Connecter WhatsApp Business

Ce que cette connexion fait

Connecter WhatsApp Business permet à votre agent IA Interlinked de recevoir et répondre aux messages WhatsApp de vos clients. WhatsApp est la plateforme de messagerie la plus populaire dans de nombreux marchés, et la connecter permet à votre agent IA de gérer les demandes de vente, le support client, la prise de rendez-vous et bien plus — le tout via l’interface WhatsApp que vos clients utilisent déjà quotidiennement.

Toutes les conversations WhatsApp sont visibles dans la boîte de réception CRM, où vous pouvez surveiller les réponses de l’IA, prendre le contrôle manuel, envoyer des fichiers média et gérer les interactions clients avec vos autres canaux.

Comment fonctionne WhatsApp Business Platform

Interlinked se connecte à la WhatsApp Business Platform (anciennement WhatsApp Business API), l’infrastructure de messagerie de niveau entreprise officielle de Meta. C’est différent de l’application WhatsApp Business que vous pourriez télécharger sur votre téléphone :

Fonctionnalité	WhatsApp Business App	WhatsApp Business Platform (Interlinked)
Réponses assistées par IA	✗	✓
Flux de travail automatisés	✗	✓
Membres d’équipe multiples	Limité	✓ (via CRM)
Modèles de messages	✗	✓
Campagnes marketing	✗	✓
Intégration CRM	✗	✓
Support média	Texte, images, vidéo	Texte, images, vidéo, audio, documents, stickers

Prérequis

Avant de commencer, assurez-vous d’avoir :

• Un numéro de téléphone — Vous avez besoin d’un numéro de téléphone capable de recevoir des SMS ou appels vocaux pour la vérification. Ce peut être un nouveau numéro ou votre numéro professionnel existant.
• Un compte Meta — Vous avez besoin d’un compte Meta (Facebook) personnel pour gérer la connexion.
• Un Portefeuille Meta Business — Pendant le flux Embedded Signup, vous pouvez soit sélectionner un portefeuille existant, soit en créer un nouveau. Un Portefeuille Meta Business est requis par Meta pour toutes les intégrations WhatsApp Business Platform.

Comment connecter WhatsApp

Étape 1 : Ouvrir l’écran de connexion

Vous pouvez connecter WhatsApp à deux endroits :

• Pendant l’intégration — À l’étape Connecter les canaux de l’assistant de configuration, trouvez la carte WhatsApp et cliquez sur Connecter.
• Après la publication — Dans l’assistant AI Config, naviguez vers l’étape Canaux et cliquez sur Connecter sur la carte WhatsApp.

Étape 2 : Meta Embedded Signup

Contrairement à Instagram et Facebook Messenger, WhatsApp utilise Meta Embedded Signup — un popup guidé en page qui vous accompagne tout au long du processus de configuration. Ce flux est fourni par Meta et s’exécute dans l’interface Interlinked.

Le flux Embedded Signup vous guide à travers ces étapes :

1. Connectez-vous à votre compte Meta — Saisissez vos identifiants Meta dans la fenêtre popup.
2. Sélectionnez ou créez un Portefeuille Meta Business — Choisissez un portefeuille existant ou créez-en un nouveau pour votre entreprise.
3. Créez ou sélectionnez un compte WhatsApp Business — C’est le conteneur de niveau entreprise pour votre numéro WhatsApp dans l’écosystème Meta.
4. Enregistrez un numéro de téléphone — Saisissez le numéro de téléphone que vous souhaitez utiliser pour WhatsApp Business. Vous recevrez un code de vérification par SMS ou appel vocal.
5. Vérifiez le numéro de téléphone — Saisissez le code de vérification pour confirmer la propriété.
6. Configurez un moyen de paiement — Meta exige un moyen de paiement pour les comptes WhatsApp Business Platform car les frais de conversation sont facturés directement par Meta.

Étape 3 : Finaliser la connexion

Une fois le flux Embedded Signup terminé, le canal WhatsApp s’affiche comme Connecté dans Interlinked. Votre agent IA peut désormais envoyer et recevoir des messages WhatsApp sur le numéro enregistré.

Ce qui se passe après la connexion

Une fois WhatsApp connecté et votre agent IA publié :

• Les messages WhatsApp entrants apparaissent dans la boîte de réception CRM sous l’onglet WhatsApp.
• L’IA répond en utilisant votre configuration publiée — message d’accueil, flux de travail, catalogue produits et contexte métier.
• Tous les types de médias sont pris en charge — les clients peuvent envoyer images, vidéos, messages audio, documents et stickers. L’agent IA traite et répond au contenu média.
• Vous pouvez prendre le contrôle manuel de n’importe quelle conversation WhatsApp depuis le CRM. Consultez Basculer entre IA et contrôle manuel.
• Campagnes marketing — Vous pouvez envoyer des messages WhatsApp en masse en utilisant des modèles approuvés. Consultez Campagnes marketing WhatsApp.

Règles de messagerie WhatsApp

WhatsApp a des règles de messagerie spécifiques qu’il est important de comprendre :

La fenêtre de service client de 24 heures

Lorsqu’un client envoie un message à votre numéro WhatsApp, une fenêtre de service client de 24 heures s’ouvre. Pendant cette fenêtre :

• Votre agent IA (ou vous, en mode manuel) peut envoyer des messages libres — texte, images, vidéos, documents, audio — sans restrictions.
• La fenêtre est réinitialisée chaque fois que le client envoie un nouveau message.

Après la fermeture de la fenêtre de 24 heures (aucun message client pendant 24 heures), vous ne pouvez envoyer que des modèles de messages pré-approuvés pour relancer la conversation. C’est une politique Meta/WhatsApp, pas une limitation d’Interlinked.

Modèles de messages

Les modèles de messages sont des messages pré-écrits et structurés que Meta examine et approuve avant utilisation. Les modèles sont requis pour :

• Initier des conversations en dehors de la fenêtre de 24 heures
• Campagnes marketing (messages promotionnels, offres, annonces)
• Notifications transactionnelles (confirmations de commande, rappels de rendez-vous)

Les modèles sont créés et gérés dans Meta Business Suite, pas dans Interlinked. La fonctionnalité Campagnes marketing WhatsApp d’Interlinked utilise vos modèles approuvés pour l’envoi en masse.

Limites de messagerie et évaluation de qualité

Meta attribue une limite de messagerie à votre compte WhatsApp Business qui détermine combien de clients uniques vous pouvez contacter par jour. Votre limite commence basse et augmente au fur et à mesure que votre compte bâtit une réputation positive :

Niveau	Clients uniques par 24 heures
Initial	250
Niveau 1	1 000
Niveau 2	10 000
Niveau 3	100 000
Illimité	Sans limite

Votre niveau augmente automatiquement lorsque vous maintenez une évaluation de qualité saine (basée sur les retours clients, taux de blocage et taux de signalement). Envoyer des messages de qualité et pertinents aide à augmenter votre limite au fil du temps.

Coûts WhatsApp

La messagerie WhatsApp Business Platform a sa propre structure de coûts, facturée directement par Meta — ces frais sont séparés de votre abonnement Interlinked :

• Conversations initiées par le client (le client vous écrit en premier) — Coût inférieur par conversation.
• Conversations initiées par l’entreprise (vous écrivez au client en premier via un modèle) — Coût supérieur par conversation.
• Les tarifs varient par pays — Meta facture des tarifs différents selon le code pays du numéro du client.

Vous configurez un moyen de paiement avec Meta pendant le processus Embedded Signup. Les frais WhatsApp apparaissent sur votre facturation Meta, pas sur votre facture Interlinked.

Déconnecter WhatsApp

Si vous devez déconnecter WhatsApp, vous pouvez le faire depuis l’étape Canaux de l’assistant AI Config. Consultez Gérer les canaux connectés pour les étapes détaillées.

Déconnecter WhatsApp empêche l’agent IA de recevoir et répondre aux messages WhatsApp. L’historique des conversations existant dans le CRM est préservé.

Dépannage

Si vous rencontrez des problèmes pour connecter WhatsApp, vérifiez les points suivants :

• Numéro de téléphone déjà enregistré — Si le numéro est actuellement enregistré sur l’application WhatsApp Business, le flux Embedded Signup vous guidera à travers la migration. Le numéro ne peut être actif que sur une seule plateforme à la fois.
• Code de vérification non reçu — Assurez-vous que le numéro peut recevoir des SMS ou appels vocaux. Essayez la méthode de vérification alternative (SMS vs. appel vocal).
• Moyen de paiement requis — Meta exige un moyen de paiement valide pour les comptes WhatsApp Business Platform. Ajoutez une carte de crédit ou PayPal dans le flux Embedded Signup.
• Problèmes de Portefeuille Meta Business — Si vous ne pouvez pas créer ou sélectionner un portefeuille, assurez-vous que votre compte Meta n’est pas restreint. Consultez le Centre d’aide Meta Business.
• Numéro non éligible — Certains numéros (numéros virtuels, numéros gratuits dans certains pays) peuvent ne pas être éligibles. Contactez le support Meta pour les questions d’éligibilité.

Pour plus de solutions, consultez Résolution des problèmes de connexion Meta.