Conectar WhatsApp Business
Conecta un remitente de WhatsApp Business mediante el flujo guiado del proveedor, asígnalo a un agente de Interlinked y prepáralo para mensajería con clientes.
En el producto: Integraciones →
Antes de conectar
Ten listos:
- un número que pueda recibir el mensaje de verificación del proveedor;
- la cuenta de Meta y el portafolio empresarial que deben ser propietarios de WhatsApp Business; y
- permiso para completar la configuración empresarial del proveedor.
Si el número ya se usa en otra configuración empresarial de WhatsApp, el proveedor indicará si puede migrarse o debe liberarse. No retires el número de otro servicio sin entender el impacto.
Conectar WhatsApp Business
- Abre Channels en AI & Automation.
- Busca WhatsApp Business en Communication Channels y selecciona Connect.
- Completa el registro guiado en la ventana emergente o pantalla integrada.
- Selecciona o crea el portafolio empresarial y la cuenta de WhatsApp Business que ofrezca el proveedor.
- Registra y verifica el número y completa los datos empresariales o de facturación que solicite el proveedor.
- Regresa a Interlinked y confirma la cuenta conectada y el estado Active.
Asignar el número a un agente
Después de conectar, elige el agente en el diálogo de asignación. Si seleccionas Now o el diálogo no aparece, abre My Agents → [agent] → Apps y asigna WhatsApp allí.
Solo un agente responde en un canal de WhatsApp a la vez. Un número conectado sin un agente listo asignado todavía no es un canal activo para clientes.
Reglas de mensajería que notan los clientes
Las respuestas normales aparecen en CRM y WhatsApp. Fuera de la ventana de atención del proveedor, los mensajes iniciados por el negocio normalmente requieren una plantilla aprobada. Crear difusiones de WhatsApp desde CRM explica las comprobaciones de consentimiento y elegibilidad.
Puedes seguir respondiendo desde la app de WhatsApp Business: cuando lo haces, la IA se aparta 15 minutos de esa conversación. Desde el panel, elige Yo respondo para atenderla tú hasta que se la devuelvas a la IA. Consulta Quién responde: la IA o tu equipo.
Si falla la conexión
Revisa el mensaje exacto del proveedor, el portafolio seleccionado, la propiedad actual del número y cualquier requisito empresarial o de facturación adicional. Después consulta Solucionar problemas de conexión de canales de Meta.