Conectar Facebook Messenger

Qué hace esta conexión

Conectar Facebook Messenger permite que tu agente de IA de Interlinked reciba y responda conversaciones de Messenger que se originan desde tu Página de Facebook. Cuando un cliente hace clic en el botón “Mensaje” de tu Página, te envía un mensaje a través de Messenger o inicia una conversación a través de un anuncio de Facebook con un llamado a la acción “Enviar mensaje”, el agente de IA maneja la conversación usando tu configuración publicada.

Todas las conversaciones de Messenger son visibles en la bandeja del CRM, donde puedes monitorear las respuestas de la IA, tomar control manual y gestionar interacciones junto con conversaciones de Instagram y WhatsApp.

Requisitos previos

Antes de comenzar, asegúrate de tener:

• Una Página de Facebook — Necesitas una Página de Facebook activa para tu negocio. Los perfiles personales no pueden recibir mensajes a través de la API.
• Mensajería habilitada en tu Página — En la Configuración de tu Página de Facebook → General → Mensajes, asegúrate de que “Permitir que las personas contacten mi Página de forma privada” esté activado.
• Acceso de administrador — La cuenta de Meta que uses para autorizar debe tener permisos de administrador en la Página de Facebook que deseas conectar.
• Un Portafolio de Negocio de Meta (recomendado) — Aunque no es estrictamente requerido para la conexión inicial, tener tu Página asociada a un Portafolio de Negocio de Meta (anteriormente Business Manager) proporciona mejor estabilidad a largo plazo para el acceso a la API.

Cómo conectar Facebook Messenger

Paso 1: Abre la pantalla de conexión

Puedes conectar Facebook Messenger en dos lugares:

• Durante el onboarding — En el paso Conectar canales del asistente de configuración, encuentra la tarjeta de Facebook Messenger y haz clic en Conectar.
• Después de publicar — En el asistente AI Config, navega al paso de Canales y haz clic en Conectar en la tarjeta de Facebook Messenger.

Paso 2: Autoriza con Meta

Después de hacer clic en Conectar, serás redirigido a la página de autorización de Meta. Este es el flujo OAuth oficial de Meta — tus credenciales se ingresan directamente en el dominio seguro de Meta.

En la pantalla de autorización de Meta:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Meta si aún no lo has hecho.
2. Revisa los permisos que Interlinked está solicitando. Están limitados a capacidades de mensajería en tu Página de Facebook.
3. Selecciona la Página de Facebook que deseas conectar a Interlinked. Si tienes múltiples Páginas, elige la que representa el negocio que configuraste en Interlinked.
4. Haz clic en Permitir para otorgar permisos de mensajería a Interlinked.

Paso 3: Regresa a Interlinked

Después de la autorización, serás redirigido de vuelta a Interlinked con el canal de Facebook Messenger mostrándose como Conectado.

Qué pasa después de la conexión

Una vez que Facebook Messenger está conectado y tu agente de IA está publicado:

• Las nuevas conversaciones de Messenger aparecen en la bandeja del CRM bajo la pestaña de Facebook.
• La IA responde usando tu configuración publicada — mensaje de bienvenida, flujo de trabajo, catálogo de productos y contexto del negocio.
• El historial de conversaciones se almacena en el CRM, incluyendo respuestas generadas por IA y manuales.
• Puedes tomar control manual de cualquier conversación de Messenger en cualquier momento desde el CRM. Consulta Alternar entre IA y control manual.

Comportamientos específicos de Messenger

Tipos de mensajes soportados

Facebook Messenger soporta mensajes de texto, imágenes y videos. El agente de IA puede recibir y procesar todos estos tipos.

Conversaciones de visitantes de la Página

Las conversaciones de Messenger pueden iniciarse desde varios puntos de entrada:

• El botón de Mensaje en tu Página de Facebook
• Anuncios de Facebook con llamado a la acción “Enviar mensaje”
• Búsquedas directas en Messenger del nombre de tu negocio
• Flujos de comentario-a-mensaje desde publicaciones de tu Página

Todos estos puntos de entrada crean conversaciones que el agente de IA maneja y que aparecen en el CRM.

Saludo y rompehielos

Las Páginas de Facebook pueden tener un saludo de Messenger incorporado configurado en los ajustes de la Página. Una vez que Interlinked está conectado, el mensaje de bienvenida del agente de IA (configurado en tu flujo de trabajo) toma precedencia como la respuesta principal. Podrías querer actualizar o desactivar el saludo de Messenger a nivel de Página para evitar presentaciones duplicadas.

Insignia de tiempo de respuesta

Facebook muestra una insignia de tiempo de respuesta en tu Página (por ejemplo, “Suele responder en minutos”). Con un agente de IA atendiendo conversaciones 24/7, tu tiempo de respuesta típicamente será clasificado como “Suele responder al instante”, lo cual ayuda a generar confianza con los clientes.

Permisos explicados

Permiso	Qué permite
Leer mensajes	Interlinked puede recibir mensajes entrantes de Messenger enviados a tu Página
Enviar mensajes	Interlinked puede enviar respuestas en nombre de tu Página de Facebook
Acceso a la Página	Interlinked puede identificar tu Página y acceder a su bandeja de mensajes

Interlinked no solicita permisos para:

• Publicar en la línea de tiempo de tu Página de Facebook
• Gestionar tus anuncios de Facebook
• Acceder a información del perfil personal
• Ver estadísticas o analíticas de la Página

Desconectar Facebook Messenger

Si necesitas desconectar Messenger, puedes hacerlo desde el paso de Canales del asistente AI Config o desde la Configuración de tu Negocio en Meta. Consulta Gestionar canales conectados para los pasos detallados.

Solución de problemas

Si encuentras problemas al conectar Facebook Messenger, verifica lo siguiente:

• La mensajería está deshabilitada en tu Página — Ve a Configuración de la Página → General → Mensajes y habilita “Permitir que las personas contacten mi Página de forma privada.”
• Permisos insuficientes — Asegúrate de que la cuenta de Meta que usas para autorizar tenga acceso de administrador a la Página de Facebook.
• Página incorrecta seleccionada — Si tienes múltiples Páginas, verifica que seleccionaste la correcta durante la autorización. Puedes desconectar y reconectar para elegir una Página diferente.
• La autorización fue cancelada — Si cerraste la ventana de Meta OAuth antes de completar la autorización, intenta conectar nuevamente.
• Conexión perdida — Los tokens de Meta pueden expirar si se modifican los permisos de la Página. Reconecta desde AI Config.

Para más soluciones, consulta Solución de problemas de conexión Meta.