Cómo la IA coloca pedidos de Envío y Recolección
Aprende cómo la IA maneja el flujo combinado de Envío y Recolección en Interlinked — donde el cliente elige entre entrega a domicilio y recolección en tienda al momento del checkout.
Descripción general
El flujo de trabajo Envío y Recolección combina ambos métodos de entrega en una sola experiencia de IA. El cliente navega productos, arma su carrito y compra exactamente de la misma forma que en cualquiera de los flujos individuales. La diferencia aparece en el checkout — la IA pregunta al cliente si desea entrega a domicilio o recolección en tienda, y luego sigue el camino correspondiente.
Este artículo explica dónde se divide el flujo y cómo funciona cada camino. Para el desglose detallado paso a paso de cada ruta, consulta los artículos dedicados:
La experiencia de compra compartida
Las fases de descubrimiento de productos y gestión del carrito son idénticas en los tres flujos Retail. Antes de que comience el checkout, la IA:
- Saluda al cliente usando tu mensaje de bienvenida configurado.
- Ayuda al cliente a encontrar productos buscando en tu catálogo y respondiendo preguntas.
- Gestiona el carrito — agrega artículos, elimina artículos, cambia cantidades y muestra el resumen del carrito.
Esta fase compartida funciona igual sin importar si el pedido terminará como un pedido de Envío o de Recolección. El cliente puede navegar, hacer preguntas y armar su carrito sin saber todavía qué método de entrega elegirá.
Nota
La IA soporta edición flexible del carrito durante toda la conversación. Incluso después de que el cliente haya elegido su método de entrega, puede decir "olvidé algo" — la IA regresará, agregará el producto y retomará el flujo de checkout.
Dónde se divide el flujo
Cuando el cliente está listo para pagar, la IA pregunta:
“¿Te gustaría que tu pedido se entregue a domicilio, o prefieres recogerlo en una de nuestras sucursales?”
La respuesta del cliente determina qué camino de checkout sigue la IA:
Si el cliente elige Envío
La IA sigue el flujo de pedido de Envío:
- Recopila la dirección de envío — email, código postal, ciudad, colonia, calle y número exterior.
- Calcula el costo de envío basado en la tarifa plana y el umbral de envío gratis.
- Comparte los datos bancarios (CLABE) para el pago.
- Pide el comprobante de transferencia.
- Procesa el comprobante y confirma el pedido.
- Envía emails de confirmación al dueño del negocio y al cliente.
Durante la fase de compra, la IA puede mencionar cuánto más necesita gastar el cliente para calificar para envío gratis.
Para el desglose completo paso a paso, consulta Cómo la IA coloca pedidos de Envío.
Si el cliente elige Recolección
La IA sigue el flujo de pedido de Recolección:
- Presenta las sucursales disponibles (si hay más de una).
- Maneja el anticipo si está configurado (envía CLABE, pide comprobante).
- Comunica el tiempo de preparación.
- Confirma el pedido.
- Envía un email al dueño del negocio.
Como el cliente eligió recolección, la IA no menciona umbrales de envío gratis ni recopila dirección de entrega.
Para el desglose completo paso a paso, consulta Cómo la IA coloca pedidos de Recolección.
Cómo la IA decide qué camino seguir
La IA usa puntos de control internos para rastrear todo el flujo de conversación. Una vez que el cliente responde la pregunta de “envío o recolección”, la IA se confirma en el camino correspondiente y aplica la lógica de checkout correcta — diferentes campos requeridos, diferentes reglas de pago y diferentes notificaciones por email.
Si el cliente cambia de opinión antes de proporcionar datos de checkout, la IA puede cambiar de camino. Por ejemplo, si un cliente inicialmente dice “envío” pero luego dice “mejor lo recojo”, la IA puede ajustar y seguir el camino de Recolección en su lugar.
Requisitos de configuración
Dado que este flujo soporta ambos métodos de entrega, requiere configuración para ambos caminos:
| Área de configuración | Qué configurar |
|---|---|
| Reglas de envío | Tarifa plana de envío, umbral de envío gratis |
| Reglas de recolección | Toggle de anticipo y porcentaje, tiempo de preparación |
| Sucursales | Nombre, dirección, teléfono, horario de atención de cada ubicación |
| Cuentas bancarias | Nombre del banco, titular, CLABE de 18 dígitos |
| Moneda | La moneda operativa de tu tienda |
Todo esto se configura en el asistente. Consulta Configurar comportamiento de Pedidos para más detalles.
Comparación lado a lado
| Aspecto | Camino de Envío | Camino de Recolección |
|---|---|---|
| Mensajes de costo de envío | La IA menciona el umbral de envío gratis | No aplica |
| Datos de checkout recopilados | Email, código postal, ciudad, colonia, calle, número exterior | Selección de sucursal |
| Requisito de pago | Pago completo por transferencia bancaria | Anticipo (opcional) o pago en tienda |
| Email al colocar el pedido | Dueño del negocio + cliente | Solo dueño del negocio |
| Tiempo de preparación | No aplica | La IA comunica cuándo el pedido estará listo |
Qué hacer a continuación
- Lee el flujo detallado de Envío — Cómo la IA coloca pedidos de Envío
- Lee el flujo detallado de Recolección — Cómo la IA coloca pedidos de Recolección
- Configura tus ajustes — Configurar comportamiento de Pedidos
- Aprende sobre la configuración del flujo de Envío y Recolección — Flujo de trabajo Envío y Recolección
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Conecta este tema de documentación con el contexto de producto, flujo o comercial relevante.