Cómo gestiona la IA pedidos de envío y recolección
Entiende cómo Interlinked permite que un cliente elija entre recibir el pedido en su domicilio o recogerlo durante una sola conversación retail.
Cómo funciona el recorrido combinado
El flujo Envío y recolección ofrece una sola experiencia de compra y permite que el cliente elija el método de cumplimiento al finalizar. Si elige recolección, el agente no pide una dirección de entrega; si elige envío, no solicita una ubicación de recolección.
Pasos de compra compartidos
Antes de elegir el método de cumplimiento, el agente:
- Busca en el catálogo activo.
- Responde preguntas y aclara coincidencias.
- Agrega, quita y cambia artículos del carrito según lo solicitado.
- Muestra el carrito final y el total para confirmación del cliente.
Cuando los recorridos se separan
Si el cliente elige Envío
El agente recopila y confirma la calle, número exterior, colonia, ciudad, estado, código postal y correo de confirmación. Aplica la regla de envío configurada y continúa con el método de pago elegido.
Consulta Cómo coloca la IA pedidos de envío.
Si el cliente elige Recolección
El agente muestra las ubicaciones configuradas, recopila la ubicación elegida y comparte la información de preparación cuando está disponible. Continúa con el método de pago seleccionado y no pide una dirección de entrega.
Consulta Cómo coloca la IA pedidos de recolección.
El cliente puede cambiar su elección antes de confirmar
Si el cliente cambia de envío a recolección, o de recolección a envío, antes de confirmar el pedido, el agente puede seguir el nuevo recorrido y recopilar la información necesaria. El pedido no se crea hasta confirmar los datos finales de cumplimiento.
Configurar ambos recorridos
Antes de activar este flujo, revisa:
- las reglas de envío, incluido el importe o el umbral de envío gratis;
- al menos una ubicación de recolección con dirección y horarios;
- el tiempo de preparación de la recolección;
- los métodos de pago de clientes; y
- los nombres, precios y disponibilidad del catálogo.
Los ajustes están repartidos entre la configuración del agente y las áreas Productos, Pagos y Servicios/Operaciones. Consulta Configurar el comportamiento de Pedidos.
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