Vista general de canales e integraciones
Conecta Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp Business y Google Calendar desde la página Channels actual de Interlinked.
NEEDS VALIDATION
Esta página incluye áreas del producto con madurez desigual o comportamiento condicional. Verifica la UI actual y el estado del tenant antes de usarla como guía operativa externa.
Dónde están las conexiones
Abre Channels en la sección AI & Automation del panel. La página puede mostrar el encabezado Integrations, aunque la barra lateral llame al área Channels. Este es el lugar a nivel workspace para conectar canales de comunicación y servicios de apoyo.
La página separa:
- Communication Channels: Instagram, Facebook Messenger y WhatsApp Business; y
- Agent Plugins: Google Calendar para flujos de citas.
Captura: página Channels con tarjetas Communication Channels y Agent Plugins y controles Connect o Active
Conectar no es asignar un agente
Conectar una cuenta la hace disponible para el workspace. No decide por sí solo qué agente responderá. Después de una conexión exitosa, el panel puede pedirte Assign el canal a un agente.
Solo un agente puede responder en un canal de comunicación a la vez. Puedes cambiar la asignación desde el flujo del canal o desde Apps del agente seleccionado. El agente también debe estar publicado, listo y activo antes de que los clientes reciban respuestas.
Qué puedes conectar
| Conexión | Uso de cara al cliente |
|---|---|
| Conversaciones de Instagram Direct y seguimientos compatibles de comentarios. | |
| Facebook Messenger | Mensajes enviados a una Página de Facebook. |
| WhatsApp Business | Conversaciones con clientes y difusiones mediante plantillas aprobadas. |
| Google Calendar | Disponibilidad y citas en flujos que usan calendario. |
Consulta los artículos de cada plataforma para requisitos de cuenta y revisión del proveedor. La disponibilidad, permisos y estado de la cuenta del proveedor pueden cambiar de forma independiente a Interlinked.
Estados de conexión
Una tarjeta desconectada muestra Connect. Una tarjeta conectada muestra el nombre de la cuenta y el estado Active, junto con controles para apagar o desconectar la conexión. Si el panel muestra un error, conserva el mensaje exacto y sigue Solucionar problemas de conexión de canales de Meta o las instrucciones del proveedor.
Antes de lanzar un agente
Para un canal de cara al cliente, revisa estas tres capas:
- La cuenta del proveedor está conectada.
- El canal está asignado al agente correcto.
- La tarjeta de preparación del agente ya no muestra una conexión o asignación pendiente.
Consulta Administrar canales conectados para controles del workspace y Configurar un agente de IA para ajustes del agente.
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