Passage au flux de travail humain
Découvrez comment fonctionne le workflow Handoff to Human dans Interlinked — le workflow de service le plus simple dans lequel AI collecte des informations client de base, puis transfère la conversation à un agent humain.
Quand utiliser ce workflow
Choisissez Handoff to Human lorsque vous souhaitez que le AI agisse en tant que premier intervenant qui collecte des informations de base sur le client avant de transférer la conversation à un agent humain. Il s’agit du flux de travail le plus simple : il ne comporte aucune question de qualification, aucune intégration de calendrier et aucune étape de paiement.
Ce flux de travail est idéal pour :
- Les entreprises qui débutent avec AI et souhaitent passer progressivement à l’automatisation
- Ventes complexes où chaque interaction client est unique et nécessite un jugement humain
- Scénarios de assistance client dans lesquels le AI accueille, collecte le contexte et achemine vers le bon membre de l’équipe
Comment le AI gère les conversations
- Saluez le client à l’aide de votre message d’accueil configuré.
- Engagez la conversation initiale — Le AI répond aux questions de base sur vos produits ou services en utilisant le catalogue et le contexte commercial.
- Transmettre à un humain — Lorsque la conversation atteint un point où le AI détermine qu’un humain est nécessaire (ou si le client en demande un), le AI déclenche le transfert.
- Notifier l’entreprise — Le transfert crée une notification pour le propriétaire de l’entreprise dans CRM.
- Pause des réponses AI — Le AI cesse de répondre pendant 15 minutes afin que l’humain puisse prendre le relais sans interférence.
La pause AI de 15 minutes
Lorsque le AI abandonne une conversation, il s’arrête pendant 15 minutes. Pendant ce temps, le AI n’enverra aucun message à ce client. Cette même pause se déclenche lorsque :
- Vous envoyez manuellement un message via l’application de messagerie (WhatsApp, Instagram ou Messenger)
- Vous cliquez sur Prendre le contrôle manuel dans la vue de conversation CRM
Après 15 minutes d’inactivité humaine, le AI recommence à répondre automatiquement.
Important
Assurez-vous que votre équipe répond rapidement après un transfert. Si aucun humain ne répond dans les 15 minutes, le AI reprendra et pourrait dérouter le client en poursuivant la conversation qu'il avait précédemment intensifiée.
## Étapes de configuration personnalisée
Aucun. Ce flux de travail n’ajoute aucune étape de configuration supplémentaire à l’assistant. Il s’agit du workflow le plus rapide à mettre en place : il vous suffit de suivre les étapes standard (informations sur l’entreprise, sélection du workflow, catalogue, contexte et canaux).
Que faire ensuite
Continuez vers Télécharger votre catalogue de produits, Ajouter un contexte commercial, Connecter les canaux et Publier et mettre en ligne.
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