Visão geral dos pedidos

O que são pedidos

Pedidos é o painel centralizado onde você vê todos os pedidos que seu agente de IA criou por meio de conversas com clientes no Instagram, Facebook e WhatsApp. Cada vez que um cliente conclui uma compra no chat, a IA gera um pedido e ele aparece nesta página automaticamente – sem necessidade de entrada manual de dados.

Na página Pedidos, você pode revisar os detalhes do pedido, acompanhar o status do pagamento, atualizar o andamento do pedido e exportar os dados do pedido. Oferece uma visão única de todas as vendas orientadas por IA em todos os canais conectados.

Para quem são os pedidos

Os pedidos são projetados para empresas que vendem produtos físicos por meio de canais de mensagens. Ele foi construído para:

• Lojas de varejo — Lojas com presença física ou on-line que vendem produtos com base em estoque.
• Empresas de comércio eletrônico — Vendedores on-line que enviam produtos aos clientes.
• Vendedores baseados em produtos — Qualquer empresa com catálogo de produtos, níveis de estoque e preços fixos.

Se o seu modelo de negócios é baseado em produtos, estoque e preços fixos, os Pedidos são onde suas vendas orientadas por IA se reúnem.

Pedidos depende do catálogo que a IA pode buscar e adicionar ao carrinho. Alterações no catálogo se aplicam imediatamente ao agente de IA ao vivo, então revise nomes, preços, estoque e SKUs antes de depender de conversas de pedido. Veja Visão geral de produtos.

Quais fluxos de trabalho suportam pedidos

Três fluxos de trabalho geram pedidos que aparecem nesta página:

Fluxo de trabalho	Método de entrega	Quando usar
Shipping Only	Entrega ao domicílio	Sua empresa envia produtos, mas não oferece retirada na loja
Pickup Only	Recolha em loja	Os clientes coletam pedidos em seu local físico
Shipping & Pickup	O cliente escolhe	Você oferece entrega e retirada na loja

Cada fluxo de trabalho segue o mesmo padrão geral – a IA ajuda o cliente a encontrar produtos, gerencia o carrinho, coleta informações de checkout e processa o pagamento – mas as etapas específicas de checkout variam dependendo do método de entrega. Veja os artigos de fluxo detalhados para cada um:

• Como a IA faz pedidos de envio
• Como a IA faz pedidos de retirada
• Como a IA faz pedidos Shipping & Pickup

Onde encontrar pedidos no painel

Quando seu agente de IA está configurado com um fluxo de trabalho de varejo, um ícone de carrinho aparece na barra lateral do painel. Clicar nele leva você a:

https://panel.interlinked-ai.com/en/orders

Esta é a página Pedidos – uma tabela que mostra todos os pedidos que a IA criou em todos os seus canais de mensagens conectados.

Canais suportados

Os pedidos são criados por meio de conversas de IA em três plataformas de mensagens:

• Instagram — Mensagens diretas em sua conta comercial Instagram conectada.
• Facebook — Messenger conversas na sua página do Facebook conectada.
• WhatsApp — Bate-papo no seu número comercial WhatsApp conectado.

A IA segue o mesmo fluxo de pedidos em todos os três canais. Cada pedido na tabela mostra de qual canal veio com um pequeno ícone ao lado do nome do cliente, para que você sempre saiba onde a conversa aconteceu.

Como a IA lida com pedidos em grande escala

A IA foi desenvolvida para gerenciar pedidos simultâneos de alto volume, sem confundir as conversas ou perder o contexto. Veja como funciona:

Pedidos repetidos ilimitados

Um cliente pode fazer um pedido, concluí-lo e voltar mais tarde para fazer outro. Não há limite de quantos pedidos um único cliente pode fazer ao longo do tempo.

Conversas paralelas

Seu agente de IA pode conversar com muitos clientes ao mesmo tempo. Não há limite descrito de quantas conversas ou pedidos a IA pode tratar simultaneamente. Quer você receba cinco ou cinquenta pedidos por dia, cada um é processado de forma independente.

Isolamento de contexto

Cada conversa é mantida completamente separada. O fluxo de pedidos de um cliente nunca se mistura com o de outro cliente. A IA rastreia seus próprios pontos de verificação internos para cada conversa – ela sempre sabe em que etapa cada cliente está, quais informações ele ainda precisa e o que perguntar em seguida.

Isolamento de leads por canal

Cada canal de mensagens cria um lead separado. Isso significa:

• Uma pessoa que envia uma mensagem para você em Instagram é tratada como um lead.
• A mesma pessoa que envia mensagens para você no Facebook é tratada como um lead diferente.
• A mesma pessoa que está enviando mensagens para você em WhatsApp é mais uma pista.

As conversas e o contexto dos pedidos não se fundem entre os canais, mesmo que a mesma pessoa esteja por trás de várias contas. É importante entender isso ao revisar seus pedidos – você poderá ver o mesmo nome de cliente aparecer como entradas separadas se eles entrarem em contato com você em plataformas diferentes.

Comportamento da moeda

Sua loja opera em uma única moeda configurada (como MXN ou USD), que você define durante a configuração do assistente na etapa da conta bancária. Todos os preços na tabela Pedidos — totais de produtos, custos de envio e totais de pedidos — são exibidos nessa moeda configurada.

A IA é flexível em termos de conversação: se um cliente perguntar sobre um preço numa moeda diferente, a IA pode responder e até fazer conversões aproximadas. No entanto, a tabela Pedidos sempre mostra os valores na moeda configurada. Ele não exibe várias moedas lado a lado.

O que fazer a seguir

• Visualize e gerencie seus pedidos — Aprenda como usar a tabela Pedidos, abrir detalhes de pedidos, alterar status e exportar dados. Consulte Visualizar e gerenciar pedidos.
• Entenda os fluxos de pedidos — Leia como a IA faz pedidos para cada método de entrega: Envio, Retirada ou Shipping & Pickup.
• Configurar o comportamento dos pedidos — Saiba quais configurações afetam o funcionamento dos pedidos, desde taxas de envio até regras de pagamento. Consulte Configurar comportamento dos pedidos.