Vista general de Automations
Conoce Automations de Interlinked, sus reglas basadas en eventos, pruebas en seco, controles de seguridad y relación con Broadcasts.
En el producto: Campañas y automatizaciones →
Qué es Automations
Abre Automations en la sección AI & Automation del panel. Las automatizaciones realizan un seguimiento concreto después de un evento delimitado. Complementan al agente de IA; no sustituyen su flujo normal de conversación.
Cada regla tiene un disparador, una acción definida y límites de seguridad que puedes revisar antes de activarla. Entre los ejemplos que actualmente muestra el panel están:
- Abandoned cart follow-up en WhatsApp;
- Appointment reminder en WhatsApp;
- Instagram comment reply; y
- Facebook comment private reply.
La disponibilidad depende del canal conectado, la asignación del agente, los permisos y el estado del workspace. Automations aparece como BETA en la barra lateral, y algunas capacidades de comentarios pueden requerir una validación adicional o una prueba en vivo antes de usarse ampliamente.
Las automatizaciones complementan al agente; no sustituyen su workflow, su configuración ni la atención manual en CRM. Usa Broadcasts cuando necesites enviar una campaña a una lista de destinatarios de WhatsApp.
Lo que ya incluye el comportamiento normal del agente
Las respuestas y menciones de historias que llegan como conversaciones entrantes se gestionan con el enrutamiento y las políticas normales del agente activo. No son una automatización de historias independiente en el panel actual.
Automations tampoco crea un reemplazo oculto para tu workflow. El agente, el canal y la conversación con el cliente siguen siendo la fuente de la respuesta que verá el cliente.
Revisa el ciclo de vida
Las reglas usan estos estados:
| Estado | Qué puedes esperar |
|---|---|
| Draft | Está guardada para revisión, pero no se ejecuta. |
| Active | Puede ejecutarse cuando coinciden su evento y sus comprobaciones de seguridad. |
| Paused | Está detenida temporalmente; sus ajustes e historial siguen disponibles. |
| Needs attention | Hay que revisar un canal, permiso, plantilla, agente u otro requisito. |
| Archived | Está detenida y se conserva como referencia; las ejecuciones históricas siguen visibles. |
Usa Revisar el estado y la activación para conocer las transiciones y Crear y probar una automatización para configurarla.
Los controles de seguridad importan
Según el disparador, el asistente puede limitar las respuestas por usuario y día, detenerse cuando una persona toma el control, ignorar las respuestas del propio agente, ignorar comentarios anidados, cancelar un recordatorio cuando cambia la reserva, limitar los intentos de carrito o usar una plantilla aprobada de WhatsApp solo cuando se cumplen las condiciones necesarias.
Estos controles forman parte de la experiencia del cliente. Mantén la acción acotada y evita reglas superpuestas que puedan enviar mensajes duplicados.
Automations y broadcasts son diferentes
La pestaña Broadcasts es un historial de campañas de plantillas aprobadas de WhatsApp creadas desde CRM. Un broadcast es una campaña dirigida a destinatarios; una automatización reacciona a un evento futuro. Las difusiones de marketing requieren destinatarios elegibles, una plantilla aprobada y consentimiento de marketing vigente para cada destinatario.
Consulta Campañas de marketing de WhatsApp para conocer la elegibilidad y los estados de entrega.