Connecter WhatsApp Business
Connectez un expéditeur WhatsApp Business grâce au parcours guidé du fournisseur, attribuez-le à un agent Interlinked et préparez-le aux échanges clients.
NEEDS VALIDATION
Cette page couvre des surfaces produit à maturité inégale ou au comportement conditionnel. Vérifiez l’UI actuelle et l’état du tenant avant de l’utiliser comme guide externe.
Avant de connecter
Préparez :
- un numéro capable de recevoir le message de vérification du fournisseur ;
- le compte Meta et le portefeuille professionnel qui doivent posséder le compte WhatsApp Business ; et
- l’autorisation de terminer la configuration professionnelle du fournisseur.
Si le numéro est déjà utilisé par une autre configuration WhatsApp professionnelle, le fournisseur indiquera s’il peut être migré ou doit d’abord être libéré. Ne retirez pas un numéro d’un autre service sans en comprendre l’impact.
Connecter WhatsApp Business
- Ouvrez Channels sous AI & Automation.
- Trouvez WhatsApp Business dans Communication Channels et sélectionnez Connect.
- Terminez l’inscription guidée dans la fenêtre ou l’écran intégré.
- Sélectionnez ou créez le portefeuille professionnel et le compte WhatsApp Business proposés.
- Enregistrez et vérifiez le numéro, puis complétez les informations professionnelles ou de facturation demandées.
- Revenez dans Interlinked et confirmez le compte connecté et l’état Active.
Capture : inscription guidée WhatsApp Business avec l’étape de vérification du numéro
Attribuer le numéro à un agent
Après la connexion, choisissez l’agent dans la fenêtre d’attribution. Si vous choisissez Now ou si la fenêtre n’apparaît pas, ouvrez My Agents → [agent] → Apps et attribuez WhatsApp à cet endroit.
Un seul agent répond sur un canal WhatsApp à la fois. Un numéro connecté sans agent prêt attribué n’est pas encore un parcours client actif.
Règles de messagerie visibles par les clients
Les réponses ordinaires de l’agent apparaissent dans CRM et sur WhatsApp. En dehors de la fenêtre de service du fournisseur, les messages initiés par l’entreprise exigent généralement un modèle approuvé. Créer des diffusions WhatsApp depuis CRM décrit les vérifications distinctes de consentement et d’éligibilité.
Les réponses manuelles restent essentielles : un message humain sur WhatsApp suspend le traitement IA de la conversation pendant 15 minutes à partir du dernier message humain. Consultez Passer du contrôle IA au contrôle manuel.
En cas d’échec
Vérifiez le message exact du fournisseur, le portefeuille choisi, la propriété actuelle du numéro et toute étape professionnelle ou de facturation supplémentaire. Consultez ensuite Dépanner une connexion de canal Meta.
NEEDS VALIDATION
L’éligibilité du numéro, la vérification professionnelle, les exigences de facturation et les écrans du fournisseur varient selon le pays et le compte. L’inscription guidée et la carte Channels actuelles font foi.
Associé dans Interlinked
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