Conectar Facebook Messenger
Conecta una Página de Facebook a Messenger de Interlinked, asígnala a un agente y prepara la Página para conversaciones con clientes.
NEEDS VALIDATION
Esta página incluye áreas del producto con madurez desigual o comportamiento condicional. Verifica la UI actual y el estado del tenant antes de usarla como guía operativa externa.
Antes de conectar
Prepara una Página de Facebook activa para el negocio y acceso a la cuenta de Meta que la administra. La mensajería privada de la Página debe permitir que los clientes la contacten. Si administras varias Páginas, identifica la correcta antes de comenzar.
Conectar Messenger
- Abre Channels en AI & Automation.
- Busca Messenger en Communication Channels y selecciona Connect.
- Completa las pantallas de inicio de sesión y autorización del proveedor.
- Selecciona la Página de Facebook que quieres conectar.
- Regresa a Interlinked y confirma el nombre de la cuenta y el estado Active.
Captura: conexión de Messenger con la tarjeta Channels y la selección de Página
Asignar la Página a un agente
Cuando la conexión termine, usa el diálogo de asignación para elegir el agente que responderá. También puedes abrir My Agents → [agent] → Apps y asignar Messenger desde ahí.
Solo un agente puede responder en una conexión de Messenger a la vez. También debe estar listo y activo antes de que los clientes reciban respuestas.
Qué ocurre después
Los mensajes enviados a la Página aparecen en CRM. El agente usa su comportamiento publicado y puede transferir la conversación a tu equipo. Revisa la primera conversación antes de usar la Página en una campaña real.
Si la Página tiene saludos o respuestas automáticas propias, revísalos durante la prueba. Dos sistemas enviando saludos distintos pueden generar una experiencia duplicada o confusa.
Si Messenger no aparece o falla
Confirma que la Página está activa, que la mensajería privada está habilitada y que la cuenta de Meta seleccionada tiene el acceso necesario. Si el proveedor muestra un problema de permisos o selección, consulta Solucionar problemas de conexión de canales de Meta.
NEEDS VALIDATION
Los roles de Página, permisos del proveedor y flujo disponible pueden variar según la cuenta. Usa la pantalla actual del proveedor y la tarjeta Channels como autoridad.
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Conecta este tema de documentación con el contexto de producto, flujo o comercial relevante.