Cómo coloca la IA pedidos de recolección

Cuándo está disponible este recorrido

El recorrido de Recolección está disponible cuando el agente usa el flujo retail Recolección o Envío y recolección. Requiere al menos una ubicación del negocio con una dirección válida.

El recorrido del cliente

1. Encontrar productos y armar el carrito

El agente busca en el catálogo activo, responde preguntas y ayuda al cliente a agregar, quitar o cambiar artículos. El cliente puede revisar el carrito antes de continuar.

2. Elegir una ubicación de recolección

El agente muestra las ubicaciones configuradas. El cliente elige una y confirma la ubicación. Los detalles del pedido muestran el lugar seleccionado para que el equipo sepa dónde prepararlo.

3. Compartir la información de preparación

Cuando configuras un tiempo de preparación, el agente puede explicar aproximadamente cuándo estará listo el pedido. Si el tiempo calculado queda fuera del horario de la ubicación, la recolección pasa a la siguiente apertura. Si falta el tiempo de preparación, el agente debe evitar prometer una hora.

4. Elegir y completar el pago

El cliente ve los métodos de pago configurados para el negocio. Según la configuración, puede pagar con tarjeta o transferencia bancaria. Un comprobante de transferencia es evidencia para revisión, no una confirmación independiente de que el depósito llegó.

Si el negocio exige pago anticipado para la recolección, el cliente debe completar ese paso antes de que el equipo trate el pedido como listo para preparación.

5. Confirmar y crear el pedido

El agente revisa con el cliente el carrito, la ubicación y el paso de pago. Después de la confirmación, el pedido se crea y aparece en Operaciones → Pedidos.

6. Preparar y completar la recolección

El equipo verifica el pago cuando es necesario, prepara los artículos y actualiza el estado operativo y de cumplimiento. El cliente debe recibir las instrucciones de recolección que el negocio pueda ofrecer, incluida la ubicación y la hora estimada de preparación.

Requisitos de las ubicaciones

Configura cada ubicación con:

• un nombre reconocible;
• una dirección completa;
• horarios de atención; y
• un teléfono y enlace al mapa opcionales.

Usa el paso Ubicaciones de la configuración del agente para agregar o editar ubicaciones. Consulta Configurar el comportamiento de Pedidos.