Flujo de trabajo Envío y Recolección

Cuándo usar este flujo

Elige Envío y Recolección si tu negocio ofrece tanto envío a domicilio como recolección en tienda. Este es el flujo retail más flexible — la IA pregunta a cada cliente cómo quiere recibir su pedido y luego sigue la ruta correspondiente.

Este flujo es ideal para negocios con tiendas físicas que también envían productos, como panaderías, boutiques, tiendas de electrónica o cualquier operación retail que atienda tanto a clientes locales como remotos.

Cómo maneja la IA las conversaciones

Cuando un cliente contacta a tu negocio, la IA sigue este flujo de conversación:

1. Saluda al cliente usando tu mensaje de bienvenida configurado.
2. Ayuda al cliente a encontrar productos buscando en tu catálogo según sus preguntas.
3. Gestiona el carrito — agrega artículos, elimina artículos, muestra resumen del carrito.
4. Pregunta: ¿envío o recolección? — La IA presenta al cliente la opción entre envío a domicilio y recolección en tienda.
5. Sigue la ruta seleccionada:
   • Si elige envío: Recopila la dirección de envío (email, código postal, calle, ciudad, número, colonia), calcula el costo de envío, comparte datos bancarios para el pago y espera el comprobante de transferencia.
   • Si elige recolección: Presenta las ubicaciones de tiendas disponibles, permite al cliente elegir una y gestiona cualquier pago anticipado si es requerido.
6. Procesa el pedido — Una vez que el pago está confirmado (o no es requerido para recolección), la IA crea el pedido y envía confirmación tanto al cliente como al dueño del negocio. Todos los pedidos aparecen en la página de Pedidos donde puedes dar seguimiento a su estado.

Pasos de configuración personalizados

Cuando seleccionas este flujo, el asistente agrega los siguientes pasos de configuración:

Reglas de envío

Configura cómo funciona el envío para tu negocio:

• Tarifa fija de envío — Un costo de envío fijo aplicado a todos los pedidos por envío.
• Umbral de envío gratis — El monto mínimo de pedido que califica para envío gratis. Los pedidos por debajo de este monto pagan la tarifa fija.

Reglas de recolección en tienda

Configura cómo funciona la recolección en tus ubicaciones físicas:

• Pago anticipado — Si los pedidos de recolección requieren un depósito antes de que el cliente llegue. Si se habilita, estableces el porcentaje del precio total (1–100%).
• Tiempo de preparación — Si los pedidos están disponibles inmediatamente o requieren tiempo de preparación. Si se necesita preparación, especificas la duración en minutos, horas o días.

Ubicaciones de tiendas

Agrega una o más ubicaciones físicas donde los clientes pueden recoger sus pedidos:

• Nombre de ubicación — Un nombre reconocible para la tienda (ej., “Sucursal Centro”).
• Dirección — La dirección física. Puedes usar el botón Buscar ubicación para abrir un modal de búsqueda de Google Maps y seleccionar la ubicación exacta.
• Número de teléfono — Un número de contacto para la tienda (opcional).
• Horario de atención — Establece los días y horas que la tienda está abierta. Puedes elegir horarios estándar (9:00–18:00, lunes a sábado) o configurar horarios personalizados por día. Cada día puede marcarse como abierto o cerrado de forma independiente.

Puedes agregar múltiples ubicaciones en el mismo paso. Si tienes más de una tienda, la IA presentará todas las ubicaciones disponibles y permitirá al cliente elegir su preferida.

Cuentas bancarias

Proporciona la cuenta bancaria donde recibirás los pagos de clientes:

• Nombre del banco — El nombre de tu banco (ej., “BBVA”).
• Nombre del titular — El nombre completo en la cuenta bancaria.
• CLABE de 18 dígitos — El número de cuenta interbancario estandarizado utilizado para transferencias en México. El sistema valida que se ingresen exactamente 18 dígitos.

Qué hacer a continuación

Después de configurar tus reglas de envío, reglas de recolección, ubicaciones y cuentas bancarias, continuarás a los pasos compartidos: Sube tu catálogo de productos, Agrega contexto de negocio, Conecta canales y Publica y activa.