Vista general de solución de problemas y soporte

Vista general

Solución de problemas y soporte es el punto de entrada para usuarios bloqueados, confundidos o que necesitan decidir dónde buscar. Esta sección debe dirigir a los usuarios al área de producto responsable del problema, en lugar de duplicar cada artículo de configuración.

Usa esta página para acotar el problema: acceso a cuenta, onboarding, canales, comportamiento de IA, facturación, pedidos, calendario o contexto de workspace.

Empieza por el área responsable

La mayoría de problemas se resuelve mejor si empiezas desde el área de producto que controla ese comportamiento:

Problema	Empieza aquí
No encuentro el flujo de configuración	Abrir el asistente de onboarding
El comportamiento de la IA está mal después de publicar	Editar tu configuración desde AI Config
Un canal no está conectado	Vista general de canales e integraciones
El uso o límite del plan es confuso	Uso y límites de mensajes
Pregunta de pago o suscripción	Administración de facturación y suscripción
La disponibilidad de citas está mal	Vista general de calendario y agenda
El flujo de pedidos está mal	Vista general de pedidos
La carga, búsqueda o stock de productos se ve incorrecto	Vista general de productos
Problema de cuenta o inicio de sesión	Inicio de sesión y contraseña

Revisa el contexto de workspace

Si parece faltar información, primero confirma que estás en la organización o workspace esperado. El contexto de workspace puede afectar métricas del dashboard, conversaciones del CRM, pedidos, ajustes de calendario, AI Config y facturación. Consulta Entender organizaciones y workspaces.

Cuándo contactar a soporte

Contacta a soporte cuando la documentación no resuelva el problema, cuando haya una acción destructiva de cuenta, cuando el estado de facturación parezca incorrecto o cuando un canal o integración conectado requiera revisión manual.

Incluye suficiente contexto para que soporte pueda diagnosticar el problema:

• El correo de tu cuenta.
• La organización o workspace afectado.
• El área de producto involucrada.
• Los pasos que intentaste.
• Capturas de pantalla o mensajes de error exactos, si los tienes.
• Hora aproximada en que ocurrió el problema.

Documentación relacionada

Usa esta página junto con Vista general de Ajustes, Abrir el asistente de onboarding y Vista general de canales e integraciones.