Voz y tono

La sección Voz de tu agente define cómo se expresa, no qué sabe. Los precios, horarios y políticas van en tu catálogo y en Conocimiento; aquí decides el estilo y la forma de las respuestas.

Para cambiarla, abre tu agente en Mis Agentes y ve a Voz. Los cambios se guardan con Guardar en borrador y se aplican al publicar.

Estilo

Elige de uno a tres estilos:

• Profesional (viene seleccionado)
• Amable
• Consultivo
• Directo
• Cálido

Combinar dos o tres funciona bien, por ejemplo Amable y Directo para una tienda con mucho volumen.

Longitud de las respuestas

• Breve: respuestas rápidas, para conversaciones operativas.
• Equilibrada: la información necesaria sin extenderse (viene seleccionada).
• Detallada: más contexto cuando la explicación lo requiere.

Sea cual sea la opción, el agente mantiene sus respuestas cortas, como en un chat.

Usar emojis

Viene apagado. Si lo enciendes, el agente usa emojis solo cuando aportan claridad y van con el tono.

Instrucciones de comunicación

Hasta 2,000 caracteres sobre cómo debe hablar el agente. Por ejemplo:

• “Trata a los clientes de usted.”
• “Evita tecnicismos y confirma siempre el siguiente paso.”
• “Si preguntan por mayoreo, pide el volumen aproximado antes de cotizar.”

No pongas aquí precios, horarios ni políticas. Esos datos van en tu catálogo, en Conocimiento o en el Contexto del negocio de Configuración guiada, donde el agente los consulta y los mantiene al día.

Publicar

Al hacer clic en Guardar en borrador verás Voz guardada en el borrador. El agente sigue con la voz anterior hasta que publicas. Lee Publicar cambios.