Verificación de pagos y seguridad

Descripción general

Cuando un cliente paga un pedido a través de transferencia bancaria, la IA maneja el paso de pago dentro de la conversación — envía los datos bancarios, pide el comprobante de transferencia y procesa la respuesta. Este artículo explica exactamente qué sucede durante ese proceso, qué verifica y qué no verifica la plataforma, y los pasos de seguridad que debes seguir como dueño del negocio.

Cómo funciona la revisión de comprobantes en el chat

El flujo de pago dentro de una conversación sigue estos pasos:

1. La IA envía los datos bancarios — El nombre de tu banco, nombre del titular y CLABE de 18 dígitos configurados se comparten con el cliente para que pueda iniciar una transferencia bancaria.

2. El cliente realiza la transferencia — El cliente usa su app bancaria o banca en línea para transferir el monto. Esto ocurre fuera de la plataforma de Interlinked, en el sistema bancario propio del cliente.

3. El cliente envía el comprobante — Después de completar la transferencia, el cliente envía una foto o captura de pantalla de la confirmación de la transferencia de vuelta en la conversación (por Instagram, Facebook o WhatsApp).

4. La IA procesa el comprobante — La IA revisa el comprobante en el contexto de la conversación y puede actualizar el estado del pedido correspondientemente. Para pedidos de Envío, esto típicamente marca el pedido como pagado. Para pedidos de Recolección con anticipo, marca el depósito como recibido.

5. Notificaciones de confirmación — Después de procesar el comprobante, la IA envía emails de confirmación a las partes relevantes (dueño del negocio, y para pedidos de Envío, también al cliente).

Lo que la plataforma no hace

Esto significa:

• La IA revisa el comprobante de transferencia como parte del flujo conversacional — procesa la imagen o captura de pantalla que el cliente envía en el chat.
• La IA no tiene acceso en tiempo real a los registros de transacciones de tu banco.
• La plataforma no puede confirmar independientemente que el dinero ha llegado a tu cuenta.

Esta es una distinción importante. El paso de revisión de comprobante agiliza el proceso de pedido y avanza la conversación, pero no es un sistema de verificación financiera.

Por qué debes verificar los pagos en tu app bancaria

Dado que la plataforma no confirma depósitos bancarios reales, siempre debes verificar independientemente que el pago fue recibido antes de surtir el pedido.

Pasos de verificación recomendados

1. Revisa tu app bancaria — Abre tu app de banca móvil o inicia sesión en tu portal de banca en línea. Busca la transferencia entrante que coincida con el monto del pedido.

2. Compara los detalles — Confirma que el monto de la transferencia coincide con el total del pedido (o el monto del anticipo para pedidos de Recolección). Verifica la fecha y los detalles de referencia si están disponibles.

3. Luego surte el pedido — Una vez que hayas confirmado el depósito en tu cuenta bancaria, procede con empacar y enviar (para pedidos de entrega) o preparar el pedido para recolección.

Qué hacer si el pago no aparece

Si recibes un pedido marcado como pagado pero no encuentras el depósito correspondiente en tu cuenta bancaria:

1. Espera un tiempo razonable — Las transferencias bancarias pueden tomar desde unos minutos hasta varias horas dependiendo de los bancos involucrados, la hora del día y el horario de procesamiento interbancario del país.

2. Verifica el monto — El cliente puede haber transferido un monto diferente al esperado. Busca transferencias cercanas al total del pedido.

3. Contacta al cliente — Si el pago no aparece después de un período razonable de espera, comunícate con el cliente a través del CRM o del canal de mensajería original para aclarar la situación.

4. Actualiza el estado del pedido — Si la transferencia no se completó, puedes cambiar el estado del pedido de vuelta a “esperando pago” o “cancelado” desde la página de Pedidos.

Consideraciones de moneda

Tu cuenta bancaria está configurada con una moneda específica (ej., MXN o USD). La IA envía instrucciones de pago usando tu moneda configurada.

Sin embargo, el cliente puede intentar pagar usando una moneda diferente o desde una cuenta bancaria extranjera. En esos casos:

• La IA puede manejar preguntas relacionadas con moneda de forma conversacional (ej., “¿Cuánto es en dólares?”).
• La tabla de Pedidos siempre muestra los montos en tu moneda configurada — no muestra desgloses de monedas alternativas.
• Debes verificar el monto recibido en tu cuenta bancaria, ya que las tasas de conversión de moneda pueden resultar en diferencias leves.

Mejores prácticas de seguridad

Práctica	Por qué importa
Siempre verifica en tu app bancaria	La plataforma no confirma depósitos directamente
No envíes antes de confirmar el pago	Protégete contra transferencias que fallen o sean revertidas
Mantén tu CLABE precisa	Una CLABE incorrecta significa pagos a la cuenta equivocada
Revisa los montos transferidos cuidadosamente	Los clientes pueden enviar montos parciales o redondear diferente
Usa actualizaciones de estado del pedido	Mantén preciso tu flujo de pedidos — cambia estados a medida que verificas pagos

Qué hacer a continuación

• Gestiona tus pedidos — Actualiza estados y da seguimiento al progreso de pagos. Consulta Ver y gestionar pedidos.
• Configura ajustes de pago — Revisa los detalles de tu cuenta bancaria y configuración de moneda. Consulta Configurar comportamiento de Pedidos.
• Regresa a la vista general — Vista general de pedidos