Créer des diffusions WhatsApp depuis le CRM

Diffusions et automatisations : deux usages différents

Ouvrez Automations dans AI & Automation, puis sélectionnez Broadcasts pour consulter les campagnes utilisant des modèles WhatsApp et créées depuis le CRM. Une diffusion est une campagne de destinataires que vous lancez ; une automatisation réagit à un événement futur, par exemple un panier abandonné, l’heure d’un rendez-vous ou un commentaire correspondant à une règle.

La vue Broadcasts affiche le nom de la campagne, le modèle, le statut, le nombre de destinataires, les totaux de livraison et la date de création. Il s’agit d’un espace d’historique et de suivi. Utilisez Create a broadcast in CRM pour démarrer une campagne.

Conditions requises

Avant de créer une diffusion, vérifiez que :

• le workspace possède un expéditeur WhatsApp connecté ;
• cet expéditeur dispose d’un modèle WhatsApp approuvé ;
• les contacts CRM sélectionnés ont un numéro pouvant recevoir des messages WhatsApp ;
• chaque destinataire dispose d’un consentement marketing valide.

La vérification peut signaler un numéro manquant, un contact qui n’est pas un contact WhatsApp, l’absence de consentement ou un consentement révoqué. Un contact non éligible ne devient pas un destinataire valide simplement parce qu’il a été sélectionné dans le CRM.

Créer la campagne

Le parcours de campagne du CRM repose sur trois décisions :

1. Campagne et modèle : donnez un nom à la diffusion, choisissez l’expéditeur WhatsApp connecté et sélectionnez un modèle approuvé. Seuls les modèles approuvés pour cet expéditeur sont proposés.
2. Destinataires : recherchez les contacts CRM, vérifiez leur éligibilité, sélectionnez les contacts éligibles et enregistrez le consentement uniquement au moyen de l’action autorisée par votre parcours.
3. Révision finale et lancement : confirmez l’expéditeur, le modèle, la langue, la catégorie et le nombre de destinataires éligibles avant de lancer.

La vérification finale est relancée pendant l’ajout des destinataires et au lancement. Si le numéro, l’éligibilité du modèle ou le consentement d’un contact a changé, ce contact peut être exclu au lieu de recevoir le message.

Statuts et livraison

L’historique Broadcasts peut afficher :

Statut	Signification
Draft	La campagne existe, mais n’a pas encore été mise en file d’attente.
Queued	La campagne attend son traitement.
Sending	La livraison est en cours.
Completed	Le traitement est terminé ; consultez les totaux de livraison.
Failed	La campagne n’a pas pu se terminer comme prévu.
Cancelled	La campagne a été arrêtée avant sa fin.

Les totaux distinguent les destinataires envoyés, en échec ou exclus. Conservez l’enregistrement de la diffusion pour analyser un résultat : le nombre sélectionné ne correspond pas forcément au nombre livré.

Consentement et usage responsable

Les diffusions marketing nécessitent un consentement explicite valide et doivent respecter les demandes de désinscription ainsi que les exigences applicables de WhatsApp et de votre pays. Envoyez des messages pertinents à des personnes qui s’attendent à les recevoir, gardez un contenu conforme au modèle approuvé et n’utilisez pas une diffusion pour contourner un transfert de conversation ou la demande d’un client de ne plus être contacté.

Les frais du fournisseur WhatsApp et les limites de messagerie sont distincts de l’abonnement Interlinked. La disponibilité exacte des modèles, l’éligibilité de l’expéditeur et le résultat de la livraison peuvent dépendre du compte fournisseur connecté.

Pour les suivis normaux déclenchés par un événement, consultez Vue d’ensemble d’Automations. Pour configurer le canal, consultez Connecter WhatsApp Business.