Calendario — notas importantes y comportamientos

Disponibilidad y visualización

• El Calendario solo está disponible para flujos de trabajo de Servicios soportados: Calificar y Agendar, Calificar, Pagar y Agendar, Cita Gratuita y Cita con Pago.
• El Calendario no se usa para Calificar y Transferir o Transferir a Humano. Estos flujos no involucran agendamiento de citas.
• El ícono de calendario solo aparece en la barra lateral del panel cuando un flujo basado en calendario está seleccionado.

Vistas y modos de visualización

• El Calendario soporta vistas de Mes, Semana y Día. Puedes cambiar entre ellas en cualquier momento.
• El Calendario ofrece dos modos de visualización: Horario comercial (muestra solo tus horas de trabajo configuradas) y Día completo (muestra las 24 horas del día).
• En modo Horario comercial, las citas programadas fuera de tus horas configuradas están ocultas de la vista — aún existen, pero no se muestran.
• En modo Día completo, los eventos privados de Google Calendar aparecen como Ocupado sin detalles mostrados.

Actualización automática

• El Calendario se actualiza automáticamente cada 60 segundos. Las nuevas citas aparecen automáticamente dentro de un minuto de ser reservadas.
• Un botón de actualización manual está disponible si necesitas ver actualizaciones inmediatamente.

Excepciones y citas existentes

• Las excepciones de reserva pueden cancelar citas ya reservadas si esas citas caen dentro de un tiempo recién bloqueado.
• Cuando una excepción cancela una cita existente, el cliente afectado recibe un correo de cancelación.
• Si se agregó un motivo a la excepción, ese motivo se incluye en el correo de cancelación enviado al cliente.
• Siempre revisa las citas existentes antes de crear excepciones en fechas que ya tengan reservas.

Indicadores de color

• Un día completamente bloqueado (excepción de día completo) se muestra en rojo en el calendario.
• Un día parcialmente bloqueado (excepción de rango horario) se muestra en amarillo en el calendario.
• Estos colores aparecen de manera consistente en las vistas de mes, semana y día.
• Hacer clic en un día rojo o amarillo abre un panel lateral derecho con más controles, detalles de la excepción y la opción de editar o eliminar el bloqueo.

Comportamiento del panel lateral

• El panel para un día rojo (completamente bloqueado) te permite eliminar el bloqueo o convertirlo a un bloqueo parcial.
• El panel para un día amarillo (parcialmente bloqueado) te permite bloquear el día completo o editar las horas alternativas. También muestra las horas efectivas — el tiempo disponible restante después de aplicar el bloqueo.

Horarios comerciales

• Los horarios comerciales definen tu agenda semanal regular y se pueden configurar desde la pantalla del Calendario (ícono de engranaje) y el asistente de configuración (paso de Disponibilidad del calendario).
• Cada día de la semana se puede configurar independientemente — activar/desactivar, un solo rango horario o múltiples rangos horarios.
• Los horarios comerciales y las excepciones son sistemas separados que trabajan juntos. Los horarios definen la agenda semanal; las excepciones anulan fechas específicas.

Citas

• Hacer clic en una cita programada abre un modal de detalles con correo del cliente, fecha, duración, notas y contexto de la conversación.
• El modal incluye botones para abrir el evento en Google Calendar y para abrir la conversación del lead en el CRM de Interlinked.
• Hacer clic en un evento Ocupado no hace nada — este es el comportamiento esperado, ya que los detalles privados de Google Calendar nunca se exponen.

Privacidad

• Los eventos privados de Google Calendar siempre aparecen como Ocupado, sin importar el modo de visualización.
• Ningún título de evento, notas personales, nombres de asistentes u otra información privada se muestra jamás a otros usuarios de Interlinked.
• Esta es una función de privacidad, no datos faltantes. Revisa tu Google Calendar directamente si necesitas ver los detalles de un evento Ocupado.

Conexión con Google Calendar

• Una conexión de Google Calendar es requerida para todos los flujos basados en calendario.
• La conexión se puede gestionar desde el asistente de configuración (paso de Conexión de calendario) o desde Conectar canales en AI Config.
• Desconectar elimina el token de autorización y revoca el acceso de Interlinked. Los eventos existentes en Google Calendar no se eliminan.
• Reconectar refresca la autorización y restaura la funcionalidad completa.

Comportamiento de reserva con IA

• La IA entiende fechas en lenguaje natural como “mañana”, “el próximo lunes” o “Navidad”.
• La IA verifica horarios comerciales, excepciones y eventos existentes de Google Calendar antes de ofrecer franjas horarias.
• En flujos que requieren pago, la cita no se reserva hasta que se recibe el comprobante de pago. La franja horaria permanece disponible para otros clientes hasta que el pago se confirma.
• La IA puede responder preguntas sobre servicios y discutir productos durante la conversación de reserva — la reserva no se limita a seleccionar una fecha.

Artículos relacionados

Para explicaciones detalladas de cada tema anterior:

• Vista general del calendario
• Vistas y navegación del calendario
• Horario comercial vs Día completo
• Configuración de horarios comerciales
• Vista general de excepciones de reserva
• Crear y gestionar excepciones
• Días bloqueados y colores del calendario
• Detalles de citas
• Privacidad y eventos ocupados
• Cómo funciona la reserva con IA
• Conexión con Google Calendar