Avant de connecter WhatsApp

WhatsApp concentre souvent les conversations à forte intention liées aux ventes, au support, aux rendez-vous et au suivi des commandes. Avant de le connecter à Interlinked, vérifiez que l’entreprise dispose des bons accès Meta, d’un workflow clairement défini et d’un contexte métier approuvé pour guider l’agent IA.

Déterminez d’abord l’opération prise en charge : vente avec livraison ou retrait, prise de rendez-vous, qualification de prospects, rendez-vous payant ou transfert vers un membre de l’équipe.

Prérequis

  1. Accès aux ressources concernées dans Meta Business.
  2. Autorisation de connecter le canal WhatsApp Business.
  3. Configuration initiale Interlinked terminée ou enregistrée en brouillon.
  4. Contexte de l’entreprise, catalogue ou services et règles de transfert définis.

Parcours de configuration

1. Confirmez le workflow

Dans Interlinked, choisissez le workflow qui correspond au fonctionnement réel de l’entreprise. Le comportement sur WhatsApp varie selon que l’agent recueille une commande, qualifie un prospect, réserve un créneau ou transfère la conversation.

2. Ajoutez le contexte métier

Renseignez les informations de l’entreprise, l’identité de l’agent, le catalogue ou les services, les établissements, les règles de livraison ou de retrait et les questions de qualification.

3. Connectez WhatsApp

Utilisez la configuration des canaux dans l’espace Interlinked. Suivez le parcours d’autorisation Meta et terminez tous les contrôles affichés avant de publier l’agent.

4. Publiez et surveillez

Après publication, suivez les conversations dans le CRM. Prenez le contrôle manuellement lorsqu’un client nécessite un jugement humain, une validation de paiement ou une réponse hors du contexte approuvé.

Contrôles opérationnels

  • Testez une question sur un produit ou un service.
  • Testez une demande de transfert vers un humain.
  • Parcourez le workflow principal, comme la réservation ou la collecte d’une commande.
  • Vérifiez que l’équipe sait où consulter les conversations dans le CRM.
  • Confirmez que les commandes et rendez-vous apparaissent au bon endroit.

Ce qu’il ne faut pas supposer

La connexion de WhatsApp ne résout pas automatiquement tous les besoins d’intégration. Limitez l’agent au contexte approuvé et transférez les exceptions sensibles, opérationnelles ou propres à un compte à une personne responsable.