Aperçu des commandes

Qu’est-ce que les commandes

Commandes est le tableau de bord centralisé où vous voyez chaque commande que votre agent AI a créée via des conversations client sur Instagram, Facebook et WhatsApp. Chaque fois qu’un client effectue un achat dans le chat, le AI génère une commande et elle apparaît automatiquement sur cette page — aucune saisie manuelle de données n’est requise.

À partir de la page Commandes, vous pouvez consulter les détails de la commande, suivre l’état du paiement, mettre à jour la progression de la commande et exporter les données de votre commande. Il vous offre une vue unique de toutes les ventes générées par AI sur tous les canaux connectés.

À qui s’adressent les commandes

Les commandes sont conçues pour les entreprises qui vendent des produits physiques via des canaux de messagerie. Il est construit pour :

- Magasins de vente au détail – Boutiques avec une présence physique ou en ligne qui vendent des produits en fonction des stocks.

• Entreprises de commerce électronique : vendeurs en ligne qui expédient des produits aux clients.
• Vendeurs basés sur les produits – Toute entreprise disposant d’un catalogue de produits, de niveaux de stock et de prix fixes.

Si votre modèle commercial est basé sur des produits, des stocks et des prix fixes, les commandes sont le lieu où se rassemblent vos ventes basées sur AI.

Les commandes dépendent du catalogue que l’IA peut rechercher et ajouter au panier. Les modifications du catalogue s’appliquent immédiatement à l’agent IA en direct ; vérifiez donc noms, prix, stock et SKU avant de compter sur les conversations de commande. Consultez Aperçu des produits.

Quels workflows prennent en charge les commandes

Trois workflows génèrent des commandes qui apparaissent sur cette page :

Flux de travail	Mode de livraison	Quand l’utiliser
Expédition uniquement	Livraison à domicile	Votre entreprise expédie des produits mais n’offre pas de retrait en magasin
Ramasse uniquement	Collecte en magasin	Les clients récupèrent les commandes depuis votre emplacement physique
Expédition et ramassage	Le client choisit	Vous proposez à la fois la livraison et le retrait en magasin

Chaque flux de travail suit le même modèle général : le AI aide le client à trouver des produits, gère le panier, collecte les informations de paiement et traite le paiement, mais les étapes de paiement spécifiques varient en fonction du mode de livraison. Consultez les articles détaillés sur le flux pour chacun :

• Comment le AI passe les commandes d’expédition
• Comment le AI passe les commandes de ramassage
• Comment le AI passe les commandes d’expédition et de ramassage

Où trouver les commandes dans le panneau

Lorsque votre agent AI est configuré avec un workflow de vente au détail, une icône de panier apparaît dans la barre latérale du panneau. En cliquant dessus, vous accédez à :

https://panel.interlinked-ai.com/en/orders

Il s’agit de la page Commandes : un tableau montrant chaque commande que le AI a créée sur tous vos canaux de messagerie connectés.

## Chaînes prises en charge

Les commandes sont créées via des conversations AI sur trois plateformes de messagerie :

• Instagram — Messages directs sur votre compte professionnel Instagram connecté.
• Facebook — Conversations Messenger sur votre page Facebook connectée.
• WhatsApp — Discutez sur votre numéro professionnel WhatsApp connecté.

Le AI suit le même flux de commande sur les trois canaux. Chaque commande dans le tableau indique de quel canal elle provient avec une petite icône à côté du nom du client, afin que vous sachiez toujours où la conversation a eu lieu.

Comment le AI gère les commandes à grande échelle

Le AI est conçu pour gérer des commandes simultanées de gros volumes sans mélanger les conversations ni perdre le contexte. Voici comment cela fonctionne :

Commandes répétées illimitées

Un client peut passer une commande, la compléter et revenir plus tard pour en passer une autre. Il n’y a aucune limite quant au nombre de commandes qu’un seul client peut passer au fil du temps.

Conversations parallèles

Votre agent AI peut parler à plusieurs clients en même temps. Il n’y a aucune limite décrite quant au nombre de conversations ou de commandes que le AI peut gérer simultanément. Que vous receviez cinq ou cinquante commandes par jour, chacune est traitée indépendamment.

Isolement du contexte

Chaque conversation est complètement séparée. Le flux de commandes d’un client ne se mélange jamais avec celui d’un autre client. Le AI suit ses propres points de contrôle internes pour chaque conversation : il sait toujours à quelle étape se trouve chaque client, de quelles informations il a encore besoin et quoi demander ensuite.

Isolement des leads par canal

Chaque canal de messagerie crée un prospect distinct. Cela signifie :

• Une personne vous envoyant un message sur Instagram est traitée comme une seule piste.
• La même personne qui vous envoie un message sur Facebook est traitée comme un prospect différent.
• La même personne qui vous envoie un message sur WhatsApp est encore une autre piste.

Les conversations et le contexte des commandes ne fusionnent pas entre les canaux, même si la même personne est derrière plusieurs comptes. Il est important de comprendre cela lors de l’examen de vos commandes : vous pouvez voir le même nom de client apparaître sous forme d’entrées distinctes s’il vous a contacté sur des plateformes différentes.

Comportement des devises

Votre boutique fonctionne dans une seule devise configurée (telle que MXN ou USD), que vous définissez lors de la configuration de l’assistant à l’étape du compte bancaire. Tous les prix du tableau Commandes (totaux des produits, frais d’expédition et totaux des commandes) sont affichés dans cette devise configurée.

Le AI est flexible sur le plan conversationnel : si un client demande un prix dans une devise différente, le AI peut répondre et même effectuer des conversions approximatives. Cependant, le tableau Commandes affiche toujours les montants dans la devise configurée. Il n’affiche pas plusieurs devises côte à côte.

Que faire ensuite

• Affichez et gérez vos commandes — Découvrez comment utiliser le tableau Commandes, ouvrir les détails des commandes, modifier les statuts et exporter des données. Voir Afficher et gérer les commandes.
• Comprendre les flux de commandes — Découvrez comment AI passe les commandes pour chaque mode de livraison : Expédition, Retrait ou Expédition et retrait.
• Configurer le comportement des commandes — Découvrez quels paramètres affectent le fonctionnement des commandes, des tarifs d’expédition aux règles de paiement. Voir Configurer le comportement des commandes.