CRM, vérifiez l’éligibilité et le consentement marketing des destinataires et suivez la livraison depuis Automations.
Utilisez des modèles approuvés et des contacts CRM éligibles pour une diffusion contrôlable ; la livraison peut exclure les contacts qui échouent à la dernière vérification.
Lead Discovery
Lead Discovery
Présentation de Lead Discovery
Trouvez des prospects qualifiés avec Lead Discovery d'Interlinked IA — un outil de prospection propulsé par l'intelligence artificielle qui analyse les profils publics et génère des messages de premier contact personnalisés.
Découvrez ce qu'est Lead Discovery, à qui il s'adresse et comment y accéder depuis la page d'accueil ou votre tableau de bord.
Lancer une recherche Lead Discovery
Apprenez à lancer une recherche de prospects avec Lead Discovery d'Interlinked IA — utilisez le Magic Mode pour une correspondance automatique ou le Direct Search pour des requêtes ciblées.
Guide étape par étape pour lancer votre première recherche Lead Discovery en utilisant le Magic Mode ou le Direct Search, avec conseils et exemples de prompts.
Comprendre les résultats de Lead Discovery
Apprenez à lire les résultats de Lead Discovery — fiches prospects, Lead Score, points de douleur et icebreakers générés par IA — pour identifier et contacter vos meilleurs prospects.
Guide détaillé des fiches prospects, du système de notation 0–100, des points de douleur identifiés par l'IA et de l'utilisation des icebreakers suggérés.
Historique et utilisation de Lead Discovery
Gérez votre historique de recherches Lead Discovery, rouvrez des résultats antérieurs, suivez votre compteur d'utilisation et supprimez les recherches dont vous n'avez plus besoin.
Apprenez à naviguer dans l'historique de recherches, à rouvrir des requêtes passées, à utiliser la barre latérale sur mobile et à supprimer des recherches.
Limites et plans Lead Discovery
Découvrez les quotas de recherche Lead Discovery pour chaque plan Interlinked IA — Free, Starter, Pro, Ultra et Enterprise — incluant limites mensuelles, règles de réinitialisation et synchronisation avec les périodes de facturation.
Détail complet des limites de recherche Lead Discovery par plan, calendrier de réinitialisation, essai anonyme et quotas Enterprise personnalisés.
Utilisation responsable de Lead Discovery
Directives pour utiliser Lead Discovery d'Interlinked IA de manière responsable — focus sur la prospection commerciale, pratiques éthiques de contact, confidentialité et conformité réglementaire.
Découvrez les principes d'utilisation responsable de Lead Discovery, son orientation vers la prospection commerciale et les bonnes pratiques de prise de contact.
Produits
Produits
Vue d’ensemble de Products
Découvrez l’espace Products d’Interlinked, notamment la révision du catalogue, la gestion des médias, les états des produits et l’historique des importations.
Gérez le catalogue utilisé par votre agent, révisez les importations avant leur activation et gardez les images de vos produits prêtes.
Importer un catalogue de produits
Importez un catalogue de produits CSV ou Excel dans Interlinked, vérifiez les colonnes et les lignes détectées, puis confirmez la modification du catalogue en toute sécurité.
Utilisez Importer un catalogue pour vérifier les noms, prix, stocks, SKU et autres attributs avant de modifier le catalogue.
Préparer votre catalogue de produits
Préparez un catalogue de produits CSV ou Excel pour Interlinked avec des champs obligatoires clairs, des attributs utiles et des données cohérentes pour les clients.
Fournissez à l’importateur et à l’agent des noms, prix, disponibilités, descriptions et attributs propres.
Remplacer ou vider votre catalogue
Choisissez en toute sécurité entre fusionner, remplacer et vider le catalogue de produits Interlinked, et comprenez quelles actions suppriment les produits actifs.
Utilisez Remplacer le catalogue pour un fichier complet révisé, et Vider le catalogue uniquement lorsque vous voulez supprimer tous les produits.
Ajouter des produits manuellement
Ajoutez ou modifiez un produit Interlinked à la fois, gardez ses champs standards cohérents et préparez son image séparément si nécessaire.
Utilisez Nouveau produit pour une petite modification du catalogue sans importer un tableur complet.
Comment l’IA recherche les produits
Comprenez comment Interlinked prépare les informations du catalogue pour fournir des réponses pertinentes sur les produits et quoi vérifier lorsqu’un produit est difficile à trouver.
Des noms, prix, disponibilités, descriptions et attributs complets donnent à l’agent davantage de contexte pour répondre aux questions sur les produits.
Bonnes pratiques du catalogue de produits
Gardez les noms, prix, disponibilités, descriptions, images et attributs des produits Interlinked exacts et faciles à comprendre pour les clients.
Des données de catalogue propres améliorent les réponses sur les produits, les recommandations, les conversations de commande et la navigation dans la boutique.
Examiner et confirmer une importation de produits
Examinez une importation de produits en brouillon dans Interlinked, corrigez les erreurs et choisissez de la fusionner avec le catalogue ou de le remplacer.
Validez les données importées avant de modifier le catalogue actif.
Consulter l’historique des importations de produits
Consultez les anciennes importations de catalogue dans Interlinked, reprenez une révision, ouvrez les rapports d’erreurs et restaurez un instantané enregistré lorsqu’il est disponible.
Utilisez History pour suivre les importations, récupérer un travail interrompu et comprendre le résultat de chaque envoi.
Gérer les images des produits
Vérifiez la couverture d’images de votre catalogue Interlinked, traitez les URL, importez des images par SKU et remplacez les fichiers nécessaires.
Gardez les images prêtes pour les conversations de l’agent et les produits sélectionnés dans votre boutique en ligne.
Boutique en ligne
Boutique en ligne
Vue d’ensemble d’Online Store
Comprenez Online Store d’Interlinked, le passage du catalogue à la boutique, le modèle de commande WhatsApp, le forfait requis et les états de publication.
Découvrez ce que comprend la boutique, ce que les clients peuvent y faire et pourquoi elle n’est ni un panier ni un checkout.
Créer votre Online Store
Configurez la boutique en ligne Interlinked, du catalogue à l’aperçu, la langue, WhatsApp et la première publication.
Suivez le parcours initial pour créer une boutique publique avec les bons produits et la bonne identité.
Gérer les produits de la boutique
Choisissez les produits du catalogue affichés dans votre boutique Interlinked, examinez les sélections brouillon et en ligne et publiez les changements avec prudence.
Conservez le catalogue complet comme source et sélectionnez séparément les produits visibles du public.
Gérer la marque et WhatsApp de la boutique
Mettez à jour le nom, le logo, la langue, la description et WhatsApp de votre boutique Interlinked et vérifiez si les changements sont enregistrés en brouillon ou en ligne.
Gardez cohérentes l’identité publique de la boutique et la conversation commerciale ouverte par WhatsApp.
Prévisualiser, publier et mettre en pause votre boutique
Prévisualisez une boutique Interlinked sur mobile, tablette ou ordinateur, publiez les changements de catalogue et mettez le site en pause ou réactivez-le.
Gardez les changements en brouillon séparés du site public et contrôlez la mise en ligne de la sélection du catalogue.
Connecter un domaine personnalisé à la boutique
Ajoutez et vérifiez un domaine personnalisé pour votre boutique Interlinked et suivez les avis DNS et de préparation affichés par le panneau.
Utilisez votre propre domaine lorsque l’état de l’espace et la configuration DNS sont prêts.
Commandes
Commandes
Présentation des commandes
Découvrez comment Interlinked crée et organise les commandes de produits issues des conversations clients, y compris les états de paiement et d’exécution.
Découvrez ce qui apparaît dans Commandes, quels parcours retail créent des commandes et comment Commandes se relie à Produits, Paiements et aux conversations.
Consulter et gérer les commandes
Utilisez l’espace de travail Commandes d’Interlinked pour rechercher, filtrer, inspecter, exporter et mettre à jour les commandes de produits.
Apprenez à utiliser le tableau Commandes, les vues par état, les contrôles de colonnes, les détails, l’export CSV et les états de chargement ou d’absence de données.
Comment l’IA crée les commandes expédiées
Découvrez le parcours d’une commande en Expédition, de la découverte du produit et de la confirmation du panier à la saisie de l’adresse, au paiement et au suivi.
Un parcours orienté client de l’expérience Expédition dans Interlinked, avec les informations de livraison requises et la vérification du paiement.
Comment l’IA crée les commandes en retrait
Découvrez le parcours d’une commande en Retrait, du choix des produits et de l’emplacement au paiement et à la préparation.
Un parcours orienté client de l’expérience Retrait dans Interlinked, avec les emplacements, le temps de préparation, la vérification du paiement et le suivi.
Comment l’IA gère les commandes avec expédition et retrait
Découvrez comment Interlinked permet au client de choisir entre la livraison à domicile et le retrait au cours d’une même conversation retail.
Découvrez le parcours d’achat commun, le choix du mode d’exécution et les informations différentes recueillies pour l’expédition et le retrait.
Configurer le comportement des commandes
Découvrez quels choix de configuration de l’agent influencent l’expédition, le retrait, les emplacements, le temps de préparation et les étapes de paiement des clients.
Un guide pratique des réglages qui structurent les conversations de commande retail et des informations nécessaires à leur traitement.
Vérification et sécurité des paiements
Découvrez comment Interlinked gère les paiements par carte et les justificatifs de virement pour les commandes, et ce que votre équipe doit vérifier avant l’exécution.
Comprenez la différence entre un justificatif envoyé par le client, un paiement confirmé et une commande prête à être exécutée.
Services
Services
Vue d’ensemble de Services
Découvrez le catalogue Services d’Interlinked, son lien avec les rendez-vous et les demandes, et ce que signifie un service prêt à être activé.
Gérez le catalogue durable des services séparément de la file opérationnelle Service Requests.
Créer et configurer un service
Créez un service dans Interlinked et renseignez son résultat, prix, paiement, calendrier, questions, détails, image et révision avant de le publier.
Utilisez l’assistant en sept étapes pour créer un service clair et prêt pour le parcours client.
Vérifier la préparation et activer un service
Vérifiez les conditions d’un service Interlinked, examinez ses changements et activez-le uniquement lorsque le catalogue et les ressources nécessaires sont prêts.
Séparez l’enregistrement d’un service de sa mise à disposition des clients et des agents.
Vue d’ensemble de Service Requests
Gérez les demandes de service dans Interlinked : filtrez les cas, examinez les détails, créez des devis, vérifiez les paiements, attribuez le travail et clôturez les demandes.
Utilisez la file Service Requests pour transformer les conversations de service en tâches suivies par l’équipe.
Calendrier et planification
Calendrier et planification
Présentation du calendrier
Découvrez le Calendrier actuel d’Interlinked, ses vues de rendez-vous, ses réglages d’horaires d’ouverture, ses exceptions et sa connexion à Google Calendar.
Utilisez le Calendrier pour consulter les rendez-vous et les disponibilités ; configurez les horaires et les exceptions suivis par un agent capable de prendre des rendez-vous.
Vues et navigation du calendrier
Découvrez comment naviguer dans le calendrier Interlinked à l'aide des vues mois, semaine et jour, y compris les commandes de navigation, le comportement d'affichage des en-têtes et la fonction d'actualisation automatique.
Un guide pour basculer entre les vues du calendrier, naviguer dans les dates et comprendre le comportement d'affichage et d'actualisation de l'en-tête.
Heures d'ouverture vs journée complète
Comprenez la différence entre les modes d'affichage Heures de travail et Journée complète sur le calendrier Interlinked : comment chaque mode filtre les rendez-vous et comment les événements privés Google Calendar sont gérés.
Découvrez comment les sélecteurs Heures d'ouverture et Journée complète modifient ce que vous voyez sur le calendrier, y compris le comportement en matière de confidentialité pour les événements personnels synchronisés.
Réglages des horaires d’ouverture
Définissez les jours et plages horaires hebdomadaires que le Calendrier Interlinked et les agents capables de prendre des rendez-vous doivent considérer comme disponibles.
Configurez les jours ouverts, les jours fermés, les horaires fractionnés et les plages communes depuis le Calendrier.
Aperçu des exceptions de réservation
Comprendre les exceptions de réservation dans Interlinked – comment bloquer des dates spécifiques, des plages de dates ou des modèles récurrents pour empêcher votre agent IA de planifier des rendez-vous pendant des périodes indisponibles.
Découvrez quelles sont les exceptions, les trois types disponibles et comment elles interagissent avec les heures de bureau et les rendez-vous existants.
Créer et gérer des exceptions
Guide étape par étape pour créer, modifier, filtrer et supprimer des exceptions de réservation dans Interlinked — y compris les types d'exceptions pour un seul jour, une plage de dates et des exceptions récurrentes avec blocage d'une journée partielle.
Découvrez comment ajouter de nouvelles exceptions, utiliser le modal d'exception, filtrer votre liste d'exceptions et gérer les blocs existants à partir de la page Exceptions.
Jours bloqués et couleurs du calendrier
Découvrez comment le calendrier Interlinked utilise des indicateurs de couleur rouge et jaune pour les disponibilités bloquées et comment le tiroir journalier interactif vous permet d'afficher, de modifier et de gérer les exceptions directement à partir du calendrier.
Découvrez ce que signifient les couleurs rouge et jaune du calendrier, comment fonctionne le tiroir journalier pour les jours bloqués et quelles commandes sont disponibles pour les blocages complets et partiels.
Détails du rendez-vous
Découvrez quelles informations s'affichent lorsque vous cliquez sur un rendez-vous dans le calendrier Interlinked : détails du client, contexte de réservation, liens de conversation et intégration Google Calendar.
Un guide des détails du rendez-vous, y compris les informations client, le contexte de réservation par IA et les actions rapides pour ouvrir Google Calendar ou la conversation CRM d'origine.
Confidentialité et événements chargés
Comprenez comment Interlinked protège votre vie privée lorsque les événements personnels Google Calendar sont synchronisés : pourquoi certains événements apparaissent comme étant occupés et ce que les membres de l'équipe peuvent et ne peuvent pas voir.
Découvrez comment les événements privés Google Calendar sont affichés comme Occupé dans Interlinked, protégeant ainsi les données personnelles tout en affichant la disponibilité des membres de l'équipe.
Comment fonctionne la réservation par IA
Comprenez comment l’IA d’Interlinked prend des rendez-vous dans les quatre flux de travail du calendrier : Qualifier et planifier, Qualifier, payer et planifier, Rendez-vous gratuit et Rendez-vous payant, y compris la qualification, le paiement, la gestion des dates en langage naturel et la confirmation.
Une présentation détaillée du flux de conversation de réservation par IA pour chaque flux de travail de calendrier pris en charge, du premier message au rendez-vous confirmé.
Connexion à Google Calendar
Connectez, reconnectez ou déconnectez Google Calendar depuis les Canaux d’Interlinked afin que les agents capables de prendre des rendez-vous vérifient les disponibilités et créent des événements.
Gérez Google Calendar depuis Canaux ou la configuration guidée de l’agent, puis vérifiez que la dépendance au calendrier est prête avant de lancer les réservations.
Calendrier : notes et comportements importants
Conservez les règles importantes du Calendrier Interlinked au même endroit : vues, actualisation, horaires d’ouverture, exceptions, détails des rendez-vous et confidentialité.
Une référence rapide des comportements de disponibilité et de confidentialité faciles à oublier lors de la gestion des réservations.
Paiements clients
Paiements clients
Vue d’ensemble des paiements clients
Comprenez comment Interlinked peut présenter des moyens de paiement à vos clients et pourquoi cette configuration est distincte de l’abonnement de votre espace.
Configurez la façon dont votre entreprise encaisse auprès de ses clients sans la confondre avec Billing et usage.
Configurer les moyens de paiement clients
Configurez les options de paiement proposées à vos clients dans Interlinked et examinez les avis de disponibilité avant de les publier.
Ajoutez ou gérez la carte et le virement comme moyens d’encaissement selon ce que votre espace autorise.
Facturation et utilisation
Facturation et utilisation
Forfaits et tarifs
Comparez les forfaits Free, Starter, Pro et Ultra d’Interlinked AI, leurs messages inclus, leurs conditions de facturation et les règles de devise.
Comparez les forfaits et vérifiez dans People et Billing les sièges et les droits actuellement disponibles pour votre workspace.
Essai gratuit de Pro
Démarrez l’essai gratuit de 7 jours du forfait Pro d’Interlinked AI et découvrez ce qui est inclus, le fonctionnement de la facturation et les règles d’éligibilité.
Activez l’essai de Pro, suivez ses 7 jours et comprenez quand la facturation commence si vous poursuivez l’abonnement.
Utilisation et limites de messages
Surveillez votre usage de l'IA dans l'onglet Utilisation d'Interlinked AI — comprenez comment les points d'utilisation consomment votre quota inclus, pourquoi certaines interactions coûtent plus que d'autres et quand le compteur se réinitialise.
Découvrez comment Interlinked calcule l'utilisation, comment fonctionne le système de points derrière le compteur de messages, ce qui peut augmenter la consommation et quand votre quota inclus se renouvelle.
Utilisation excédentaire et messages supplémentaires
Comprenez l’utilisation excédentaire des forfaits payants Interlinked AI, les tarifs des messages supplémentaires en USD et MXN et leur apparition sur vos factures.
Découvrez ce qui se passe lorsque l’agent dépasse les messages inclus, comment le tarif est calculé et comment préserver la continuité du service.
Gérer la facturation et l’abonnement
Gérez votre abonnement Interlinked AI depuis l’onglet Billing : forfait, date de renouvellement, durée, remises et portail Stripe pour les actions d’abonnement.
Consultez le récapitulatif de votre abonnement, comprenez les durées et remises, gérez-le dans Stripe et réagissez aux échecs de paiement.
Augmenter, réduire ou changer de forfait
Découvrez comment changer de forfait Interlinked AI : prise d’effet immédiate des augmentations, réductions reportées à la fin de la période, compatibilité des durées et prorata.
Comprenez les règles des changements de forfait, notamment les augmentations immédiates, les réductions différées et le calcul du prorata.
Moyens de paiement et factures
Gérez vos cartes bancaires et téléchargez vos factures PDF depuis l’onglet Billing d’Interlinked AI : moyens de paiement, carte par défaut, règle de carte minimale et historique complet.
Ajoutez et gérez vos moyens de paiement, modifiez la carte par défaut, téléchargez vos factures et comprenez leurs statuts.
Forfait Enterprise
Découvrez comment le forfait Enterprise d’Interlinked peut s’adapter aux grandes équipes, aux volumes élevés, à plusieurs activités et à un accompagnement dédié.
Préparez les besoins de votre organisation avant de discuter du périmètre, des limites et de l’accompagnement Enterprise avec l’équipe Interlinked.
Gestion du compte
Gestion du compte
Vue d’ensemble de Settings
Parcourez la zone Settings d’Interlinked pour gérer l’utilisation, la facturation, les membres de l’espace de travail, le contexte de l’entreprise, les informations du compte, la sécurité, les notifications et les paramètres du compte.
Découvrez ce que contrôle chaque onglet de Settings et quelles actions d’espace relèvent de People ou de Business.
Informations du compte
Mettez à jour les informations personnelles et professionnelles affichées dans Account information d’Interlinked et comprenez pourquoi l’adresse de connexion est en lecture seule.
Modifiez votre nom, votre entreprise et votre téléphone sans confondre l’adresse du compte avec l’identité de l’espace de travail.
Préférences de notification
Examinez les contrôles liés aux actualités, à la facturation et aux alertes de sécurité dans les notifications Interlinked, et identifiez les préférences à valider à l’écran.
Utilisez Notifications pour revoir les communications sans supposer que chaque interrupteur est enregistré de la même manière.
Supprimer ou déconnecter votre compte
Comprenez les conséquences de la suppression d’un compte Interlinked ou de la déconnexion Google, et vérifiez le canal d’assistance actuel avant toute action irréversible.
Examinez les conséquences liées au cycle de vie du compte sans supposer que le panneau propose des contrôles destructifs en libre-service.
Sécurité et authentification
Sécurité et authentification
Gérer la connexion et le mot de passe
Comprenez la méthode de connexion affichée dans Account settings d’Interlinked et les actions de mot de passe gérées par Interlinked ou Google.
Vérifiez si votre compte utilise l’e-mail ou Google et ne vous fiez pas à des contrôles de mot de passe qui ne sont pas actuellement exposés.
Sécurité et authentification à deux facteurs
Activez ou désactivez l’authentification à deux facteurs dans Interlinked et comprenez ce que l’onglet Security affiche sur l’accès au compte.
Ajoutez une vérification par application d’authentification et suivez l’écran Security sans supposer qu’un gestionnaire de sessions actives existe.
Programme partenaires
Programme partenaires
Présentation du Programme Partenaires
Découvrez le fonctionnement du Programme Partenaires Interlinked AI, qui peut y participer et comment les partenaires gagnent des commissions récurrentes en parrainant des clients.
Comprenez le Programme Partenaires, les codes de parrainage, les commissions récurrentes et les bases des paiements.
Devenir partenaire
Guide étape par étape pour rejoindre le Programme Partenaires Interlinked AI — postulez depuis la page publique ou le panneau de contrôle, complétez l'intégration Stripe Connect et créez votre code partenaire.
Découvrez les deux façons de postuler au Programme Partenaires et ce à quoi vous attendre pendant le processus.
Compléter l'intégration avec Stripe Connect
Comprenez le processus d'intégration Stripe Connect pour le Programme Partenaires Interlinked AI — quelles informations sont collectées, pourquoi la vérification d'identité est requise et comment les paiements sont sécurisés.
Découvrez ce à quoi vous attendre lors de l'intégration Stripe Connect, y compris la vérification d'identité et la configuration du compte bancaire.
Créer et utiliser votre code partenaire
Apprenez à créer votre code partenaire unique sur Interlinked AI, comprenez les règles de formatage et découvrez comment les clients parrainés l'utilisent pour bénéficier d'une remise.
Choisissez un code partenaire unique, comprenez les règles et découvrez comment les clients l'appliquent lors du paiement.
Commissions et paiements des partenaires
Comprenez comment les commissions partenaires Interlinked AI sont calculées, quand les paiements ont lieu et comment fonctionnent les commissions récurrentes.
Découvrez le fonctionnement de la commission de 10 %, consultez un exemple chiffré et comprenez les délais de paiement.
Utiliser votre tableau de bord Partenaire
Naviguez dans le tableau de bord Partenaire Interlinked AI — suivez vos parrainages, consultez vos commissions et copiez votre code partenaire.
Découvrez ce que les tableaux de bord public et du panneau affichent, y compris les statistiques de parrainage et le suivi des commissions.
Règles du Programme Partenaires
Comprenez les critères d'éligibilité, les conditions et les limites du Programme Partenaires Interlinked AI — qui peut participer, ce qui est attendu et ce que les partenaires doivent éviter.
Consultez qui peut devenir partenaire, l'éligibilité, les limites du code de parrainage et les conditions relatives aux commissions.
Dépannage et support
Dépannage et support
Référence