Verificación y seguridad de pagos

El estado del pago no es el de cumplimiento

Un pedido puede crearse antes de que termine el pago y antes de que se prepare o envíe algo. Revisa por separado:

• Estado del pago: indica si el dinero está pendiente, en proceso, parcialmente pagado, pagado, fallido, reembolsado o requiere revisión.
• Estado de cumplimiento: indica si el pedido no se ha cumplido, está en preparación, listo, enviado, entregado o completado.
• Estado del pedido: es el estado operativo general que tu equipo puede actualizar desde Pedidos.

No liberes un pedido basándote solo en el estado general. Comprueba los detalles del pago y tus propios registros.

Pagos con tarjeta

Cuando los pagos con tarjeta están habilitados y listos, el agente puede enviar al cliente una página segura. El estado puede permanecer en proceso mientras el proveedor confirma la transacción. Sigue el estado que aparece en Pedidos antes de preparar o enviar.

Si el pago con tarjeta no está disponible, el negocio puede ofrecer transferencia cuando esté configurada como alternativa. Consulta Configurar métodos de pago de clientes.

Comprobantes de transferencia

El flujo de transferencia es:

1. El agente comparte los datos de cuenta configurados.
2. El cliente hace la transferencia en su aplicación bancaria.
3. El cliente envía un comprobante o documento de pago en la conversación.
4. Interlinked adjunta el comprobante al pedido y lo deja disponible para revisión.
5. Tu equipo comprueba la transacción recibida en la cuenta bancaria.
6. Después de confirmarla, actualiza el pedido y continúa con el cumplimiento.

El comprobante muestra lo que envió el cliente. No confirma por sí solo que el dinero haya llegado.

Si no aparece el pago

1. Comprueba si la transferencia sigue en proceso en el banco.
2. Compara importe y moneda con los datos del pedido.
3. Pide una aclaración al cliente desde la conversación original.
4. Mantén el pedido pendiente hasta confirmar el pago.
5. Cancela el pedido si tu negocio decide que el pago no se completará.

No pidas al cliente que envíe el mismo comprobante varias veces si ya está adjunto y en revisión.

Protecciones prácticas

• Mantén correctos y actualizados los datos de la cuenta bancaria.
• Limita el acceso a los registros de pago a quienes lo necesitan.
• Verifica las transferencias fuera de la conversación antes del cumplimiento.
• Mantén los estados de pago y cumplimiento alineados con lo que realmente ocurrió.
• No prometas entrega ni disponibilidad para recoger mientras el pago siga sin resolverse.

Nota de validación

El texto exacto del estado de pago puede variar según el método y la respuesta del proveedor. Usa el estado y el importe de la vista actual de detalles de Pedidos como fuente operativa. Confirma el comportamiento específico del proveedor en tu workspace antes de publicar una captura o procedimiento para clientes.