Cómo funciona la reserva con IA

Cómo la IA maneja la reserva de citas

Cuando un cliente inicia una conversación en Instagram, Facebook o WhatsApp con un negocio que usa un flujo de trabajo basado en calendario, la IA guía la conversación hacia reservar una cita. Los pasos exactos dependen del flujo de trabajo, pero la experiencia central sigue un patrón conversacional natural.

La IA no es un formulario rígido. Entiende contexto, responde preguntas, habla sobre servicios y maneja interrupciones — todo mientras guía al cliente hacia una cita reservada. Si un cliente hace una pregunta no relacionada a mitad de conversación, la IA la responde y luego continúa con el flujo de reserva.

Comportamientos comunes en todos los flujos

Antes de detallar cada flujo de trabajo, estos son los comportamientos compartidos por todos los flujos basados en calendario:

Contexto de productos y servicios

En todos los flujos de citas, la IA tiene acceso al catálogo de productos o servicios del negocio. Antes de llegar a la etapa de agendamiento, la IA puede:

• Explicar tus servicios — Describir lo que ofreces, precios cuando estén disponibles y qué pueden esperar los clientes
• Responder preguntas — Atender consultas sobre tu negocio, ubicación, políticas o detalles del servicio
• Ayudar al cliente a elegir — Recomendar el servicio o plan adecuado según las necesidades del cliente
• Proporcionar contexto del negocio — Compartir información sobre los antecedentes de tu negocio, equipo, especializaciones o puntos de venta únicos

Esto significa que una conversación de reserva nunca se limita a simplemente elegir una fecha. La IA sirve como un asistente informado que ayuda al cliente a entender tus ofertas antes de pasar al agendamiento.

Comprensión de fechas en lenguaje natural

La IA entiende fechas en lenguaje natural y expresiones de tiempo relativas. Los clientes no necesitan escribir fechas formales — pueden decir cosas como:

• “mañana”
• “en dos días”
• “el próximo lunes”
• “este viernes por la tarde”
• “Navidad”
• “la semana que viene”
• “en algún momento de noviembre”

La IA interpreta estas expresiones, verifica tu disponibilidad para las fechas correspondientes y ofrece franjas horarias específicas disponibles.

Verificación de disponibilidad

Cuando un cliente solicita una fecha, la IA verifica contra tres fuentes:

1. Horarios comerciales — ¿El día y hora solicitados están dentro de tus horas configuradas?
2. Excepciones — ¿La fecha solicitada está bloqueada por alguna excepción de reserva?
3. Google Calendar — ¿Hay eventos existentes que entren en conflicto con el horario solicitado?

Solo las franjas que pasan las tres verificaciones se ofrecen al cliente.

Presentación de franjas

Cuando la IA encuentra horarios disponibles, los presenta como una lista de opciones específicas. Por ejemplo, si un cliente pregunta por el 2 de noviembre de 2026, la IA podría responder:

“Tengo los siguientes horarios disponibles para el 2 de noviembre:

• 11:00 AM
• 12:00 PM
• 2:00 PM
• 3:30 PM

¿Cuál horario te funciona mejor?”

El cliente selecciona su franja preferida y la IA procede al siguiente paso del flujo.

Recopilación de correo y confirmación

Antes de finalizar la reserva, la IA pide al cliente su dirección de correo electrónico. Este correo se usa para:

• Enviar la confirmación de la cita al cliente
• Agregar al cliente como asistente al evento de Google Calendar
• Almacenar la información de contacto en el perfil del lead en el CRM

Después de que el cliente confirma todos los detalles, la IA finaliza la reserva.

Resultado final

Una vez que una cita se confirma:

• El cliente recibe un correo de confirmación con los detalles de la cita
• El dueño del negocio recibe un correo de notificación sobre la nueva reserva
• El evento aparece en el Google Calendar conectado con contexto completo
• El evento aparece en la pantalla del Calendario de Interlinked
• La cita contiene contexto de la conversación, nombre del cliente, correo y propósito

---

Calificar y Agendar

Resumen

La IA responde preguntas, recopila información de calificación a través de preguntas personalizadas y luego reserva una cita. Este es el flujo de reserva más estructurado.

Flujo de conversación

1. Saludar al cliente — La IA se presenta e introduce el negocio usando tu saludo configurado.
2. Responder preguntas — El cliente puede preguntar sobre servicios, precios, ubicación u otros temas. La IA responde naturalmente.
3. Calificar al cliente — La IA hace las preguntas de calificación que configuraste en el asistente, una por una en la conversación.
4. Completar calificación — La IA recopila y almacena todas las respuestas de calificación en el perfil del lead.
5. Preguntar por fecha preferida — La IA transiciona al agendamiento preguntando cuándo le gustaría reunirse al cliente.
6. Verificar disponibilidad — La IA consulta tu calendario para franjas disponibles en la fecha solicitada.
7. Presentar franjas horarias — Las opciones disponibles se listan para que el cliente elija.
8. Recopilar correo — La IA pide la dirección de correo del cliente.
9. Confirmar y reservar — La IA resume los detalles de la cita y crea el evento en Google Calendar.

Comportamiento de calificación

La IA no permite que el cliente se salte la calificación. Todas las preguntas configuradas deben ser respondidas antes de que la IA proceda al agendamiento. Sin embargo, el cliente puede hacer otras preguntas durante la fase de calificación — la IA las responde y luego continúa guiando al cliente a la siguiente pregunta requerida.

Ejemplo de uso

Un negocio de consultoría hipotecaria configura estas preguntas de calificación:

• “¿Cuál es tu nombre completo?”
• “¿Cuál es tu puntaje crediticio aproximado?”
• “¿Cuál es tu rango de ingresos anuales?”
• “¿Eres comprador de vivienda por primera vez?”

La IA hace cada pregunta naturalmente durante la conversación. Una vez que las cuatro son respondidas y almacenadas, la IA pasa al agendamiento. Los datos de calificación se incluyen en los detalles de la cita para que el consultor los revise antes de la reunión.

---

Calificar, Pagar y Agendar

Resumen

Este flujo agrega un paso de pago al flujo de Calificar y Agendar. La IA califica al cliente, cobra un depósito y luego reserva la cita. Es el flujo de reserva más completo.

Flujo de conversación

1. Saludar al cliente — Introducción y vista general del servicio.
2. Responder preguntas — Atender consultas del cliente sobre servicios y detalles del negocio.
3. Calificar al cliente — Hacer todas las preguntas de calificación configuradas.
4. Preguntar por fecha preferida — Transicionar al agendamiento.
5. Verificar disponibilidad y presentar franjas — Mostrar horarios disponibles.
6. Cobrar el depósito — La IA comparte los datos bancarios del negocio e indica al cliente el monto de depósito requerido.
7. Esperar comprobante de pago — El cliente envía una foto o screenshot de su comprobante de transferencia.
8. Confirmar y reservar — Después de confirmar el pago, la IA crea el evento en Google Calendar.

Configuración de pago

El paso de pago usa dos configuraciones del asistente:

• Paso de Pagos — Donde el dueño del negocio proporciona los datos bancarios: nombre del banco, nombre del titular y número de cuenta de 18 dígitos (CLABE).
• Paso de Configuración — Donde se definen el monto del depósito requerido y la moneda.

Flexibilidad de moneda

Si un cliente quiere pagar en una moneda diferente, la IA puede asistir con orientación de conversión. La IA proporciona información aproximada del tipo de cambio para ayudar al cliente a entender el monto equivalente, pero el monto oficial permanece en la moneda configurada.

---

Cita Gratuita

Resumen

Este es el flujo de calendario más simple. La IA reserva una cita sin requerir calificación ni pago. El cliente puede agendar directamente.

Flujo de conversación

1. Saludar al cliente — Introducción y vista general del servicio.
2. Responder preguntas — La IA puede hablar sobre servicios, responder preguntas y ayudar al cliente a entender de qué se trata la reunión.
3. Preguntar por fecha preferida — La IA pregunta cuándo le gustaría reunirse al cliente.
4. Verificar disponibilidad y presentar franjas — Se muestran los horarios disponibles.
5. Recopilar correo — La IA pide el correo del cliente.
6. Confirmar y reservar — La IA crea el evento en Google Calendar.

Qué la hace diferente

Cita Gratuita elimina todas las barreras. No hay preguntas de calificación ni pago requerido. Esto la hace ideal para:

• Negocios estilo sin cita previa que aceptan cualquier reserva
• Eventos comunitarios o consultas abiertas
• Negocios donde la simplicidad y rapidez son prioridades
• Servicios de bajo riesgo donde no se necesita depósito

La conversación es más simple, pero no vacía. La IA sigue sirviendo como un asistente informado, respondiendo preguntas sobre servicios y recopilando contexto sobre lo que el cliente necesita.

---

Cita con Pago

Resumen

Este flujo requiere un depósito de pago pero omite las preguntas de calificación. Combina la simplicidad de Cita Gratuita con el compromiso financiero de un depósito.

Flujo de conversación

1. Saludar al cliente — Introducción y vista general del servicio.
2. Responder preguntas — Hablar sobre servicios y detalles del negocio.
3. Preguntar por fecha preferida — Transicionar al agendamiento.
4. Verificar disponibilidad y presentar franjas — Mostrar horarios disponibles.
5. El cliente selecciona un horario — La IA confirma la franja elegida.
6. Cobrar el depósito — La IA comparte datos bancarios y el monto requerido.
7. Esperar comprobante de pago — El cliente envía el comprobante de transferencia.
8. Confirmar y reservar — Después del pago, la IA reserva la cita.

Configuración utilizada

Este flujo depende de:

• Paso de Pagos — Datos de cuenta bancaria para recibir el depósito
• Paso de Configuración — Monto del depósito y moneda

No usa el paso de Calificación — no hay preguntas previas a la reserva.

---

Comparación de flujos

Característica	Calificar y Agendar	Calificar, Pagar y Agendar	Cita Gratuita	Cita con Pago
Preguntas de calificación	✓	✓	✗	✗
Depósito de pago	✗	✓	✗	✓
Integración Google Calendar	✓	✓	✓	✓
Contexto empresarial y Q&A	✓	✓	✓	✓
Fechas en lenguaje natural	✓	✓	✓	✓
Correo de confirmación	✓	✓	✓	✓
Nivel de complejidad	Medio	Alto	Bajo	Medio

Qué hacer a continuación

• Leer las guías detalladas de flujos — Consulta Calificar y Agendar, Calificar, Pagar y Agendar, Cita Gratuita o Cita con Pago.
• Conectar Google Calendar — Asegúrate de que tu calendario esté conectado para que la IA pueda verificar disponibilidad. Consulta Conexión con Google Calendar.
• Volver a la vista general — Regresa a Vista general del calendario.