Cómo coloca la IA pedidos de envío

Cuándo está disponible este recorrido

El recorrido de Envío está disponible cuando el agente usa el flujo retail Envío o Envío y recolección. El cliente completa el recorrido en el canal de conversación conectado.

El recorrido del cliente

1. Encontrar productos

El cliente pregunta por un producto. El agente busca en el catálogo activo, responde con la información disponible y hace una pregunta aclaratoria cuando coinciden varios productos.

2. Armar y revisar el carrito

El cliente puede agregar productos, quitarlos, cambiar cantidades o pedir que se muestre el carrito. Antes del checkout, el agente muestra los artículos y el total actual. El cliente todavía puede modificar el carrito antes de confirmar.

3. Confirmar la entrega

El agente recopila y confirma:

• calle y número exterior;
• colonia;
• ciudad y estado;
• código postal; y
• correo para la confirmación del pedido.

El agente lee los datos de vuelta al cliente y no crea el pedido hasta que este confirme que son correctos.

4. Aplicar las reglas de envío

El importe de envío sigue las reglas configuradas para el flujo. Según la configuración, el cliente puede ver un importe fijo, un umbral de envío gratis o el envío calculado al finalizar la compra.

5. Elegir y completar el pago

El cliente ve el método de pago configurado. Los pagos con tarjeta pueden abrir una página segura cuando están listos. Las transferencias usan los datos bancarios configurados para el workspace y requieren que el cliente envíe un comprobante para revisión.

Las opciones exactas dependen de la configuración en Pagos de clientes.

6. Crear el pedido

Después de que el cliente confirma el carrito final y los datos de entrega, Interlinked crea el pedido y muestra el siguiente paso de pago o seguimiento. Un pedido nuevo puede quedar pendiente mientras se completa o revisa el pago.

7. Dar seguimiento operativo

El pedido aparece en Operaciones → Pedidos. El equipo puede revisarlo, confirmar el pago, actualizar el estado general y seguir el cumplimiento por separado. Consulta Ver y administrar pedidos.

Lo que el agente no debe prometer

• No debe afirmar que una transferencia está confirmada solo porque se subió un comprobante.
• No debe prometer una fecha de entrega si tu negocio no la ha proporcionado.
• No debe crear un pedido sin un carrito y datos de entrega confirmados por el cliente.

Qué configurar primero

• Un flujo retail que incluya Envío.
• Un catálogo activo con nombres y precios correctos.
• Métodos de pago de clientes en Pagos de clientes.
• Reglas de envío e información del negocio en la configuración del agente.