Cómo termina cada servicio

Al crear un servicio, el primer paso es Resultado: ¿Qué debería conseguir el cliente? Esa respuesta define cómo termina la conversación. El agente la sigue sin preguntarle al cliente.

Resultado	Qué hace el agente	Precio que admite
Reservar una cita	El cliente elige un horario disponible y la cita se crea en tu Google Calendar	Cualquiera
Solicitar una cotización	Reúne los requisitos para que tu equipo prepare el precio	Cotización
Comprar directamente	Cobra un precio conocido y confirma la compra	Solo precio fijo
Hablar con tu equipo	Reúne el contexto y le pasa la conversación a tu equipo	Cualquiera

Reservar una cita

Necesitas Google Calendar conectado y tu disponibilidad semanal definida. Si falta, el servicio te muestra el botón Configurar horario y disponibilidad. Lee Conectar Google Calendar.

En el paso Cómo funciona del servicio defines:

• Duración (minutos), 60 de forma predeterminada.
• Modalidad: Presencial, Google Meet, Teléfono o Video externo. Presencial necesita al menos una sucursal con horario. Google Meet crea el enlace de la reunión en la cita. Video externo necesita un enlace que empiece con https://.
• Calendarios y recursos: el calendario donde se crean las citas. La primera vez, el panel crea el Calendario principal con tu Google Calendar.

Los horarios que ofrece el agente cumplen todo esto a la vez:

• caen dentro de tu horario semanal, sin tus excepciones;
• caen dentro del horario del servicio y, si es presencial, del de la sucursal;
• no chocan con tus eventos ocupados de Google ni con otras citas;
• respetan el aviso mínimo, de 24 horas de forma predeterminada, y no pasan de 30 días hacia adelante.

En el chat, el agente necesita una fecha concreta (“mañana”, “el lunes”, “15/10”). Muestra los horarios disponibles en una lista, repite los datos y espera la confirmación. Al confirmar, la cita se crea en tu calendario y Google le envía la invitación al correo del cliente. Si el cliente quiere cambiarla o cancelarla, se lo pide al agente en la misma conversación.

Cobrar antes de la cita. Solo en servicios con Precio fijo:

• Cobrar antes de confirmar la cita: el cliente paga para reservar.
• Cobrar solo un anticipo: una Cantidad fija o un Porcentaje del precio; si lo apagas, se cobra el precio completo.
• Métodos de pago aceptados: Tarjeta, Transferencia bancaria o ambos.

Con otros tipos de precio, la cita se reserva sin cobro previo.

Solicitar una cotización

El agente hace tus preguntas y la solicitud queda en Ventas → Solicitudes de servicio como Listo para cotizar. Tu equipo revisa las respuestas, prepara el precio en la pestaña Cotizar de la solicitud y le responde al cliente en la conversación.

En el paso Precio y pago eliges cómo se cotiza. Por ahora te recomendamos Cotización humana: tu equipo revisa y define el precio.

Comprar directamente

Para servicios con precio conocido que el cliente paga en la conversación. Necesitas un Precio fijo mayor que cero y al menos un método listo: Tarjeta (Stripe conectado) o Transferencia bancaria.

El agente pide el nombre, el correo y la cantidad, repite el resumen y espera la confirmación. Después:

• Tarjeta: envía un enlace de pago de Stripe que vale 30 minutos.
• Transferencia: comparte tus datos bancarios y pide el comprobante. El pago queda en revisión hasta que alguien de tu equipo lo aprueba en la solicitud, en la pestaña Gestión, con Aprobar pago.

Hablar con tu equipo

Para servicios que prefieres atender en persona, como proyectos a la medida. El agente hace tus preguntas, le pasa la conversación a tu equipo y le dice al cliente que ya avisó. No promete tiempos de respuesta.

La solicitud queda como Transferencia solicitada y el dueño del negocio recibe un correo. El agente no se detiene solo: para que deje de responder mientras atiendes, elige Yo respondo en la conversación. Lee Quién responde: la IA o tu equipo.