Configuración de horarios comerciales
Establece los días y rangos horarios semanales que el Calendario de Interlinked y los agentes capaces de agendar deben considerar disponibles.
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Qué controlan los horarios comerciales
Los horarios comerciales definen las ventanas semanales recurrentes que un agente capaz de agendar puede ofrecer. También controlan el modo de visualización Horario comercial del Calendario. Las excepciones por fecha y los eventos existentes de Google Calendar se aplican además del horario semanal.
Abrir la configuración
- Abre Calendario en Operaciones.
- Selecciona Configurar horarios comerciales en la barra de herramientas o en el menú Más.
- Activa o desactiva cada día.
- Ajusta el rango horario de cada día abierto.
- Selecciona Guardar horarios.
El asistente también solicita disponibilidad cuando un flujo de citas la necesita. Para cambios posteriores, la barra de herramientas del Calendario es el acceso directo más claro.
Captura de pantalla: diálogo Configurar horarios comerciales con interruptores de días, rangos horarios, Aplicar a todos, Cancelar y Guardar horarios
Configurar cada día
Para cada día de la semana puedes:
- desactivarlo para que aparezca como Cerrado;
- establecer un rango horario; o
- agregar varios rangos para horarios partidos, como una jornada de mañana y otra de tarde.
Cuando activas un día que no tiene un horario guardado, el panel empieza con el rango predeterminado 09:00–18:00. Revísalo antes de guardar.
Usa Aplicar a todos cuando varios días compartan horario. Revisa los fines de semana por separado si siguen un patrón distinto.
Horarios comerciales y excepciones
Los horarios comerciales son la agenda semanal recurrente. Una excepción bloquea o cambia una fecha específica, un rango de fechas o una fecha recurrente. Al cliente solo se le debe ofrecer un horario que esté abierto según ambas reglas y que no esté ocupado en el calendario conectado.
Para un feriado, vacaciones o cierre puntual, crea una excepción en lugar de cambiar todos los días de la semana.
Después de guardar
Regresa al Calendario y cambia entre Horario comercial y Día completo para comprobar cómo se muestra la agenda. Después revisa Revisar la preparación del agente si el agente sigue reportando que falta un requisito de disponibilidad.
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