Campanhas de marketing no WhatsApp

O que são campanhas de marketing no WhatsApp

As campanhas de marketing no WhatsApp permitem enviar mensagens promocionais em massa para seus clientes diretamente do CRM do Interlinked. Diferente das conversas individuais comuns, as campanhas permitem alcançar muitos clientes de uma vez com um modelo de mensagem pré-aprovado — perfeito para anunciar promoções, lançamentos de produtos, ofertas sazonais ou atualizações importantes.

As campanhas usam modelos de mensagem do WhatsApp que foram aprovados pela Meta. Isso garante conformidade com as políticas de mensagem do WhatsApp e oferece uma forma estruturada e profissional de se comunicar com seu público.

Requisitos

Antes de criar uma campanha, você precisa de:

• WhatsApp conectado — Seu workspace do Interlinked precisa ter uma conexão com o WhatsApp Business Platform. Consulte Conectar WhatsApp Business.
• Pelo menos um modelo aprovado — Você precisa ter pelo menos um modelo de mensagem aprovado no seu Meta Business Suite (WhatsApp Manager).
• Leads com números de telefone — Os destinatários precisam ser leads no seu CRM que tenham um número de telefone associado ao perfil.

Entendendo os modelos de mensagem do WhatsApp

Os modelos de mensagem são a base das campanhas de marketing no WhatsApp. São mensagens pré-escritas e estruturadas que a Meta revisa e aprova antes de poderem ser usadas para comunicação de saída.

Por que os modelos são obrigatórios

O WhatsApp exige modelos para todas as mensagens iniciadas pelo negócio (mensagens enviadas fora da janela de 24 horas de atendimento ao cliente). Esta política existe para:

• Proteger os usuários de spam e mensagens não solicitadas
• Garantir qualidade revisando o conteúdo das mensagens antes de serem enviadas em escala
• Manter a confiança no WhatsApp como plataforma de mensagens pessoais

Categorias de modelos

Os modelos são classificados em categorias que afetam seu preço e processo de revisão:

Categoria	Finalidade	Exemplos
Marketing	Mensagens promocionais, ofertas, anúncios	”🎉 Promoção relâmpago! 30% de desconto em todos os itens neste fim de semana.”
Utilidade	Atualizações relacionadas a transações	”Seu pedido #1234 foi enviado. Rastreie aqui.”
Autenticação	Códigos de verificação e segurança	”Seu código de verificação é 123456.”

Campanhas de marketing no Interlinked usam principalmente modelos da categoria Marketing, embora você também possa usar modelos de Utilidade para notificações transacionais.

Criando e gerenciando modelos

Os modelos são criados e gerenciados no Meta Business Suite (não no Interlinked):

1. Acesse o Meta Business Suite
2. Navegue até WhatsApp Manager → Ferramentas da conta → Modelos de mensagem
3. Clique em Criar modelo
4. Escolha uma categoria, nome, idioma e escreva o conteúdo do seu modelo
5. Envie para revisão da Meta

A Meta normalmente revisa os modelos em até 24 horas. Uma vez aprovado, o modelo fica disponível no assistente de campanhas do Interlinked.

Boas práticas para modelos

• Seja claro e valioso — Os modelos devem oferecer valor genuíno ao destinatário (ofertas exclusivas, atualizações importantes, informações úteis).
• Inclua uma opção de cancelamento — Considere adicionar “Responda PARAR para cancelar a inscrição” ou linguagem similar.
• Use variáveis dinâmicas — Os modelos podem incluir placeholders para conteúdo personalizado (nome do cliente, detalhes do pedido).
• Seja conciso — O WhatsApp é uma plataforma de mensagens pessoais — mantenha as mensagens curtas e diretas.
• Teste com um grupo pequeno primeiro — Antes de enviar para toda sua base de clientes, teste o modelo com um grupo pequeno para verificar formatação e recepção.

O assistente de campanhas

O assistente de campanhas é um processo de três etapas acessível pela barra lateral do CRM. Procure o ícone 🌐 de globo ao lado da barra de busca na lista de conversas.

Etapa 1: Nome da campanha e seleção de modelo

A primeira etapa pede que você:

1. Nomeie sua campanha — Digite um nome descritivo (ex.: “Promoção de março 2026”, “Lançamento liquidação de verão”, “Lembretes de consulta”).
2. Selecione um modelo — Navegue pelos seus modelos aprovados de WhatsApp e selecione o que deseja usar. Cada modelo mostra:
   • Nome do modelo
   • Badge de idioma (ex.: “es”, “en”)
   • Badge de categoria (ex.: “MARKETING”, “UTILIDADE”)

Clique em um modelo para selecioná-lo. Uma borda verde e indicador de seleção confirmam a escolha.

O botão Próximo fica disponível assim que você digitar o nome da campanha e selecionar um modelo.

Etapa 2: Seleção de destinatários

A segunda etapa permite escolher quais clientes receberão a campanha:

1. Navegue pelos seus leads — Todos os leads do seu CRM são listados com nome, avatar, plataforma e indicador de WhatsApp/telefone.
2. Busque leads específicos — Use a barra de busca para filtrar por nome.
3. Selecione individualmente — Clique em cada lead para alternar a seleção. Uma caixa de seleção confirma a escolha.
4. Selecionar todos / Desselecionar todos — Use o botão de seleção em massa para selecionar ou desselecionar todos os leads visíveis.

O contador de destinatários mostra quantos leads estão atualmente selecionados.

Etapa 3: Pré-visualização e lançamento

A etapa final mostra um resumo da sua campanha antes do lançamento:

• Nome da campanha — O nome que você digitou na Etapa 1
• Detalhes do modelo — Nome do modelo selecionado, idioma e categoria
• Contagem de destinatários — O número de destinatários selecionados

Um aviso âmbar lembra que lançar uma campanha é uma ação irreversível — as mensagens serão enviadas a todos os destinatários selecionados imediatamente.

Clique em Lançar campanha para enviar. Um estado de carregamento aparece durante a entrega, seguido de uma confirmação de sucesso mostrando o nome da campanha e a contagem de destinatários.

Custos das campanhas

As mensagens de campanhas de marketing no WhatsApp são cobradas pela Meta (não pelo Interlinked). Os custos dependem de:

• Categoria do modelo — Modelos de marketing normalmente custam mais que modelos de utilidade
• País do destinatário — A Meta cobra tarifas diferentes com base no código do país do número de telefone
• Volume — Os custos são por conversa (não por mensagem dentro de uma conversa)

Os custos das campanhas aparecem na sua cobrança da Meta, não na fatura de assinatura do Interlinked. Verifique seus custos do WhatsApp em Meta Business Suite → WhatsApp Manager → Ferramentas da conta → Cobrança.

Conformidade e opt-in

As campanhas de marketing no WhatsApp devem estar em conformidade com a Política de Mensagens Comerciais do WhatsApp e regulamentações locais:

Opt-in do cliente

Você é obrigado a obter opt-in adequado dos clientes antes de enviar mensagens de marketing. Métodos aceitáveis de opt-in incluem:

• O cliente iniciar uma conversa com seu negócio no WhatsApp
• O cliente fornecer seu número de telefone com consentimento explícito para receber mensagens do WhatsApp
• Formulários de opt-in no seu site ou durante o checkout
• Consentimento presencial durante interações de venda ou atendimento

O que evitar

• Não envie mensagens para contatos que não fizeram opt-in — Isso viola as políticas do WhatsApp e pode resultar em sinalização ou restrição da sua conta.
• Não envie conteúdo enganoso — Os modelos devem representar com precisão o conteúdo da mensagem.
• Não ignore pedidos de opt-out — Se um cliente pedir para parar de receber mensagens, respeite o pedido imediatamente.
• Não exceda seus limites de mensagem — Respeite o nível de mensagem da sua conta para evitar restrições.

Impacto na classificação de qualidade

Enviar campanhas que os clientes consideram irrelevantes ou indesejadas pode impactar negativamente sua classificação de qualidade do WhatsApp:

• Bloqueios — Quando clientes bloqueiam seu número após receberem uma campanha, sua classificação de qualidade diminui.
• Denúncias — Quando clientes denunciam suas mensagens como spam, sua classificação de qualidade diminui.
• Baixo engajamento — Taxas de leitura consistentemente baixas podem sinalizar à Meta que suas mensagens não são bem-vindas.

Uma classificação de qualidade saudável é essencial para manter limites de mensagem altos e boa reputação da conta. Consulte Conectar WhatsApp Business para a tabela de níveis de limite de mensagens.

O que fazer a seguir

• Crie seu primeiro modelo — Acesse Meta Business Suite → WhatsApp Manager → Modelos de mensagem para criar e enviar um modelo para aprovação.
• Conecte o WhatsApp — Consulte Conectar WhatsApp Business se você ainda não conectou o WhatsApp.
• Gerencie sua caixa de entrada — Consulte Gerenciar caixas de entrada e filtros do CRM para organizar conversas geradas pelas respostas das campanhas.