Configura un agente de IA

Abre los ajustes del agente

Ve a My Agents y abre el agente que quieres configurar. Su página de detalle muestra el estado, si atiende a clientes, el avance de preparación, los canales activos, las capacidades y las aplicaciones conectadas.

Usa Guided configuration cuando quieras que el panel te haga preguntas concretas del negocio. Usa la navegación de ajustes cuando ya sabes qué área necesitas cambiar.

Qué controla cada área

Área	Qué configuras
Apps	Canales de mensajería y otros servicios conectados asignados al agente.
Work	La plantilla de workflow que define el recorrido principal del cliente.
Catalog	Cómo el workflow usa información de productos o servicios.
Voice	El estilo de comunicación y tono del agente.
Abilities	Capacidades acotadas, como recordatorios y seguimientos compatibles. En el panel aparece como BETA.
Knowledge	La información del negocio que el agente puede usar. Consulta Administrar el conocimiento de un agente.
Governance	Los puntos en los que el agente debe esperar a una persona.

Las áreas visibles pueden depender del agente y del espacio. Si un ajuste no aparece, sigue el mensaje de preparación o la acción de configuración del panel en lugar de asumir que la función está habilitada para todas las cuentas.

Entiende los cambios de borrador y en vivo

La configuración tiene una versión de borrador y otra en vivo. La mayoría de los cambios se guardan primero en el borrador. Cuando veas Unpublished changes o Requires publishing, el agente en vivo sigue usando su configuración actual.

Cuando el panel muestre Unpublished changes, abre la bandeja de revisión para ver qué cambió. La revisión puede describir un cambio de workflow, modelo, capacidad, asignación de integración, prompt o gobernanza.

Selecciona Review & Publish para que el borrador reemplace la configuración en vivo. Publicar no activa ni pausa el agente; la activación es una decisión independiente descrita en Publicar y activar un agente.

Si el borrador parte de una versión en vivo y decides no conservar los cambios, selecciona Discard Changes y confirma. El borrador vuelve a la configuración en vivo actual. El panel advierte que esto no se puede deshacer, así que revisa la lista de cambios antes de confirmar.

Algunos datos del espacio tienen su propio ciclo. Las importaciones del catálogo se preparan y confirman desde Products, mientras que el contenido de la tienda tiene un flujo separado de publicación de borrador y versión en vivo. Publicar un agente no publica automáticamente una actualización del catálogo o de la tienda.

Configura los canales de un agente

En Apps, conecta o asigna el canal que debe atender este agente. Una cuenta conectada no siempre está asignada: el panel indica si está desconectada, disponible, asignada o no disponible. Un canal de clientes solo puede pertenecer a un agente a la vez.

Un canal de clientes solo puede pertenecer a un agente a la vez, para evitar que dos agentes respondan a la misma conversación. Si el canal ya está asignado a otro agente, revisa la asignación antes de moverlo. Consulta Administrar canales conectados para los estados y Revisar la preparación del agente para los requisitos de activación.

Orden recomendado

1. Elige el workflow en Work o en Builder.
2. Elige un modelo disponible con Elegir un modelo de IA.
3. Conecta y asigna canales en Apps.
4. Prepara el catálogo de productos o los servicios.
5. Configura voz, conocimiento y reglas de gobernanza.
6. Revisa la preparación, publica y activa solo cuando el panel indique que el agente puede trabajar.