Routez les conversations vers l'IA ou Une Revue Humaine
Interlinked maintient les conversations de routine en mouvement tout en offrant à votre équipe un moyen clair de suspendre le contrôle IA, d'examiner le contexte et de répondre directement quand le jugement compte.
Contrôlez la frontière entre automatisation et humains
Les flux IA les plus solides ont toujours besoin d'un chemin humain pour les exceptions, les demandes sensibles et les opportunités à forte valeur.
- Contrôle manuel depuis le CRM Un membre de l'équipe peut reprendre une conversation depuis le CRM, suspendant les réponses de l'IA pour une fenêtre de revue définie.
- Contexte avant réponse Le profil client, l'historique de conversation, l'état du flux et le canal restent visibles avant que l'humain ne réponde.
- Routage spécifique au flux Les flux retail, planification, qualification de leads et transfert peuvent chacun définir ce qui doit rester automatisé et ce qui doit passer à une personne.
- Propriété d'équipe plus claire Utilisez des états comme IA active, revue manuelle, demande de rendez-vous, preuve de paiement ou problème de commande pour comprendre qui doit agir ensuite.
Séquence du workflow
Comment fonctionne le routage IA vers humain
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01
Définissez les moments de transfert
Utilisez l'onboarding et l'AI Config pour décider quand l'agent doit continuer, poser plus de questions ou s'arrêter pour une revue humaine.
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02
Surveillez les fils actifs
Utilisez le CRM pour voir l'état des conversations, le canal, les détails du client et si l'IA ou une personne possède la prochaine réponse.
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03
Reprenez et relancez
Gérez la conversation manuellement, puis rendez-la à l'automatisation quand l'équipe a résolu l'exception.
Quand router vers un humain
Utilisez le transfert pour les moments où l'automatisation doit ralentir et qu'une personne doit décider.
- Exceptions de paiement ou de commande Suspendez l'IA quand une preuve de paiement, un changement de commande, une exception de livraison ou une question de remboursement nécessite une revue opérationnelle.
- Questions commerciales complexes Laissez l'IA collecter le contexte initial, puis routez les conversations d'achat sérieuses ou inhabituelles vers le bon responsable commercial.
- Support sensible Transférez les réclamations, cas limites de politique ou problèmes spécifiques au compte vers l'équipe au lieu de forcer une réponse automatisée.
FAQ de la fonctionnalité
À savoir avant le lancement
- La reprise manuelle désactive-t-elle définitivement l'IA ?
- Non. Le contrôle manuel suspend la participation de l'IA pour une fenêtre de revue afin qu'un humain puisse répondre. L'espace de travail peut revenir à l'automatisation normale après la revue.
- Le transfert peut-il être utilisé pour la vente et le support ?
- Oui. Le transfert s'applique partout où une conversation nécessite une personne, y compris ventes, support, commandes, paiements, planification et demandes client inhabituelles.
- Quelles informations l'humain voit-il ?
- Le CRM fournit l'historique de conversation et le contexte client pour que l'équipe puisse répondre sans demander au client de tout répéter.
Routez les conversations vers l'IA ou Une Revue Humaine
L'IA gère le parcours répétable pendant que l'équipe garde la visibilité sur le contexte, les exceptions et les moments de transfert.
Parcours d'évaluation
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