Chatbot

Programme qui simule une conversation humaine.

Un chatbot est une application logicielle utilisée pour mener des conversations par texte ou voix au lieu de dépendre d’un service client humain direct. Les chatbots modernes utilisent l’IA pour mieux comprendre l’intention de l’utilisateur, contrairement aux modèles plus anciens basés uniquement sur des règles fixes.

Comment Interlinked l’utilise

Nous évitons délibérément le cadre « chatbot ». Interlinked exécute des agents IA liés à des workflows opérationnels — un agent Livraison et Retrait, un agent Rendez-vous Payant, un agent Qualifier et Transférer. La différence se voit dans le CRM : chaque conversation est revisable, votre équipe peut prendre le contrôle manuel à tout moment (ce qui met l’IA en pause 15 minutes) et rien n’est enfermé dans un arbre de règles que vous devez maintenir à la main.