Support client
Automatisez le support répétitif sansPerdre le Contrôle Humain
Interlinked répond aux questions de support courantes à partir d'un contexte métier validé, garde les conversations visibles dans le CRM et offre à votre équipe un chemin de transfert manuel pour les cas sensibles.
Triage du support
File support
91%
premières réponses traitées
Contexte de support validé
Utilisez les politiques, horaires, détails produit, règles de service et instructions métier de l'onboarding et de l'AI Config.
Couverture des canaux de messagerie
Soutenez les clients sur les canaux connectés comme WhatsApp, Instagram et Facebook Messenger depuis un seul espace de travail opérationnel.
Transfert basé sur le CRM
Suspendez l'IA et répondez manuellement quand un fil de support nécessite un jugement spécifique au compte ou sensible.
État de la conversation en direct
État
Revue humaine prête
Responsable
Responsable support
Mode
IA active
Contexte capturé
Règles appliquées
Transfert visible
Modèle opérationnel
Automatisation du support avec chemins de revue
Une IA de support utile a besoin de limites, de contexte et d'un endroit où les humains peuvent intervenir.
01
Contexte de support validé
Utilisez les politiques, horaires, détails produit, règles de service et instructions métier de l'onboarding et de l'AI Config.
02
Couverture des canaux de messagerie
Soutenez les clients sur les canaux connectés comme WhatsApp, Instagram et Facebook Messenger depuis un seul espace de travail opérationnel.
03
Transfert basé sur le CRM
Suspendez l'IA et répondez manuellement quand un fil de support nécessite un jugement spécifique au compte ou sensible.
04
Réponses adaptées au flux
Les flux retail, rendez-vous, qualification et transfert gardent chacun des détails de support différents disponibles pour l'équipe.
Cas d'usage
Sujets de support que l'IA peut traiter en premier
Questions de commande et livraison
Expliquez le retrait, la livraison, les instructions de paiement et les étapes suivantes sans forcer l'équipe à répéter la même réponse.
Informations de service
Répondez aux questions sur la portée du service, les exigences, horaires, emplacement, flux de réservation et préparation.
Triage d'escalade
Collectez le contexte et routez plaintes, exceptions ou problèmes non résolus vers une personne avec la transcription attachée.