Présentation des commandes

Que sont les commandes ?

Commandes est l’espace de travail où vous consultez les achats de produits créés par votre agent IA au cours des conversations clients. Une commande est créée après confirmation du panier et des informations de livraison ou de retrait par le client. Elle peut apparaître avant la fin du paiement : son existence ne signifie donc pas à elle seule que l’argent a été reçu.

Commandes réunit le client, les produits, le total, le mode d’exécution, le moyen de paiement et l’avancement actuel. Utilisez-le comme registre opérationnel des ventes de produits. Utilisez Demandes de service pour les rendez-vous, les devis et les autres parcours de services.

Parcours qui créent des commandes de produits

Commandes prend en charge les trois choix d’exécution retail disponibles dans la configuration de l’agent :

Parcours retail	Comment le client reçoit la commande
Expédition	Livraison à l’adresse du client
Retrait	Retrait dans un emplacement configuré
Expédition et retrait	Le client choisit la livraison ou le retrait pendant la conversation

L’agent utilise le catalogue pour répondre aux questions et composer le panier. Il recueille ensuite les informations requises par le mode choisi, affiche les détails finaux et demande une confirmation avant de créer la commande.

Où trouver Commandes

Dans le panneau, ouvrez Commandes sous Opérations. La page affiche le nombre de commandes lorsqu’il y en a et fournit le tableau, la recherche, les vues par état, les contrôles de colonnes et l’action Exporter CSV.

Si Commandes n’est pas visible, la fonctionnalité opérationnelle correspondante peut ne pas être disponible pour le workspace ou votre rôle peut ne pas y donner accès. Demandez à un propriétaire ou à un administrateur de vérifier la configuration.

Les trois types d’état

Une commande contient plusieurs types d’avancement, qui répondent à des questions différentes :

Zone d’état	Question concernée
État de la commande	Quel état opérationnel général l’équipe a-t-elle attribué ?
État du paiement	Le montant attendu est-il payé, en cours de traitement ou encore dû ?
État de l’exécution	La commande est-elle non traitée, en préparation, prête, expédiée, livrée ou terminée ?

Le tableau permet de parcourir rapidement l’état de la commande et le résumé du paiement. Ouvrez une commande pour voir séparément les détails de paiement et d’exécution. Ne marquez pas une commande comme payée uniquement parce qu’un client a envoyé un justificatif ; vérifiez d’abord les virements sur votre compte bancaire.

Ce que fait l’agent lors du paiement

L’agent peut :

• trouver les produits dans le catalogue et clarifier l’article ou la quantité souhaitée ;
• ajouter, supprimer, vider et récapituler les articles du panier ;
• recueillir une adresse de livraison complète et une adresse e-mail de confirmation ;
• proposer les emplacements configurés pour les commandes en retrait ;
• présenter le moyen de paiement configuré et attendre l’étape requise ;
• créer la commande uniquement après confirmation du panier et des informations d’exécution ; et
• demander un justificatif de virement et laisser le paiement en attente de vérification.

L’agent ne remplace pas la responsabilité de votre équipe de vérifier un virement ou d’assurer l’exécution. Consultez Vérification et sécurité des paiements.

Espaces associés

• Présentation des produits — préparez le catalogue utilisé par l’agent.
• Présentation des paiements clients — configurez la carte et le virement.
• Consulter et gérer les commandes — recherchez, inspectez, exportez et mettez à jour les commandes.
• Configurer le comportement des commandes — vérifiez l’expédition, le retrait, les emplacements et les paiements.