Posso usar este modelo de mensagem do WhatsApp sem alterações?

Não. Trate-o como estrutura. Você deve adaptar cada variável à política do seu negócio, ao fluxo, à categoria do modelo no WhatsApp, à forma de opt-in do cliente e aos dados que a IA terá de fato disponíveis na Interlinked AI.

Isto é um modelo de marketing para o WhatsApp?

Ele pode servir para um acompanhamento de marketing só depois que o negócio confirmar a categoria correta do modelo e o consentimento do cliente. Muitas equipes vão usar a mesma estrutura para acompanhar um pedido, um agendamento ou uma solicitação concreta, o que pode ser aprovado como Utilidade; se a mensagem convida a comprar ou recupera um carrinho, a Meta a classifica como Marketing.

Como a Interlinked AI usa este modelo?

Na Interlinked AI, você cria o modelo, envia para aprovação da Meta e o usa na caixa de entrada quando a janela de 24 horas está fechada, em campanhas de WhatsApp (com estimativa de custo antes do envio) ou em automações (Beta), como carrinho abandonado ou lembrete de agendamento.

O que deve acionar uma transferência para uma pessoa?

A transferência faz sentido quando a solicitação envolve comprovantes de pagamento, reembolsos, exceções de entrega, contexto sensível, casos-limite de política ou qualquer coisa que o negócio não queira que a IA decida sozinha.

Modelos de mensagem do WhatsApp para vendas e suporte

Use quando o cliente já mostrou interesse e você precisa de um próximo passo claro, sem inventar urgência nem afirmar o que não pode sustentar.

O cliente perguntou sobre um produto, um agendamento, um pedido, uma entrega, uma retirada ou um caso de suporte.
A mensagem precisa de um próximo passo específico, não de um disparo promocional genérico.
A equipe consegue explicar por que a pessoa recebe essa mensagem e como continuar ou interromper.
A versão final será revisada de acordo com a categoria do modelo, o opt-in e as políticas do WhatsApp.
Uma pessoa pode assumir o controle na Interlinked AI quando pagamento, entrega, temas médicos, jurídicos ou um contexto incomum exigem julgamento humano.

Blocos do workbench

Abertura

Contexto e permissão

Olá, {{customer_first_name}}. Aqui é da {{business_name}}, dando continuidade a {{request_or_product}} da sua conversa recente pelo WhatsApp.

Posso ajudar com {{next_step_options}}. Responda com a opção que for melhor para você ou escreva "equipe" se preferir que uma pessoa analise.

Deixe claro o motivo da mensagem. Não sugira um consentimento que você não tem.

Produto

Acompanhamento de produto ou pedido

O item sobre o qual você perguntou é {{product_name}}.

Dados atuais:
- Produto e tamanho/cor (SKU): {{sku}}
- Entrega ou retirada: {{fulfillment_option}}
- Etapa do pagamento ou do pedido: {{payment_or_order_step}}

Quer que eu ajude a finalizar o pedido, responda uma dúvida sobre o produto ou passe para a equipe?

Use este bloco apenas quando o produto e o status do pedido vierem do contexto aprovado do negócio.

Agendamento

Acompanhamento de serviço ou agendamento

Posso ajudar com {{service_name}}.

Para encontrar o horário certo, me envie:
- Dia de preferência
- Faixa de horário de preferência
- Qualquer observação que a equipe deva saber antes de confirmar

Se os horários disponíveis não servirem para você, posso passar a solicitação para a equipe analisar.

Para fluxos de agendamento na Interlinked AI, conecte isto à disponibilidade real do Google Calendar e às regras de agendamento definidas na configuração.

Transferência

Caminho para revisão humana

Isto parece precisar de uma análise da equipe porque {{handoff_reason}}.

Vou manter o contexto da conversa anexado para que a equipe veja o que você perguntou, o que já foi respondido e o que precisa de uma decisão.

Use quando a IA não deve decidir sozinha: comprovantes de pagamento, reembolsos, casos sensíveis, exceções de entrega ou intenção pouco clara.

Como transformar o modelo em um fluxo dentro da Interlinked

Notas de implementação

Comece pela categoria da mensagem Antes de escrever, escolha a categoria com que a Meta vai analisar o modelo: Marketing, Utilidade ou Autenticação. Fora da janela de 24 horas, você só pode escrever com um modelo de mensagem aprovado pela Meta; a Meta cobra cada modelo de acordo com a categoria e o país do cliente e, desde 1º de outubro de 2026, também as respostas de serviço que passam de 1.000 grátis por mês por número.
Conecte o modelo a um fluxo real Associe a mensagem a um fluxo real da Interlinked AI: um pedido de varejo (entrega ou retirada), um serviço (agendar, orçar, comprar ou assistido) ou a automação de carrinho abandonado (Beta). Um modelo sem fluxo confunde, porque não fica claro o que deve acontecer depois.
Use o contexto do CRM na transferência Se o cliente pedir para falar com uma pessoa, a Interlinked AI registra a solicitação, adiciona uma nota no CRM e avisa você por e-mail; a IA se afasta desse contato por 15 minutos quando alguém da equipe responde pelo app WhatsApp Business e, com “Eu respondo”, fica pausada até você devolver a conversa a ela. O modelo deve deixar claro que uma pessoa pode intervir.
Mantenha as variáveis explícitas Cada variável deve corresponder a um campo que o seu negócio consegue de fato fornecer: nome do produto, etapa do pedido, horário de preferência, opção de entrega, motivo da análise da equipe ou frase de saída. Não deixe variáveis vagas em um modelo ativo.

Erros comuns

Escrever um único modelo para todas as situações do cliente.: Divida a mensagem por fluxo. Acompanhamento de produto, agendamento, encaminhamento de suporte e transferência para uma pessoa exigem contextos e riscos diferentes.
Adicionar urgência ou descontos que o negócio não aprovou.: Mantenha a mensagem honesta. Se um desconto, prazo, promessa de entrega ou informação de estoque não existe nos seus dados de origem, não coloque.
Esquecer o caminho humano.: Inclua uma palavra clara como 'equipe' ou 'atendente' e teste se a Interlinked AI registra a solicitação e avisa você por e-mail.
Tratar a aprovação do modelo de mensagem do WhatsApp como uma tarefa só de texto.: Revise a categoria da mensagem, o opt-in, as variáveis, o conteúdo proibido e os requisitos da Meta antes de publicar.

Checklist de QA

O modelo explica por que a pessoa está recebendo a mensagem.
Todas as variáveis correspondem a campos reais de negócio, catálogo, pedido, serviço ou CRM na Interlinked AI.
A mensagem evita promessas sem base sobre entrega, descontos, disponibilidade ou resultados.
A pessoa pode responder com um próximo passo claro ou pedir atendimento humano.
A versão final foi revisada de acordo com os requisitos de modelos de mensagem e de opt-in do WhatsApp.
O fluxo já foi testado no CRM, em Pedidos, na Agenda ou no controle manual antes de ser usado com clientes.

FAQ do modelo

Perguntas antes de adaptar

Posso usar este modelo de mensagem do WhatsApp sem alterações?: Não. Trate-o como estrutura. Você deve adaptar cada variável à política do seu negócio, ao fluxo, à categoria do modelo no WhatsApp, à forma de opt-in do cliente e aos dados que a IA terá de fato disponíveis na Interlinked AI.
Isto é um modelo de marketing para o WhatsApp?: Ele pode servir para um acompanhamento de marketing só depois que o negócio confirmar a categoria correta do modelo e o consentimento do cliente. Muitas equipes vão usar a mesma estrutura para acompanhar um pedido, um agendamento ou uma solicitação concreta, o que pode ser aprovado como Utilidade; se a mensagem convida a comprar ou recupera um carrinho, a Meta a classifica como Marketing.
Como a Interlinked AI usa este modelo?: Na Interlinked AI, você cria o modelo, envia para aprovação da Meta e o usa na caixa de entrada quando a janela de 24 horas está fechada, em campanhas de WhatsApp (com estimativa de custo antes do envio) ou em automações (Beta), como carrinho abandonado ou lembrete de agendamento.
O que deve acionar uma transferência para uma pessoa?: A transferência faz sentido quando a solicitação envolve comprovantes de pagamento, reembolsos, exceções de entrega, contexto sensível, casos-limite de política ou qualquer coisa que o negócio não queira que a IA decida sozinha.

Caminho de lançamento

Coloque o modelo em um fluxo real de conversa.

Use a documentação do produto como fonte de verdade e depois teste o script ou checklist com um pequeno conjunto de exemplos internos antes de usar com clientes.

Copiar estrutura

Caminhos de avaliação

Continue avaliando o encaixe

Use estes links para validar detalhes de implementação, encaixe comercial e prova antes de avançar.

Modelo de mensagem do WhatsApp para acompanhamento comercial