Cómo la IA coloca pedidos de Envío

Descripción general

Cuando tu negocio usa el flujo Solo Envío o Envío y Recolección, la IA puede colocar pedidos de entrega completamente a través de la conversación. Este artículo recorre cada paso del flujo de pedido de Envío — desde el momento en que el cliente dice hola hasta el email de confirmación final.

Todos los pasos ocurren dentro del canal de mensajería (Instagram, Facebook o WhatsApp). El dueño del negocio no necesita intervenir en ningún punto. La IA maneja el descubrimiento de productos, gestión de carrito, checkout y procesamiento de pago de forma automática.

Flujo paso a paso

1. El cliente inicia una conversación

El cliente envía un mensaje en uno de tus canales conectados. La IA responde con tu saludo configurado y comienza a ayudar al cliente.

2. Descubrimiento de productos

El cliente pregunta por un producto — por ejemplo, “¿Tienen proteína en polvo?” La IA usa el catálogo de productos que subiste para encontrar coincidencias.

Dependiendo de la consulta, la IA puede:

• Mostrar una lista de productos que coinciden si hay varias opciones.
• Hacer preguntas para aclarar (ej., “¿Qué sabor estás buscando?”).
• Mostrar detalles de un producto específico si solo uno coincide.

3. Gestión del carrito

Una vez que el cliente encuentra un producto que quiere, puede pedir a la IA que lo agregue a su carrito. A lo largo de la conversación, el cliente puede:

• Agregar productos — “Agrega dos del sabor chocolate.”
• Eliminar productos — “Quita el de vainilla.”
• Cambiar cantidades — “En realidad, ponme tres.”
• Ver el carrito — “¿Qué tengo en mi carrito?”

La conversación es flexible. Incluso durante el checkout, si el cliente dice “Espera, olvidé algo”, la IA puede regresar, agregar el producto y retomar el checkout.

4. Proceder al checkout

Cuando el cliente está listo, la IA pasa al checkout. Durante el flujo de compra, la IA puede mencionar cuánto más necesita gastar el cliente para calificar para envío gratis — por ejemplo, “Te faltan $120 para obtener envío gratis.”

5. Recopilar información de envío

La IA pide la información necesaria para entregar el pedido. Los campos requeridos de checkout son:

Campo	Ejemplo
Email	[email protected]
Código postal	06600
Ciudad	Ciudad de México
Colonia	Juárez
Calle	Avenida Reforma
Número exterior	222

La IA usa puntos de control internos para rastrear qué campos se han proporcionado. Si el cliente omite un campo o proporciona información incompleta, la IA sigue pidiendo hasta que se recopile toda la información requerida.

6. Se coloca el pedido

Una vez que se recopilan todos los datos de checkout, la IA coloca el pedido. En este punto:

• El dueño del negocio recibe un email de notificación de que se ha colocado un nuevo pedido.
• El cliente también recibe un email con los detalles del pedido.

7. Pago por transferencia bancaria

Para pedidos de Envío, el pago debe ser pago completo. No hay opción de pago parcial o anticipo para pedidos de entrega.

La IA envía al cliente la CLABE de 18 dígitos (número de cuenta interbancario) que configuraste durante la configuración, junto con el nombre del banco y el nombre del titular de la cuenta.

La IA luego pide al cliente que haga la transferencia y envíe el comprobante de transferencia (una foto o captura de pantalla de la confirmación bancaria) de vuelta en el chat.

8. Revisión del comprobante

Después de que el cliente envía el comprobante de transferencia en la conversación, la IA lo procesa. Una vez revisado el comprobante, el estado del pedido se actualiza a pagado.

Tanto el cliente como el dueño del negocio reciben un email de confirmación en este punto.

Comportamiento del umbral de envío gratis

La IA aplica automáticamente tus reglas de envío configuradas:

• Si el total del pedido alcanza o supera el umbral de envío gratis, el envío se marca como gratis.
• Si el total del pedido está por debajo del umbral, se cobra la tarifa plana de envío.

Durante la conversación, la IA puede informar proactivamente al cliente cuánto más necesita agregar para calificar para envío gratis. Esto puede fomentar pedidos más grandes.

Configura la tarifa plana y el umbral de envío gratis en el asistente. Consulta Configurar comportamiento de Pedidos para más detalles.

Notificaciones por email para pedidos de Envío

Evento	Email al dueño del negocio	Email al cliente
Pedido colocado	✅	✅
Pedido marcado como pagado (después del comprobante)	✅	✅

Comportamiento de la conversación

Flujo basado en puntos de control

La IA no sigue un guión rígido. Usa puntos de control internos para siempre saber dónde se encuentra en el proceso de pedido — en qué paso está, qué datos aún necesita y qué debe preguntar a continuación. Esto hace que la conversación se sienta natural y responsiva en lugar de robótica.

Edición flexible del carrito

Los clientes pueden modificar su carrito en cualquier momento, incluso después de iniciar el checkout. Si un cliente dice “Espera, también quiero el azul”, la IA lo agrega y continúa el flujo de checkout desde donde quedó.

Solicitud persistente de datos requeridos

Cuando la IA necesita información específica (email, código postal, dirección), sigue preguntando hasta que el cliente la proporcione. No omite campos requeridos ni procede sin ellos.

Qué hacer a continuación

• Ve cómo funcionan los pedidos de Recolección — El carrito y descubrimiento de productos son iguales, pero el checkout es diferente. Consulta Cómo la IA coloca pedidos de Recolección.
• Gestiona tus pedidos — Después de que se colocan los pedidos, vélos y dales seguimiento en la página de Pedidos. Consulta Ver y gestionar pedidos.
• Verifica pagos — Entiende por qué siempre debes confirmar las transferencias bancarias de forma independiente. Consulta Verificación de pagos y seguridad.