Concierge de servicios
Cómo atiende tu agente a quien busca un servicio: le ayuda a elegir, hace tus preguntas y termina como configuraste cada servicio.
En el producto: Citas y cotizaciones →
Si tu agente atiende Servicios, usa un solo flujo para todos: el Concierge de servicios. Cada servicio trae su precio, sus preguntas y su resultado, y el agente se adapta a lo que configuraste en cada uno. Tus servicios están en Catálogo → Servicios.
Cómo va una conversación
- Presenta tus servicios. En el primer mensaje, el agente se presenta y enumera tus servicios. El cliente puede responder con el número. Solo muestra el precio de los servicios con precio fijo visible.
- Selecciona el servicio. Si el cliente nombra uno, lo elige; si hay dudas, ofrece opciones.
- Hace tus preguntas. Pregunta una a la vez lo obligatorio que falte. Las preguntas opcionales no detienen la conversación. El cliente puede enviar archivos: PDF, fotos o documentos de hasta 20 MB.
- Termina como configuraste el servicio: agenda una cita, prepara una cotización, cobra o pasa la conversación a tu equipo. El cliente no tiene que elegir; lo decides tú en cada servicio. Lee Cómo termina cada servicio.
- Confirma el resultado. Solo informa lo que ya quedó hecho, por ejemplo una cita confirmada en el calendario.
Cada conversación de servicio crea una solicitud en Ventas → Solicitudes de servicio, con las respuestas del cliente. Lee Solicitudes de servicio.
Reglas que sigue el agente
- Hace como máximo una pregunta por mensaje.
- No inventa precios, horarios, enlaces ni cuentas.
- Para agendar, comprar, pagar o aceptar una cotización, el cliente tiene que confirmarlo de forma explícita en su último mensaje. “Ok” o “supongo” no cuentan.
- Para agendar o comprar, pide el correo del cliente.
Qué servicios ofrece
El agente solo ofrece servicios Activos y con Disponible para la IA encendido. Además, para encender tu agente, todos los servicios activos deben estar completos. Lee Preparación y activación de servicios.
La página Servicios
En Catálogo → Servicios ves todos tus servicios, con las pestañas Todos, Activos y Borradores. La tabla muestra para cada uno su Estado, el Resultado del cliente, el Precio, las Solicitudes y la columna IA, que indica si está Listo o cuántos requisitos le faltan.
Para crear uno, haz clic en Nuevo servicio. Lee Crear un servicio.
Los servicios se crean uno por uno; por ahora no se pueden importar desde una hoja de cálculo.