Productos: envío, recogida o ambos

Si tu agente vende productos, eliges cómo los reciben tus clientes: Envío a domicilio, Recoger en sucursal o Ambos. En los tres casos el cliente confirma su pedido con un botón antes de que se cree, y paga con tarjeta o transferencia según lo que tengas activo.

Cómo arma el agente un pedido

1. Busca el producto en tu catálogo antes de dar un precio o decir si hay existencias.
2. Lo agrega al carrito. Si falta la cantidad, la pregunta. Después muestra el carrito con el subtotal, el envío y cuánto falta para el envío gratis.
3. Pregunta envío o recogida si tu flujo es Ambos, con los botones 🚚 Envío a domicilio y 🏬 Recoger en tienda.
4. Pide los datos: la dirección en el chat (calle, número, colonia, ciudad, estado, código postal y correo) o la sucursal donde recogerá.
5. Pregunta cómo quiere pagar, con Pago con tarjeta o Transferencia, si tienes los dos métodos activos.
6. Pide la confirmación con un resumen y los botones ✅ Confirmar pedido y ✏️ Modificar datos. Un “sí” u “ok” no cuenta como confirmación.
7. Crea el pedido en cuanto el cliente confirma. Queda pendiente de pago en Ventas → Órdenes.
8. Cobra:
   • Tarjeta: envía un enlace de pago seguro de Stripe que vale 30 minutos. Stripe confirma el pago y el pedido se marca como pagado.
   • Transferencia: comparte tus datos bancarios y pide el comprobante. Al recibirlo, el pago queda en revisión hasta que alguien de tu equipo lo confirma.

Si el cliente escribe “cancelar el pedido” antes de confirmarlo, el agente vacía el carrito.

Envío

• Tarifa Plana de Envío: lo que cobras por cada envío.
• Envío Gratis desde: el subtotal de productos a partir del cual el envío es gratis.

Ambos montos son obligatorios y deben ser mayores que cero. El sistema calcula el envío y el total; la IA no los calcula. Los pedidos con envío se pagan completos antes de enviarse.

Cambias estos montos en Configuración guiada → Operaciones y se aplican al publicar.

No hay integración con paqueterías: la guía y el número de rastreo los agregas tú en el pedido.

Recoger en sucursal

• Sucursales: el cliente elige entre tus Ubicaciones. Si tienes una sola, se elige sola. Edítalas en la sección Conocimiento del agente; los cambios se aplican al instante.
• Pago para recoger en tienda: en la sección Trabajo del agente eliges la Regla de pago:
  • Pagar al recoger: el agente confirma el pedido y no pide tarjeta ni transferencia. Es la opción predeterminada.
  • Anticipo parcial: el agente explica el porcentaje de anticipo (de 1% a 99%) y ofrece tarjeta o transferencia. El resto se paga al recoger.
  • Pago completo por adelantado: el agente pide el pago completo y ofrece tus métodos de cobro.

La regla se guarda con Guardar en borrador y se aplica al publicar.

Cobros

Para cobrar con tarjeta necesitas Stripe conectado. Para transferencias, una cuenta bancaria en Conocimiento → Cuentas bancarias o en Ventas → Pagos. Lee Configurar los métodos de cobro.

Interlinked AI no cobra comisión sobre tus ventas. Stripe cobra sus propias tarifas en tu cuenta de Stripe.

Lo que el agente no hace

• No aplica descuentos ni negocia precios.
• No consulta el estado de un envío.
• No agenda citas en un flujo de productos: si un cliente pide una, pasa la conversación a tu equipo.