Connexion Réserver une démo
Template WhatsApp Template de workflow WhatsApp

Template WhatsApp pour le follow-up commercial

Un template pratique pour les équipes qui ont besoin d’un follow-up utile et conforme autour des questions produit, demandes de rendez-vous, cart recovery, routage support et handoff humain. Utilisez-le comme brouillon puis adaptez chaque placeholder à votre politique métier et aux exigences des templates Meta approuvés.

Utilisez ce template lorsque le client a déjà montré une intention et que vous avez besoin d’un prochain pas clair sans inventer d’urgence ou de claims non soutenus.

  • Le client a posé une question sur un produit, un rendez-vous, une commande, une livraison, un retrait ou un cas de support.
  • Le message a besoin d’un next step précis, pas d’un blast promotionnel générique.
  • L’équipe peut expliquer pourquoi le client reçoit ce message et comment continuer ou l’arrêter.
  • La version finale sera revue selon la catégorie de template, l’opt-in et les règles WhatsApp.
  • Une personne peut reprendre la main dans Interlinked lorsque paiement, fulfilment, sujets médicaux, juridiques ou contexte inhabituel exigent du jugement humain.

Blocs du workbench

Ouverture

Contexte et permission

Bonjour {{customer_first_name}}, ici {{business_name}} pour faire suite à {{request_or_product}} dans votre récente conversation WhatsApp.

Je peux vous aider avec {{next_step_options}}. Répondez avec l’option qui convient le mieux, ou écrivez "équipe" si vous préférez qu’une personne le revoie.

La raison du message doit être évidente. N’insinuez pas un consentement que vous n’avez pas.

Produit

Follow-up produit ou commande

L’article au sujet duquel vous avez demandé est {{product_name}}.

Détails actuels :
- Taille ou variante : {{variant}}
- Livraison ou retrait : {{fulfillment_option}}
- Étape de paiement ou de commande : {{payment_or_order_step}}

Voulez-vous que je vous aide à finaliser la commande, à répondre à une question produit ou à transmettre le sujet à l’équipe ?

Utilisez ce bloc uniquement lorsque le produit et l’état de commande proviennent du contexte métier validé.

Rendez-vous

Follow-up service ou booking

Je peux vous aider avec {{service_name}}.

Pour trouver le bon créneau, envoyez :
- Le jour souhaité
- La plage horaire souhaitée
- Toute note que l’équipe doit connaître avant confirmation

Si aucun horaire disponible ne convient, je peux transmettre la demande à l’équipe pour revue.

Pour les workflows de scheduling Interlinked, reliez cela à la disponibilité réelle Google Calendar et aux règles de booking définies au setup.

Handoff

Chemin de revue humaine

Cela semble nécessiter une revue équipe parce que {{handoff_reason}}.

Je conserverai le contexte de conversation afin que l’équipe voie ce qui a été demandé, ce qui a déjà été répondu et ce qui requiert encore une décision.

À utiliser lorsque l’IA ne doit pas décider seule : preuve de paiement, remboursements, cas sensibles, exceptions fulfilment ou intention peu claire.

Comment transformer ce modèle en workflow dans Interlinked

Notes d’implémentation

Erreurs fréquentes

Écrire un seul template pour toutes les situations client.
Découpez le message par workflow. Follow-up produit, booking, routage support et handoff exigent des contextes et des niveaux de risque différents.
Ajouter de l’urgence ou des remises non approuvées par l’entreprise.
Gardez le message honnête. Si une remise, un deadline, une promesse de livraison ou un claim de stock n’existe pas dans votre source, n’ajoutez rien.
Oublier le chemin humain.
Incluez une phrase claire de handoff comme 'équipe' ou 'agent' et testez qu’Interlinked route bien la conversation vers une revue manuelle.
Traiter l’approbation du template WhatsApp comme un simple exercice de copywriting.
Revoyez la catégorie du message, l’opt-in, les variables, les contenus interdits et les exigences Meta avant publication.

Checklist QA

  • Le template explique pourquoi la personne reçoit le message.
  • Tous les placeholders correspondent à des champs réels métier, catalogue, commande, service ou CRM dans Interlinked.
  • Le message évite les promesses non étayées sur la livraison, les remises, la disponibilité ou les résultats.
  • Le client peut répondre avec un next step clair ou demander un humain.
  • La version finale a été revue selon les exigences de template et d’opt-in WhatsApp.
  • Le workflow a été testé dans CRM, Orders, Calendar ou contrôle manuel avant un usage client.

FAQ du modèle

Questions avant de l’adapter

Puis-je utiliser ce template WhatsApp sans modification ?
Non. Traitez-le comme une structure. Vous devez adapter chaque placeholder à votre politique métier, à votre workflow, à la catégorie de template WhatsApp, à la route d’opt-in du client et aux données réellement disponibles pour l’IA dans Interlinked.
S’agit-il d’un template marketing WhatsApp ?
Il peut soutenir un follow-up de type marketing uniquement après validation de la bonne catégorie de template et du consentement client. Beaucoup d’équipes utiliseront la même structure pour un follow-up utility, service ou opérationnel.
Comment Interlinked utilise-t-il ce template ?
Interlinked peut relier le message au contexte du workflow, comme l’automatisation WhatsApp, les commandes e-commerce, la cart recovery, le booking, la revue CRM et le handoff humain. Le comportement exact dépend de la configuration du workflow et du contexte métier.
Qu’est-ce qui doit déclencher un handoff humain ?
Le handoff est approprié lorsque la demande implique preuve de paiement, remboursements, exceptions fulfilment, contexte sensible, edge cases de policy ou toute situation que l’entreprise ne veut pas laisser à la seule décision de l’IA.

Parcours de lancement

Insérez le modèle dans un vrai workflow de conversation.

Utilisez la documentation produit comme source de vérité, puis testez le script ou la checklist avec un petit ensemble d’exemples internes avant de l’utiliser avec des clients.

Copier la structure

Parcours d'évaluation

Poursuivez votre évaluation

Utilisez ces liens pour valider les détails d'implémentation, l'adéquation commerciale et les preuves avant d'avancer.