Vista general de pedidos

Qué es Pedidos

Pedidos es el tablero centralizado donde puedes ver cada pedido que tu agente de IA ha creado a través de conversaciones con clientes en Instagram, Facebook y WhatsApp. Cada vez que un cliente completa una compra en el chat, la IA genera un pedido y aparece automáticamente en esta página — sin necesidad de ingreso manual de datos.

Desde la página de Pedidos, puedes revisar detalles del pedido, dar seguimiento al estado de pago, actualizar el progreso de los pedidos y exportar tus datos. Te ofrece una vista única de todas las ventas impulsadas por IA en todos tus canales conectados.

Para quién es Pedidos

Pedidos está diseñado para negocios que venden productos físicos a través de canales de mensajería. Está creado para:

• Tiendas de retail — Tiendas con presencia física u online que venden productos con inventario.
• Negocios de ecommerce — Vendedores en línea que envían productos a sus clientes.
• Vendedores de productos — Cualquier negocio con un catálogo de productos, niveles de stock y precios fijos.

Si tu modelo de negocio se basa en productos, inventario y precios fijos, Pedidos es donde se consolidan todas tus ventas impulsadas por IA.

Pedidos depende del catálogo que la IA puede buscar y agregar al carrito. Los cambios del catálogo se aplican inmediatamente al agente de IA en vivo, así que revisa nombres, precios, stock y SKUs antes de depender de conversaciones de pedido. Consulta Vista general de productos.

Qué flujos de trabajo soportan Pedidos

Tres flujos de trabajo generan pedidos que aparecen en esta página:

Flujo de trabajo	Método de entrega	Cuándo usarlo
Solo Envío	Entrega a domicilio	Tu negocio envía productos pero no ofrece recolección en tienda
Solo Recolección	Recolección en tienda	Los clientes recogen sus pedidos en tu ubicación física
Envío y Recolección	El cliente elige	Ofreces tanto entrega como recolección en tienda

Cada flujo sigue el mismo patrón general — la IA ayuda al cliente a encontrar productos, gestiona el carrito, recopila información de checkout y procesa el pago — pero los pasos específicos de checkout varían según el método de entrega. Consulta los artículos detallados de cada flujo:

• Cómo la IA coloca pedidos de Envío
• Cómo la IA coloca pedidos de Recolección
• Cómo la IA coloca pedidos de Envío y Recolección

Dónde encontrar Pedidos en el panel

Cuando tu agente de IA está configurado con un flujo de trabajo Retail, un ícono de carrito aparece en la barra lateral del panel. Al hacer clic te lleva a:

https://panel.interlinked-ai.com/es/orders

Esta es la página de Pedidos — una tabla que muestra cada pedido que la IA ha creado en todos tus canales de mensajería conectados.

Canales soportados

Los pedidos se crean a través de conversaciones de la IA en tres plataformas de mensajería:

• Instagram — Mensajes directos en tu cuenta de negocio conectada de Instagram.
• Facebook — Conversaciones de Messenger en tu página de Facebook conectada.
• WhatsApp — Chats en tu número de WhatsApp Business conectado.

La IA sigue el mismo flujo de pedidos en los tres canales. Cada pedido en la tabla muestra de qué canal provino con un pequeño ícono junto al nombre del cliente, para que siempre sepas dónde ocurrió la conversación.

Cómo la IA maneja pedidos a gran escala

La IA está diseñada para gestionar pedidos concurrentes de alto volumen sin mezclar conversaciones ni perder contexto. Así es como funciona:

Pedidos repetidos ilimitados

Un cliente puede hacer un pedido, completarlo y volver más tarde para hacer otro. No hay límite en cuántos pedidos puede hacer un mismo cliente a lo largo del tiempo.

Conversaciones paralelas

Tu agente de IA puede hablar con muchos clientes al mismo tiempo. No hay un límite descrito sobre cuántas conversaciones o pedidos puede manejar la IA simultáneamente. Ya sea que recibas cinco pedidos al día o cincuenta, cada uno se procesa de forma independiente.

Aislamiento de contexto

Cada conversación se mantiene completamente separada. El flujo de pedido de un cliente nunca se mezcla con el de otro. La IA usa puntos de control internos para cada conversación — siempre sabe en qué paso está cada cliente, qué información necesita todavía y qué debe preguntar a continuación.

Aislamiento de leads por canal

Cada canal de mensajería crea un lead separado. Esto significa:

• Una persona que te escribe por Instagram se trata como un lead.
• La misma persona que te escribe por Facebook se trata como un lead diferente.
• La misma persona que te escribe por WhatsApp es otro lead distinto.

Las conversaciones y el contexto de pedidos no se fusionan entre canales, incluso si la misma persona está detrás de múltiples cuentas. Es importante entender esto al revisar tus pedidos — puede que veas el mismo nombre de cliente como entradas separadas si te contactaron en plataformas diferentes.

Comportamiento de moneda

Tu tienda opera con una sola moneda configurada (como MXN o USD), que estableces durante la configuración del asistente en el paso de cuenta bancaria. Todos los precios en la tabla de Pedidos — totales de productos, costos de envío y totales de pedidos — se muestran en esa moneda configurada.

La IA es flexible en la conversación: si un cliente pregunta sobre un precio en una moneda diferente, la IA puede responder e incluso hacer conversiones aproximadas. Sin embargo, la tabla de Pedidos siempre muestra los montos en tu moneda configurada. No muestra múltiples monedas lado a lado.

Qué hacer a continuación

• Ver y gestionar tus pedidos — Aprende a usar la tabla de Pedidos, abrir detalles de un pedido, cambiar estados y exportar datos. Consulta Ver y gestionar pedidos.
• Entender los flujos de pedidos — Lee cómo la IA coloca pedidos para cada método de entrega: Envío, Recolección o Envío y Recolección.
• Configurar comportamiento de Pedidos — Conoce qué ajustes afectan el funcionamiento de los pedidos, desde tarifas de envío hasta reglas de pago. Consulta Configurar comportamiento de Pedidos.