Cómo la IA coloca pedidos de Recolección

Descripción general

Cuando tu negocio usa el flujo Solo Recolección o Envío y Recolección, la IA puede manejar pedidos de recolección en tienda completamente a través de la conversación. Este artículo recorre cada paso del flujo de pedido de Recolección.

La experiencia de descubrimiento de productos y gestión de carrito es idéntica al flujo de Envío. Las diferencias principales comienzan en el checkout — en lugar de recopilar una dirección de entrega, la IA presenta las ubicaciones de las sucursales, maneja el anticipo opcional e informa al cliente cuándo estará listo su pedido.

Flujo paso a paso

1. El cliente inicia una conversación

El cliente envía un mensaje a tu negocio por Instagram, Facebook o WhatsApp. La IA responde con tu saludo configurado.

2. Descubrimiento de productos

El cliente navega tu catálogo a través de la conversación. La IA le ayuda a encontrar productos, responde preguntas y muestra resultados coincidentes — exactamente igual que en el flujo de Envío.

3. Gestión del carrito

El cliente agrega productos a su carrito, ajusta cantidades, elimina artículos o ve el resumen del carrito. La IA soporta edición flexible del carrito durante toda la conversación, incluso durante el checkout.

4. Proceder al checkout

Cuando el cliente está listo para pagar, la IA transiciona al flujo de recolección.

5. Selección de sucursal

Si tu negocio tiene más de una sucursal, la IA presenta las opciones disponibles y pregunta al cliente dónde desea recoger su pedido.

Por ejemplo:

“Tenemos tres sucursales: Sucursal Centro, Plaza Norte y Centro Comercial Aeropuerto. ¿Cuál te queda mejor?”

El cliente selecciona una ubicación y la IA confirma la elección.

Si tu negocio tiene solo una sucursal, la IA la asigna automáticamente sin preguntar.

6. Anticipo (si está configurado)

Lo que sucede a continuación depende de la configuración de anticipo.

Caso A: Se requiere anticipo

Si configuraste un porcentaje de anticipo en el asistente, la IA:

1. Informa al cliente el monto del anticipo (basado en el porcentaje configurado del total del pedido).
2. Envía la CLABE de 18 dígitos (número de cuenta interbancario) y los datos bancarios.
3. Pide al cliente que haga la transferencia y envíe el comprobante de transferencia en el chat.

La IA procesa el comprobante y actualiza el estado del pedido correspondientemente.

Caso B: No se requiere anticipo

Si el anticipo está desactivado, la IA omite el paso de pago por completo y pasa directamente a las instrucciones de recolección. El cliente paga cuando llega a la tienda.

7. Tiempo de preparación

La IA informa al cliente cuándo estará listo su pedido para recoger. Esto depende del tiempo de preparación que configuraste:

• Recolección inmediata — Si el tiempo de preparación es cero (o el toggle “Recolección Inmediata” está activado), la IA dice al cliente que puede recoger su pedido de inmediato.
• Preparación requerida — Si se estableció un tiempo de preparación (ej., 30 minutos, 2 horas, 1 día), la IA informa al cliente cuándo estará listo.

Por ejemplo:

“Tu pedido estará listo para recolección en Sucursal Centro en aproximadamente 30 minutos.”

8. Confirmación del pedido

La IA crea el pedido y confirma los detalles con el cliente.

Notificaciones por email para pedidos de Recolección

Para pedidos de Recolección, el comportamiento de notificación por email es diferente al de Envío:

Evento	Email al dueño del negocio	Email al cliente
Pedido colocado (al iniciar checkout)	✅	—

El dueño del negocio recibe un email cuando se coloca el pedido para que pueda comenzar a prepararlo. Esta notificación ocurre cuando comienza el checkout, antes de que se procese el comprobante de transferencia (si aplica).

Diferencias clave respecto a pedidos de Envío

Aspecto	Envío	Recolección
Dirección de entrega	La IA recopila dirección completa (email, código postal, ciudad, calle, etc.)	La IA presenta sucursales para selección
Mensajes de envío gratis	La IA menciona el umbral de envío gratis durante la compra	Sin mensajes de envío
Pago	Pago completo requerido	Anticipo opcional (porcentaje configurable)
Email al colocar pedido	Dueño del negocio + cliente	Solo dueño del negocio
Tiempo de preparación	No aplica	La IA comunica cuándo el pedido estará listo

Comportamiento de la conversación

Misma edición flexible de carrito

Igual que en Envío, el cliente puede modificar su carrito en cualquier momento de la conversación. Agregar, eliminar o cambiar cantidades está soportado durante todo el checkout.

Flujo basado en puntos de control

La IA usa puntos de control internos para rastrear el progreso en el flujo de Recolección. Siempre sabe en qué paso está, qué información ha recopilado y qué preguntar a continuación.

Solicitud persistente de datos requeridos

Cuando el anticipo está habilitado, la IA sigue solicitando hasta que se proporcione el comprobante de transferencia. No omite pasos requeridos ni procede sin la información necesaria.

Qué hacer a continuación

• Ve cómo funcionan los pedidos de Envío — Compara el flujo de pedidos de entrega. Consulta Cómo la IA coloca pedidos de Envío.
• Ve el flujo combinado — Si usas Envío y Recolección, consulta Cómo la IA coloca pedidos de Envío y Recolección.
• Gestiona tus pedidos — Da seguimiento a todos los pedidos desde la página de Pedidos. Consulta Ver y gestionar pedidos.
• Verifica pagos — Entiende la revisión de comprobantes y verificación bancaria. Consulta Verificación de pagos y seguridad.