Vista general de canales e integraciones

Qué son los canales en Interlinked

Los canales son las plataformas de mensajería donde tu agente de IA se comunica con los clientes. Cuando un cliente envía un mensaje a través de uno de tus canales conectados, el agente de IA lo recibe, lo procesa utilizando tu configuración publicada y responde automáticamente — todo en cuestión de segundos.

Interlinked actualmente soporta tres canales de mensajería, todos basados en Meta:

Canal	Plataforma	Método de conexión	Ideal para
Instagram	Meta (Instagram Direct)	Redirección Meta OAuth	Marcas visuales, retail, estilo de vida, negocios DTC
Facebook Messenger	Meta (Páginas de Facebook)	Redirección Meta OAuth	Negocios de servicios, comercios locales, marcas con comunidad
WhatsApp	Meta (WhatsApp Business Platform)	Meta Embedded Signup	Alto volumen de ventas, atención al cliente, negocios con citas

Puedes conectar uno, dos o los tres canales. Cada canal opera de forma independiente — el agente de IA maneja las conversaciones en cada plataforma según tu flujo de trabajo publicado y el contexto de tu negocio.

Cómo funcionan las conexiones de canales

Los tres canales se conectan a través de Meta — la empresa matriz detrás de Instagram, Facebook y WhatsApp. El proceso de conexión utiliza los flujos de autorización oficiales de Meta, lo que significa:

• No se comparten contraseñas con Interlinked — te autorizas directamente en las pantallas de inicio de sesión de Meta
• Tú eliges exactamente qué cuentas conectar (tu Página de Facebook, cuenta profesional de Instagram o número de WhatsApp)
• Los permisos son específicos para mensajería — Interlinked solo solicita los permisos necesarios para recibir y enviar mensajes en tu nombre
• Puedes revocar el acceso en cualquier momento desde la configuración de tu negocio en Meta

Dónde conectar canales

Hay dos lugares donde puedes conectar canales:

Durante el onboarding

El paso Conectar canales en el asistente de configuración es la primera oportunidad para vincular tus plataformas de mensajería. Debes conectar al menos un canal antes de poder publicar y activar tu agente.

Después de publicar

Una vez que tu agente de IA está activo, puedes agregar, reconectar o gestionar canales desde el asistente AI Config. Aquí es donde vas para conectar canales adicionales o solucionar problemas con conexiones existentes.

Qué pasa después de conectar un canal

Una vez que un canal está conectado y tu agente de IA está publicado:

1. Los mensajes entrantes aparecen en el CRM — Cada conversación de clientes es visible en la bandeja del CRM, organizada por canal y tiempo.
2. La IA responde automáticamente — Tu agente utiliza el flujo de trabajo publicado, el catálogo de productos y el contexto del negocio para generar respuestas relevantes.
3. Puedes tomar control manual — En cualquier momento, puedes cambiar a modo manual para manejar una conversación tú mismo.
4. El historial de conversaciones se almacena — Todos los mensajes (tanto de la IA como respuestas humanas) se guardan y son accesibles en el CRM por hasta seis meses.

Tipos de medios soportados

Cada canal soporta diferentes tipos de medios en las conversaciones:

Tipo de medio	Instagram	Facebook Messenger	WhatsApp
Mensajes de texto	✓	✓	✓
Imágenes	✓	✓	✓
Videos	✓	✓	✓
Mensajes de audio	—	—	✓
Documentos (PDF, etc.)	—	—	✓
Stickers	—	—	✓

Consideraciones específicas por canal

Cada plataforma tiene requisitos y comportamientos únicos. Las guías detalladas cubren todo lo que necesitas:

• Instagram requiere una cuenta Profesional (Negocio o Creador). Consulta Conectar Instagram.
• Facebook Messenger requiere una Página de Facebook con mensajería habilitada. Consulta Conectar Facebook Messenger.
• WhatsApp utiliza WhatsApp Business Platform (API) con Meta Embedded Signup, y tiene sus propios límites de mensajería y requisitos de plantillas. Consulta Conectar WhatsApp Business.

Integraciones más allá de la mensajería

Interlinked también soporta integraciones que amplían las capacidades de tu agente de IA más allá de la mensajería:

• Google Calendar — Requerido para flujos de trabajo basados en citas. El agente de IA puede verificar disponibilidad, crear eventos y gestionar la agenda en tu nombre. Consulta Conexión con Google Calendar.

Se podrán agregar integraciones adicionales en futuras actualizaciones. La sección de Canales e integraciones se actualizará conforme nuevas conexiones estén disponibles.

Seguridad y privacidad

Interlinked toma la seguridad de las conexiones de tus canales con seriedad:

• Todas las conexiones usan los flujos OAuth oficiales de Meta — tus credenciales de Meta nunca son almacenadas por Interlinked
• Interlinked solicita solo los permisos mínimos necesarios para operaciones de mensajería
• Puedes revocar el acceso de Interlinked en cualquier momento desde la Configuración de tu Negocio en Meta sin contactar a soporte
• Los datos de los canales se procesan de acuerdo con la política de privacidad de Interlinked y los términos de plataforma de Meta

Qué hacer a continuación

• Conecta tu primer canal — Comienza con Conectar Instagram, Conectar Facebook Messenger o Conectar WhatsApp Business
• Gestiona conexiones existentes — Consulta Gestionar canales conectados
• Soluciona problemas — Consulta Solución de problemas de conexión Meta