Pourquoi connecter Facebook Messenger

Messenger reste un canal utile pour les demandes reçues par une Page, les réponses aux campagnes, les questions sur les services et le support client. Interlinked transforme ces conversations en échanges guidés par un workflow et consultables par l’équipe dans le CRM.

Prérequis

  1. Une Page Facebook pour l’entreprise.
  2. Un accès administrateur ou les autorisations nécessaires pour connecter les messages.
  3. Un espace Interlinked dont le contexte initial est configuré.
  4. Un usage clairement défini pour Messenger : vente, support, rendez-vous, qualification ou transfert.

Parcours de configuration

1. Préparez la Page Facebook

Vérifiez que la Page est active, qu’elle représente la bonne entreprise et qu’elle est gérée par le compte qui réalisera la connexion.

2. Ajoutez le contexte du workflow

Renseignez les informations de l’entreprise, l’identité de l’agent, les produits ou services, les établissements, les questions de qualification et les règles de transfert avant la publication.

3. Connectez Messenger

Utilisez la configuration des canaux Interlinked et terminez l’autorisation Meta. Si plusieurs Pages sont proposées, choisissez celle qui doit recevoir les conversations assistées par l’IA.

4. Validez l’expérience

Testez les questions fréquentes, la collecte de prospects, les demandes de rendez-vous et le transfert vers un humain. Confirmez que l’équipe voit l’intégralité de l’échange dans le CRM.

Bons workflows pour démarrer

  • Questions fréquentes traitées à partir du contexte approuvé.
  • Qualification des prospects issus de campagnes Facebook.
  • Demandes de rendez-vous reliées au workflow de calendrier.
  • Questions commerciales pouvant conduire à la vérification d’une commande.

Transfert vers l’équipe

Les conversations doivent rester consultables. Lorsque l’IA ne doit pas répondre, prenez le contrôle manuellement dans le CRM afin qu’un membre de l’équipe poursuive avec tout l’historique visible.