Conectar WhatsApp Business
Conecta un remitente de WhatsApp Business mediante el flujo guiado del proveedor, asígnalo a un agente de Interlinked y prepáralo para mensajería con clientes.
NEEDS VALIDATION
Esta página incluye áreas del producto con madurez desigual o comportamiento condicional. Verifica la UI actual y el estado del tenant antes de usarla como guía operativa externa.
Antes de conectar
Ten listos:
- un número que pueda recibir el mensaje de verificación del proveedor;
- la cuenta de Meta y el portafolio empresarial que deben ser propietarios de WhatsApp Business; y
- permiso para completar la configuración empresarial del proveedor.
Si el número ya se usa en otra configuración empresarial de WhatsApp, el proveedor indicará si puede migrarse o debe liberarse. No retires el número de otro servicio sin entender el impacto.
Conectar WhatsApp Business
- Abre Channels en AI & Automation.
- Busca WhatsApp Business en Communication Channels y selecciona Connect.
- Completa el registro guiado en la ventana emergente o pantalla integrada.
- Selecciona o crea el portafolio empresarial y la cuenta de WhatsApp Business que ofrezca el proveedor.
- Registra y verifica el número y completa los datos empresariales o de facturación que solicite el proveedor.
- Regresa a Interlinked y confirma la cuenta conectada y el estado Active.
Captura: registro guiado de WhatsApp Business con la verificación del número
Asignar el número a un agente
Después de conectar, elige el agente en el diálogo de asignación. Si seleccionas Now o el diálogo no aparece, abre My Agents → [agent] → Apps y asigna WhatsApp allí.
Solo un agente responde en un canal de WhatsApp a la vez. Un número conectado sin un agente listo asignado todavía no es un canal activo para clientes.
Reglas de mensajería que notan los clientes
Las respuestas normales aparecen en CRM y WhatsApp. Fuera de la ventana de atención del proveedor, los mensajes iniciados por el negocio normalmente requieren una plantilla aprobada. Crear difusiones de WhatsApp desde CRM explica las comprobaciones de consentimiento y elegibilidad.
Las respuestas manuales siguen siendo importantes: una respuesta humana en WhatsApp pausa la atención de IA de esa conversación durante 15 minutos desde el último mensaje humano. Consulta Cambiar entre control de IA y control manual.
Si falla la conexión
Revisa el mensaje exacto del proveedor, el portafolio seleccionado, la propiedad actual del número y cualquier requisito empresarial o de facturación adicional. Después consulta Solucionar problemas de conexión de canales de Meta.
NEEDS VALIDATION
La elegibilidad del número, la verificación empresarial, la facturación y las pantallas del proveedor varían según país y cuenta. El registro guiado actual y la tarjeta Channels son la autoridad.
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