Conectar WhatsApp Business

Qué hace esta conexión

Conectar WhatsApp Business permite que tu agente de IA de Interlinked reciba y responda mensajes de WhatsApp de clientes. WhatsApp es la plataforma de mensajería más popular en muchos mercados, y conectarla permite que tu agente de IA maneje consultas de ventas, atención al cliente, agendamiento de citas y más — todo a través de la interfaz de WhatsApp que tus clientes ya usan diariamente.

Todas las conversaciones de WhatsApp son visibles en la bandeja del CRM, donde puedes monitorear las respuestas de la IA, tomar control manual, enviar archivos multimedia y gestionar las interacciones con clientes junto con tus otros canales.

Cómo funciona WhatsApp Business Platform

Interlinked se conecta a la WhatsApp Business Platform (anteriormente WhatsApp Business API), que es la infraestructura de mensajería empresarial oficial de Meta. Esto es diferente de la app de WhatsApp Business que podrías descargar en tu teléfono:

Característica	App WhatsApp Business	WhatsApp Business Platform (Interlinked)
Respuestas con IA	✗	✓
Flujos automatizados	✗	✓
Múltiples miembros del equipo	Limitado	✓ (vía CRM)
Plantillas de mensaje	✗	✓
Campañas de marketing	✗	✓
Integración con CRM	✗	✓
Soporte multimedia	Texto, imágenes, video	Texto, imágenes, video, audio, documentos, stickers

Requisitos previos

Antes de comenzar, asegúrate de tener:

• Un número de teléfono — Necesitas un número de teléfono que pueda recibir SMS o llamadas de voz para verificación. Puede ser un número nuevo o tu número de negocio actual.
• Una cuenta de Meta — Necesitas una cuenta personal de Meta (Facebook) para gestionar la conexión.
• Un Portafolio de Negocio de Meta — Durante el flujo de Embedded Signup, puedes seleccionar un portafolio existente o crear uno nuevo. Un Portafolio de Negocio de Meta (anteriormente Business Manager) es requerido por Meta para todas las integraciones de WhatsApp Business Platform.

Cómo conectar WhatsApp

Paso 1: Abre la pantalla de conexión

Puedes conectar WhatsApp en dos lugares:

• Durante el onboarding — En el paso Conectar canales del asistente de configuración, encuentra la tarjeta de WhatsApp y haz clic en Conectar.
• Después de publicar — En el asistente AI Config, navega al paso de Canales y haz clic en Conectar en la tarjeta de WhatsApp.

Paso 2: Meta Embedded Signup

A diferencia de Instagram y Facebook Messenger, WhatsApp usa Meta Embedded Signup — un popup guiado dentro de la página que te lleva por todo el proceso de configuración. Este flujo es proporcionado por Meta y se ejecuta dentro de la interfaz de Interlinked.

El flujo de Embedded Signup te guía a través de estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Meta — Ingresa tus credenciales de Meta en la ventana popup.
2. Selecciona o crea un Portafolio de Negocio de Meta — Elige un portafolio existente o crea uno nuevo para tu negocio.
3. Crea o selecciona una cuenta de WhatsApp Business — Este es el contenedor a nivel negocio para tu número de WhatsApp dentro del ecosistema de Meta.
4. Registra un número de teléfono — Ingresa el número de teléfono que deseas usar para WhatsApp Business. Recibirás un código de verificación vía SMS o llamada de voz.
5. Verifica el número de teléfono — Ingresa el código de verificación para confirmar la propiedad.
6. Configura un método de pago — Meta requiere un método de pago para cuentas de WhatsApp Business Platform porque los cargos por conversaciones de WhatsApp se facturan directamente por Meta.

Paso 3: Completa la conexión

Después de que el flujo de Embedded Signup se complete, el canal de WhatsApp se muestra como Conectado en Interlinked. Tu agente de IA ahora puede enviar y recibir mensajes de WhatsApp en el número registrado.

Qué pasa después de la conexión

Una vez que WhatsApp está conectado y tu agente de IA está publicado:

• Los mensajes entrantes de WhatsApp aparecen en la bandeja del CRM bajo la pestaña de WhatsApp.
• La IA responde usando tu configuración publicada.
• Todos los tipos de medios están soportados — los clientes pueden enviar imágenes, videos, mensajes de audio, documentos y stickers.
• Puedes tomar control manual de cualquier conversación de WhatsApp desde el CRM. Consulta Alternar entre IA y control manual.
• Campañas de marketing — Puedes enviar mensajes masivos de WhatsApp usando plantillas aprobadas. Consulta Campañas de marketing de WhatsApp.

Reglas de mensajería de WhatsApp

La ventana de servicio al cliente de 24 horas

Cuando un cliente envía un mensaje a tu número de WhatsApp, se abre una ventana de servicio al cliente de 24 horas. Durante esta ventana:

• Tu agente de IA (o tú, en modo manual) puede enviar mensajes de formato libre — texto, imágenes, videos, documentos, audio — sin restricciones.
• La ventana se reinicia cada vez que el cliente envía un nuevo mensaje.

Después de que la ventana de 24 horas se cierra (sin mensaje del cliente por 24 horas), solo puedes enviar plantillas de mensaje preaprobadas para reiniciar la conversación. Esta es una política de Meta/WhatsApp, no una limitación de Interlinked.

Plantillas de mensaje

Las plantillas de mensaje son mensajes preestructurados que Meta revisa y aprueba antes de que puedan usarse. Las plantillas son requeridas para:

• Iniciar conversaciones fuera de la ventana de 24 horas
• Campañas de marketing (mensajes promocionales, ofertas, anuncios)
• Notificaciones transaccionales (confirmaciones de pedido, recordatorios de cita)

Las plantillas se crean y gestionan en Meta Business Suite, no en Interlinked.

Límites de mensajería y calificación de calidad

Meta asigna un límite de mensajería a tu cuenta de WhatsApp Business que determina cuántos clientes únicos puedes contactar por día:

Nivel	Clientes únicos por 24 horas
Inicial	250
Nivel 1	1,000
Nivel 2	10,000
Nivel 3	100,000
Ilimitado	Sin límite

Tu nivel aumenta automáticamente cuando mantienes una calificación de calidad saludable. Enviar mensajes de alta calidad y relevantes ayuda a aumentar tu límite con el tiempo.

Costos de WhatsApp

La mensajería de WhatsApp Business Platform tiene su propia estructura de costos, facturada directamente por Meta — estos cargos son separados de tu suscripción de Interlinked:

• Conversaciones iniciadas por el cliente — Menor costo por conversación.
• Conversaciones iniciadas por el negocio (usando una plantilla) — Mayor costo por conversación.
• Los precios varían por país — Meta cobra tarifas diferentes según el código de país del número del cliente.

Configuras un método de pago con Meta durante el proceso de Embedded Signup. Los cargos de WhatsApp aparecen en tu facturación de Meta, no en tu factura de Interlinked.

Solución de problemas

• Número de teléfono ya registrado — Si el número está actualmente registrado en la app de WhatsApp Business, el flujo de Embedded Signup te guiará a través de la migración.
• Código de verificación no recibido — Asegúrate de que el número pueda recibir SMS o llamadas de voz. Prueba el método alternativo de verificación.
• Método de pago requerido — Meta requiere un método de pago válido. Agrega una tarjeta de crédito o PayPal durante el flujo de Embedded Signup.
• Problemas con el Portafolio de Negocio de Meta — Si no puedes crear o seleccionar un portafolio, asegúrate de que tu cuenta de Meta no esté restringida.
• Número no elegible — Algunos números (virtuales, de cobro revertido en ciertos países) pueden no ser elegibles.

Para más soluciones, consulta Solución de problemas de conexión Meta.