Vista general de Productos

Para qué sirve el área Productos

Abre Products en la sección Operations para administrar la información de productos que tus agentes pueden usar en conversaciones, pedidos y una Online Store. La página separa los datos del catálogo, la multimedia y el historial de importaciones para que revises cada tipo de cambio en el lugar correcto.

La página tiene tres vistas:

• Catalog: buscar, filtrar, ordenar, editar, agregar o eliminar productos;
• Media: revisar la cobertura de imágenes y procesar o cargar imágenes; y
• History: volver a importaciones guardadas, continuar trabajo pendiente y revisar el resultado.

Cómo llegan los cambios al catálogo activo

Una hoja de cálculo importada primero queda como una revisión privada en etapa de preparación. El catálogo activo no cambia hasta que validas los datos y confirmas Merge with catalog o Replace catalog.

Las ediciones individuales, los productos nuevos, las eliminaciones y Clear catalog son acciones directas sobre el catálogo. Revisa la confirmación que muestra el panel antes de usar una acción destructiva y conserva el archivo de origen para los cambios masivos.

Por eso, “uploaded” y “active” no siempre significan lo mismo: una importación puede estar guardada para revisión, el procesamiento puede seguir en curso y un producto puede existir antes de que su imagen esté lista.

Qué le aporta el catálogo al agente

El catálogo proporciona nombres, precios, existencias, SKU, descripciones, categorías y otros atributos estructurados. Un catálogo completo ayuda al agente a responder preguntas, comparar opciones, recomendar artículos relevantes y apoyar conversaciones de pedidos o de la tienda.

Consulta Cómo la IA busca productos para conocer el comportamiento de búsqueda de cara al cliente y Buenas prácticas para el catálogo de productos para mejorar la calidad de los datos.

Acciones principales

Acción	Para qué sirve
Import catalog	Cargar un archivo CSV, XLS o XLSX y revisarlo antes de combinarlo o reemplazar el catálogo activo.
New product	Agregar un producto sin preparar una hoja de cálculo completa.
Manage images	Abrir Media para procesar URL, cargar una carpeta asociada por SKU o reemplazar una imagen.
History	Reabrir o revisar revisiones y resultados de importaciones anteriores. Consulta Revisar el historial de importaciones de productos.
More options → Clear catalog	Eliminar el catálogo actual después de confirmar que esa es la acción deseada.

La vista Catalog incluye los filtros All, Active y Drafts, búsqueda, ordenamiento y filtros adicionales. Las listas grandes cargan más elementos al avanzar por la tabla; no dependas de un tamaño fijo de página.

Productos y Online Store

Online Store puede usar un conjunto seleccionado de productos distinto del catálogo completo. Las imágenes faltantes pueden mostrarse como marcadores neutros y no impiden automáticamente publicar la tienda. Lee Administrar los productos de la tienda en línea cuando la pregunta sea sobre la selección pública y no sobre el catálogo maestro.

Ruta recomendada

Empieza con Preparar tu catálogo de productos, impórtalo mediante Revisar y confirmar una importación de productos, usa Revisar el historial de importaciones de productos para seguir trabajos guardados o interrumpidos y después usa Administrar imágenes de productos para resolver faltantes de multimedia.