Conectar Instagram
Conecta una cuenta profesional de Instagram a Interlinked, asígnala a un agente y prepara el canal para conversaciones con clientes.
En el producto: Integraciones →
Antes de conectar
Prepara:
- una cuenta de Instagram Business o Creator;
- la Página de Facebook asociada con esa cuenta; y
- acceso al activo empresarial de Meta para completar la selección de cuenta del proveedor.
Las cuentas personales no pueden usar esta conexión de mensajería empresarial. Si la cuenta o la Página no aparece, corrige primero esa relación y vuelve a intentarlo.
Conectar Instagram
- Abre Channels en AI & Automation.
- Busca Instagram en Communication Channels y selecciona Connect.
- Completa las pantallas de inicio de sesión y autorización del proveedor.
- Selecciona la cuenta de Instagram elegible y su Página asociada.
- Regresa a Interlinked y confirma que la tarjeta muestra la cuenta conectada y el estado Active.
La pantalla del proveedor es el lugar donde debes introducir sus credenciales. Interlinked no debe pedirte que pegues esas credenciales en un chat, documento o formulario ajeno.
Asignar el canal a un agente
Cuando la conexión termine, selecciona el agente en el diálogo de asignación. Si lo omites, abre My Agents → [agent] → Apps y asigna Instagram allí.
Solo un agente responde en un canal a la vez. Conectar Instagram sin asignar un agente listo y activo no inicia respuestas para clientes.
Qué puede recibir el agente
Las conversaciones de Instagram Direct aparecen en CRM. Las respuestas a historias que llegan como conversaciones Direct siguen el flujo normal de entrada. Los seguimientos compatibles de comentarios se configuran por separado en Crear y probar una automatización.
Cuando el agente esté activo, prueba con un mensaje Direct controlado y confirma la conversación en CRM. Usa Cambiar entre control de IA y control manual cuando una persona deba intervenir.
Si Instagram no aparece o falla
Confirma que la cuenta es Professional, está vinculada a la Página correcta y la administra la cuenta de Meta elegida. Si el proveedor devuelve un error de autorización o selección, consulta Solucionar problemas de conexión de canales de Meta y conserva el mensaje exacto.