Conectar Instagram

Qué hace esta conexión

Conectar Instagram permite que tu agente de IA de Interlinked reciba y responda mensajes directos de Instagram automáticamente. Cuando un cliente envía un mensaje directo a tu cuenta conectada, el agente de IA procesa la conversación utilizando tu flujo de trabajo publicado, catálogo de productos y contexto del negocio — y responde en tu nombre.

Todas las conversaciones de Instagram también son visibles en la bandeja del CRM, donde puedes monitorear las respuestas de la IA, tomar control manual cuando sea necesario y gestionar las interacciones junto con tus otros canales.

Requisitos previos

Antes de comenzar, asegúrate de tener:

• Una cuenta profesional de Instagram — Tu cuenta de Instagram debe estar configurada como Negocio o Creador. Las cuentas personales no pueden recibir mensajes a través de la API. Si tu cuenta aún es personal, cámbiala en Configuración de Instagram → Cuenta → Cambiar a cuenta profesional.
• Una Página de Facebook vinculada — Las cuentas profesionales de Instagram deben estar vinculadas a una Página de Facebook. Este es un requisito de Meta para todas las integraciones de API empresariales. Puedes vincularlas en Configuración de la Página de Facebook → Instagram.
• Acceso de administrador a la Página de Facebook — La cuenta de Meta que uses para autorizar debe tener permisos de administrador en la Página de Facebook vinculada a tu cuenta de Instagram.

Cómo conectar Instagram

Paso 1: Abre la pantalla de conexión

Puedes conectar Instagram en dos lugares:

• Durante el onboarding — En el paso Conectar canales del asistente de configuración, encuentra la tarjeta de Instagram y haz clic en Conectar.
• Después de publicar — En el asistente AI Config, navega al paso de Canales y haz clic en Conectar en la tarjeta de Instagram.

Paso 2: Autoriza con Meta

Después de hacer clic en Conectar, serás redirigido a la página de autorización de Meta. Este es el flujo OAuth oficial de Meta — tus credenciales se ingresan directamente en el dominio seguro de Meta, no en Interlinked.

En la pantalla de autorización de Meta:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Meta si aún no lo has hecho.
2. Revisa los permisos que Interlinked está solicitando. Están limitados a capacidades de mensajería — Interlinked no solicita acceso para publicar en tu nombre, gestionar tus anuncios o acceder a tu perfil personal.
3. Selecciona la Página de Facebook vinculada a la cuenta de Instagram que deseas conectar.
4. Selecciona la cuenta de Instagram de la lista de cuentas profesionales asociadas a esa Página.
5. Haz clic en Permitir para otorgar permisos de mensajería a Interlinked.

Paso 3: Regresa a Interlinked

Después de la autorización, serás redirigido de vuelta a Interlinked con el canal de Instagram mostrándose como Conectado. La URL de redirección incluye un parámetro de éxito confirmando que la conexión fue establecida.

Si estás en el asistente de onboarding, permaneces en el paso de Conectar canales para que puedas conectar canales adicionales antes de publicar.

Qué pasa después de la conexión

Una vez que Instagram está conectado y tu agente de IA está publicado:

• Los nuevos mensajes directos de clientes son recibidos por el agente de IA y aparecen en la bandeja del CRM bajo la pestaña de Instagram.
• La IA responde usando tu configuración publicada — mensaje de bienvenida, flujo de trabajo, catálogo de productos y contexto del negocio.
• El historial de conversaciones se almacena en el CRM, incluyendo respuestas generadas por IA y manuales.
• Puedes tomar control manual de cualquier conversación de Instagram en cualquier momento desde el CRM. Consulta Alternar entre IA y control manual.

Comportamientos específicos de Instagram

Tipos de mensajes soportados

Instagram Direct soporta mensajes de texto, imágenes y videos. El agente de IA puede recibir y procesar todos estos tipos. Los mensajes de audio, documentos y stickers no están soportados en Instagram Direct.

Respuestas a historias y menciones

Cuando un cliente responde a una de tus Historias de Instagram vía mensaje directo, el agente de IA recibe y procesa el mensaje como cualquier otra conversación de Direct. Las menciones en historias (cuando alguien etiqueta tu cuenta en su propia Historia) pueden no activar una conversación de mensaje directo a menos que el cliente envíe un mensaje de texto adicional.

Filtrado de solicitudes de mensajes

Instagram puede filtrar mensajes de cuentas que no te siguen a un área separada de “Solicitudes de mensajes”. Interlinked procesa todos los mensajes entrantes independientemente de este filtro, así que tu agente de IA responde tanto a seguidores como a no seguidores.

Permisos explicados

Al autorizar Interlinked a través de Meta OAuth, se solicitan los siguientes permisos:

Permiso	Qué permite
Leer mensajes	Interlinked puede recibir mensajes directos entrantes enviados por clientes
Enviar mensajes	Interlinked puede enviar respuestas en nombre de tu cuenta de Instagram
Acceso a la Página	Requerido por la arquitectura de API de Meta — la mensajería de Instagram se accede a través de la Página de Facebook vinculada

Interlinked no solicita permisos para:

• Publicar contenido en tu feed o Historias de Instagram
• Acceder a datos personales de tu cuenta de Instagram
• Gestionar tus anuncios o promociones de Instagram
• Ver tus analíticas de seguidores

Desconectar Instagram

Si necesitas desconectar Instagram, puedes hacerlo desde el paso de Canales del asistente AI Config o desde la Configuración de tu Negocio en Meta. Consulta Gestionar canales conectados para los pasos detallados.

Solución de problemas

Si encuentras problemas al conectar Instagram, verifica lo siguiente:

• La cuenta no es Profesional — Cambia tu cuenta de Instagram a Negocio o Creador en Configuración de Instagram antes de intentar conectar.
• No hay Página de Facebook vinculada — Tu cuenta profesional de Instagram debe estar vinculada a una Página de Facebook. Vincúlalas en Configuración de la Página de Facebook → Instagram.
• Permisos insuficientes — Asegúrate de que la cuenta de Meta que usas para autorizar tenga acceso de administrador a la Página de Facebook.
• La autorización fue cancelada — Si cerraste la ventana de Meta OAuth antes de completar la autorización, intenta conectar nuevamente desde el inicio.
• Conexión perdida después de la configuración inicial — Los tokens de Meta pueden expirar si se modifican los permisos. Reconecta desde AI Config.

Para más soluciones, consulta Solución de problemas de conexión Meta.