Crear un servicio

Abre Catálogo → Servicios y haz clic en Nuevo servicio. Se abre Configurar servicio con siete pasos. Avanzas con Continuar y regresas con Volver; los cambios se guardan al finalizar.

1. Resultado

¿Qué debería conseguir el cliente? Elige Reservar una cita, Solicitar una cotización, Comprar directamente o Hablar con tu equipo. De esto dependen los pasos siguientes. Lee Cómo termina cada servicio.

2. Precio y pago

¿Cómo se determina el precio?

• Precio fijo: un precio exacto.
• Desde un precio: un precio mínimo.
• Rango: un mínimo y un máximo.
• Cotización humana: tu equipo define el precio.
• Sin costo: el servicio es gratuito.
• Precio privado: el agente no menciona el precio.

Eliges también la Moneda, que de forma predeterminada es MXN.

Según el resultado:

• Comprar directamente solo admite Precio fijo, y aquí eliges los métodos de pago: Tarjeta o Transferencia bancaria.
• Solicitar una cotización muestra cómo se cotiza en lugar de los precios. Te recomendamos Cotización humana.
• Reservar una cita con Precio fijo te deja cobrar antes de confirmar: el precio completo o un anticipo.

3. Cómo funciona

Solo para citas:

• Duración (minutos).
• Modalidad: Presencial, Google Meet, Teléfono o Video externo.
• Calendarios y recursos: el calendario donde se crean las citas. Si no tienes Google Calendar conectado, verás Conecta Google Calendar.
• Ubicaciones presenciales: las sucursales donde atiendes, si la cita es presencial.

4. Preguntas

¿Qué necesitas saber del cliente? Escribe cada pregunta con Añadir pregunta. Las preguntas vienen marcadas como Obligatoria; desmárcala si es opcional. Puedes reordenarlas o borrarlas.

El agente hace las obligatorias una por una antes de terminar. Si no agregas preguntas, el cliente continúa directamente. Escribe preguntas cortas y concretas, por ejemplo “¿Para cuántas personas es?” o “¿En qué colonia está el inmueble?“.

5. Detalles

Nombre, Descripción completa y Categoría. Puedes elegir una categoría de la lista o crear una nueva. La descripción es lo que el agente usa para explicar el servicio, así que incluye qué incluye, qué no y para quién es.

6. Imagen

Opcional: una imagen de portada en JPEG, PNG o WebP de hasta 5 MB. El agente puede mostrarla si tienes encendida la habilidad Respuestas visuales del catálogo.

7. Revisar

Revisa el resumen y deja encendido Disponible para la IA si quieres que el agente ofrezca este servicio. Después:

• Guardar y activar: el servicio queda activo. Si le falta algo, se guarda igual como activo y verás Configuración incompleta con lo que falta.
• Guardar borrador: lo guardas sin activarlo.

Un servicio activo e incompleto impide encender tu agente. Lee Preparación y activación de servicios.

Editar un servicio

Abre el servicio desde la tabla, cambia lo que necesites y haz clic en Guardar cambios. Las conversaciones que ya estaban en curso terminan con la configuración con la que empezaron.