Vista general de pedidos

Qué es Pedidos

Pedidos es el workspace donde revisas las compras de productos que tu agente de IA crea durante las conversaciones con clientes. El pedido se crea después de que el cliente confirma el carrito y los datos de entrega o recolección. Puede aparecer antes de que termine el pago; por eso, que exista un pedido no significa por sí solo que el dinero ya se recibió.

Pedidos reúne en un solo lugar al cliente, los productos, el total, el método de entrega, el método de pago y el progreso actual. Úsalo como registro operativo de las ventas de productos. Para citas, cotizaciones y otros recorridos de servicios, usa Solicitudes de servicio.

Qué recorridos crean pedidos de productos

Pedidos admite las tres opciones de cumplimiento retail disponibles en la configuración del agente:

Recorrido retail	Cómo recibe el cliente el pedido
Envío	Entrega en la dirección del cliente
Recolección	Recogida en una ubicación configurada
Envío y recolección	El cliente elige entrega o recogida durante la conversación

El agente usa el catálogo para responder preguntas y armar el carrito. Después recopila la información del método seleccionado, muestra los datos finales y pide confirmación antes de crear el pedido.

Dónde encontrar Pedidos

En el panel, abre Pedidos en Operaciones. La página muestra la cantidad de pedidos cuando existen y ofrece la tabla, la búsqueda, vistas por estado, controles de columnas y la acción Exportar CSV.

Si Pedidos no aparece, es posible que la función operativa correspondiente no esté disponible para el workspace o que tu rol no tenga acceso. Pide a un propietario o administrador que revise la configuración.

Los tres tipos de estado

Un pedido contiene varios tipos de progreso que responden preguntas distintas:

Área de estado	Qué responde
Estado del pedido	¿Qué estado operativo general le asignó el equipo?
Estado del pago	¿El importe esperado se pagó, se está procesando o sigue pendiente?
Estado de cumplimiento	¿Está sin cumplir, en preparación, listo, enviado, entregado o completado?

La tabla facilita revisar el estado general y el resumen de pago. Abre un pedido para ver los detalles separados de pago y cumplimiento. No marques un pedido como pagado solo porque el cliente envió un comprobante: confirma primero las transferencias en tu cuenta bancaria.

Qué hace el agente durante el checkout

El agente puede:

• encontrar productos del catálogo y aclarar qué artículo o cantidad quiere el cliente;
• agregar, quitar, vaciar y resumir artículos del carrito;
• recopilar una dirección completa y un correo de confirmación para pedidos de entrega;
• ofrecer ubicaciones configuradas para pedidos de recolección;
• mostrar el método de pago configurado y esperar el paso obligatorio;
• crear el pedido solo después de confirmar el carrito final y los datos de cumplimiento; y
• pedir un comprobante cuando se elige transferencia y dejar el pago pendiente de revisión.

El agente no sustituye la responsabilidad de tu equipo de verificar transferencias y completar el cumplimiento. Consulta Verificación y seguridad de pagos.

Áreas relacionadas

• Vista general de productos: prepara el catálogo que usa el agente.
• Vista general de pagos de clientes: configura tarjeta y transferencia para compras.
• Ver y administrar pedidos: busca, revisa, exporta y actualiza pedidos.
• Configurar el comportamiento de Pedidos: revisa envío, recolección, ubicaciones y pagos.