Transférez vers un humain au
bon moment
L'IA résout la majorité des conversations grâce à votre base de connaissances, mais passe le relais aux ventes ou au support lorsque le client a véritablement besoin d'une personne.
Collaboration parfaite entre IA et humains
Gagnez en efficacité sans perdre la touche personnelle.
Transfert à la demande
Lorsque le client demande un interlocuteur humain ou que le contexte l'exige, l'IA transmet immédiatement la conversation à l'équipe.
Collaboration transparente
Mettre en pause ou reprendre l'agent est aussi simple qu'actionner un bouton. Vous gardez le contrôle total du canal.
Historique complet
L'agent humain reçoit un résumé et l'historique complet de la conversation avec l'IA avant de répondre, évitant toute répétition d'information.
Disponibilité de l'agenda
Si la situation nécessite un report de consultations ou de services, l'IA suggère de manière proactive de nouveaux créneaux disponibles.
Cas d'utilisation
Exemples classiques de situations où l'intervention humaine s'impose.
Support technique spécialisé
L'IA guide les étapes de base. Si le problème persiste, la conversation est transférée au support de niveau 2 avec tout le contexte.
Accompagnement spécialisé
Lorsque le client pose une question hors de la base de connaissances ou nécessitant une analyse approfondie, la conversation est redirigée vers un spécialiste.
Rétention de clients
Si un utilisateur demande l'annulation de son abonnement, l'IA redirige le cas vers l'équipe de rétention pour proposer des alternatives personnalisées.
Comment fonctionne le routage intelligent
Définissez les règles
Choisissez quels mots-clés, scores de lead ou sentiments déclenchent le transfert vers un humain.
L'IA fait le gros du travail
L'agent accueille, collecte les données de base et répond aux questions générales avant d'impliquer l'équipe.
Votre équipe conclut
Vos conseillers reçoivent une notification lorsqu'un chat nécessite une attention particulière, avec tout le contexte à l'écran.
Poursuivez votre évaluation
Utilisez ces liens pour valider les détails d'implémentation, l'adéquation commerciale et les preuves avant d'avancer.