Criar transmissões do WhatsApp pelo CRM
Crie uma transmissão com modelo do WhatsApp pelo CRM, verifique a elegibilidade e o consentimento de marketing dos destinatários e acompanhe a entrega em Automations.
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Transmissões e automações são diferentes
Abra Automations em AI & Automation e selecione Broadcasts para revisar campanhas com modelos do WhatsApp criadas a partir do CRM. Uma transmissão é uma campanha de destinatários que você inicia; uma automação reage a um evento futuro, como um carrinho abandonado, o horário de um agendamento ou um comentário correspondente.
A tela Broadcasts mostra o nome da campanha, o modelo, o status, a quantidade de destinatários, os totais de entrega e a data de criação. É uma área de histórico e monitoramento. Use Create a broadcast in CRM para iniciar uma campanha.
Captura de tela: página Automations na guia Broadcasts, mostrando o histórico de transmissões do WhatsApp e a ação Create a broadcast in CRM
Requisitos
Antes de criar uma transmissão, confirme que:
- o workspace tem um remetente do WhatsApp conectado;
- esse remetente tem um modelo do WhatsApp aprovado disponível;
- os contatos selecionados no CRM têm um número que pode receber mensagens do WhatsApp;
- todos os destinatários têm consentimento de marketing válido.
A verificação pode identificar número ausente, contato que não é do WhatsApp, consentimento ausente ou consentimento revogado. Um contato inelegível não se torna um destinatário válido apenas porque foi selecionado no CRM.
Criar a campanha
O fluxo de campanha no CRM é organizado em três decisões:
- Campanha e modelo: dê um nome à transmissão, escolha o remetente conectado e selecione um modelo aprovado. Somente modelos aprovados para esse remetente são oferecidos.
- Destinatários: pesquise contatos no CRM, revise a elegibilidade, selecione os contatos elegíveis e registre o consentimento somente pela ação de consentimento permitida pelo seu fluxo.
- Revisão final e lançamento: confirme remetente, modelo, idioma, categoria e quantidade de destinatários elegíveis antes de lançar.
A verificação final é executada novamente enquanto os destinatários são adicionados e no lançamento. Se o telefone, a elegibilidade do modelo ou o consentimento de um contato mudar, ele poderá ser suprimido em vez de receber a mensagem.
Status e entrega
O histórico de Broadcasts pode mostrar:
| Status | Significado |
|---|---|
| Draft | A campanha existe, mas ainda não foi colocada na fila de entrega. |
| Queued | A campanha está aguardando processamento. |
| Sending | A entrega está em andamento. |
| Completed | O processamento terminou; confira os totais de entrega. |
| Failed | A campanha não pôde ser concluída como esperado. |
| Cancelled | A campanha foi interrompida antes da conclusão. |
Os totais distinguem destinatários enviados, com falha e suprimidos. Guarde o registro da transmissão ao investigar um resultado; a quantidade selecionada não necessariamente será igual à quantidade entregue.
Consentimento e uso responsável
As transmissões de marketing exigem opt-in válido e devem respeitar solicitações de opt-out e os requisitos aplicáveis do WhatsApp e da sua região. Envie mensagens relevantes a pessoas que esperam recebê-las, mantenha o conteúdo de acordo com o modelo aprovado e não use uma transmissão para ignorar uma transferência de conversa ou o pedido de um cliente para parar de receber mensagens.
As cobranças do provedor do WhatsApp e os limites de mensagens são separados da assinatura do Interlinked. A disponibilidade dos modelos, a elegibilidade do remetente e o resultado da entrega podem depender da conta do provedor conectado.
NEEDS VALIDATION
O lançador de campanhas do CRM atualmente contém rótulos específicos do provedor, e a conta conectada controla quais modelos e destinatários ficam disponíveis. Confirme o texto exibido no painel atual antes de publicar capturas ou instruções de botões específicas de um idioma.
Para acompanhamentos normais baseados em eventos, consulte Visão geral de Automations. Para configurar o canal, consulte Conectar WhatsApp Business.
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