Visão geral de pedidos
Entenda como o Interlinked cria e organiza pedidos de produtos a partir das conversas com clientes, incluindo estados de pagamento e atendimento.
O que é Pedidos
Pedidos é o workspace onde você revisa compras de produtos criadas pelo agente de IA durante as conversas com clientes. Um pedido é criado depois que o cliente confirma o carrinho e os dados de entrega ou retirada. Ele pode aparecer antes de o pagamento terminar; portanto, a existência do pedido não significa, por si só, que o dinheiro foi recebido.
Pedidos reúne cliente, produtos, total, forma de atendimento, método de pagamento e progresso atual em um só lugar. Use-o como registro operacional das vendas de produtos. Use Solicitações de serviço para compromissos, orçamentos e outras jornadas de serviços.
Jornadas que criam pedidos de produtos
Pedidos oferece as três opções de atendimento retail disponíveis no setup do agente:
| Jornada retail | Como o cliente recebe o pedido |
|---|---|
| Envio | Entrega no endereço do cliente |
| Retirada | Retirada em um local configurado |
| Envio e retirada | O cliente escolhe entrega ou retirada durante a conversa |
O agente usa o catálogo para responder perguntas e montar o carrinho. Depois coleta as informações exigidas pelo método escolhido, mostra os detalhes finais e pede confirmação antes de criar o pedido.
Onde encontrar Pedidos
No painel, abra Pedidos em Operações. A página mostra a quantidade quando há pedidos e oferece tabela, pesquisa, visões por estado, controles de colunas e a ação Exportar CSV.
Captura de tela: seção Operações com Pedidos selecionado e a tabela visível
Se Pedidos não aparecer, o workspace pode não ter o recurso operacional correspondente ou seu papel pode não incluir acesso. Peça a um proprietário ou administrador que verifique a configuração.
Os três tipos de estado
Um pedido tem diferentes tipos de progresso, que respondem a perguntas diferentes:
| Área do estado | Pergunta respondida |
|---|---|
| Estado do pedido | Qual é o estado operacional geral atribuído pela equipe? |
| Estado do pagamento | O valor esperado foi pago, está sendo processado ou continua pendente? |
| Estado do atendimento | O pedido está sem atendimento, em preparo, pronto, enviado, entregue ou concluído? |
A tabela facilita a leitura do estado do pedido e do resumo do pagamento. Abra um pedido para ver detalhes separados de pagamento e atendimento. Não marque um pedido como pago apenas porque o cliente enviou um comprovante; confirme primeiro as transferências na conta bancária.
O que o agente faz no checkout
O agente pode:
- encontrar produtos no catálogo e esclarecer qual item ou quantidade o cliente quer;
- adicionar, remover, limpar e resumir itens do carrinho;
- coletar endereço completo e e-mail de confirmação para pedidos de entrega;
- oferecer locais configurados para pedidos de retirada;
- apresentar a opção de pagamento configurada e aguardar a etapa necessária;
- criar o pedido somente após a confirmação do carrinho final e dos dados de atendimento; e
- pedir um comprovante quando a transferência for escolhida e deixar o pagamento pendente de revisão.
O agente não substitui a responsabilidade da equipe de verificar a transferência e concluir o atendimento. Consulte Verificação e segurança de pagamentos.
Áreas relacionadas
- Visão geral de produtos — prepare o catálogo usado pelo agente.
- Visão geral dos pagamentos de clientes — configure cartão e transferência para compras.
- Ver e gerenciar pedidos — pesquise, revise, exporte e atualize pedidos.
- Configurar o comportamento de Pedidos — revise envio, retirada, locais e pagamentos.
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