Pourquoi connecter les messages Instagram

De nombreux clients utilisent Instagram pour poser une question rapide sur un produit, un service ou un rendez-vous avant d’acheter ou d’appeler. La connexion des messages directs à Interlinked inscrit ces échanges dans un workflow structuré et les rend visibles dans le CRM.

Prérequis

  1. Un compte professionnel Instagram.
  2. La Page Facebook et les accès Meta nécessaires à la gestion des messages.
  3. Un espace Interlinked avec le bon workflow sélectionné.
  4. Un catalogue, des services ou un contexte métier approuvés pour l’agent.

Parcours de configuration

1. Préparez le compte Instagram

Vérifiez qu’il s’agit d’un compte professionnel et que l’accès aux messages est activé dans les paramètres Meta correspondants. La personne qui effectue la connexion doit être autorisée à gérer le compte.

2. Configurez le workflow Interlinked

Avant de publier l’automatisation, définissez ce que l’agent doit faire à la réception d’un message. Les parcours courants couvrent l’aide au choix d’un produit, la prise en charge d’un service, la réservation, la qualification et le transfert vers un humain.

3. Connectez Instagram

Ouvrez la configuration des canaux dans Interlinked et terminez l’autorisation Meta. Gardez les contrôles de configuration visibles jusqu’à ce que le canal soit prêt à être publié.

4. Testez de vraies conversations

Envoyez des messages correspondant aux questions les plus fréquentes. Vérifiez que l’IA répond uniquement à partir du contexte approuvé, pose les bonnes questions complémentaires et achemine les exceptions vers le CRM.

Premiers tests recommandés

  • Disponibilité, taille ou déclinaison d’un produit.
  • Tarif ou préparation d’un service.
  • Demande de rendez-vous.
  • Question de qualification.
  • Demande de prise en charge humaine.

Recommandation opérationnelle

L’automatisation doit soutenir le processus commercial ou de service, sans remplacer le jugement de l’équipe. Utilisez le contrôle manuel dans le CRM dès que la demande est sensible, inhabituelle ou extérieure au contexte approuvé.